ЗАПОРІЗЬКА МІСЬКА РАДА

13.08.2021

Соціальна підтримка багатодітних сімей, у яких діти йдуть у перший клас

З метою підтримки багатодітних сімей, діти яких у поточному році йдуть до першого класу, Міською комплексною програмою соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за рахунок бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги таким сім’ям.

Напередодні Дня знань управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради таким сім’ям надано допомогу у розмірі 1000 грн. для 389 дітей – майбутніх першокласників.

06.08.2021

Запроваджена одноразова грошова допомога на дітей з багатодітних малозабезпечених сімей для підготовки до навчального року

З метою підтримки багатодітних малозабезпечених сімей Кабінет Міністрів України постановив запровадити у 2021 році виплату одноразової грошової допомоги на дітей з багатодітних малозабезпечених сімей для підготовки до навчального року.

Одноразова грошова допомога буде призначена у розмірі 2000грн. на кожну дитину з багатодітної малозабезпеченої сім’ї, яка станом на 1 серпня 2021 року віком від 6 до 18 років (включно).

Виплата одноразової грошової допомоги буде здійснена управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за матеріалами справ одержувачів державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям з числа багатодітних сімей без звернення таких одержувачів!

26.07.2021

Оздоровлення ветеранів війни та осіб з інвалідністю через

органи соціального захисту населення

            В управліннях соціального захисту населення продовжується робота щодо оздоровлення громадян пільгових категорій.

            В управліннях встановлено програмний комплекс «Санаторно-курортне лікування», за допомогою якого, особи, які перебувають в черзі, можуть самостійно, на сайті управління за своїм індивідуальним номером відслідковувати свою чергу на оздоровлення.             В 2021 році виділено 6,9 млн.грн на оздоровлення 644 громадян пільгових категорій.

З початку року станом на 23.07.2021 через управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за рахунок різних джерел фінансування забезпечено санаторно-курортним лікуванням 420 осіб.

Зокрема, з бюджету Запорізької міської територіальної громади виділено            2,9 млн.грн. на оздоровлення 302 ветеранів війни. На сьогодні вже оздоровлено або наразі проходять санаторно-курортне лікування 83 особи, які мають статус ветерана війни.

Інформація щодо виплат особам постраждалим від аварії на ЧАЕС

В місті Запоріжжя станом на 01.07.2021 на обліку перебувають 2749 осіб, постраждалих від аварії на ЧАЕС.

З них:

393 ліквідаторів 1 категорії,

1014 ліквідаторів ІІ категорії,

349 потерпіла особа ІІ категорії,

446 потерпілих ІІІ категорії,

340 дітей потерпілих,

206 дружин померлих громадян

1 дитина з інвалідністю.

Станом на 01.07.2021 особи, постраждалі від аварії на ЧАЕС отримали компенсації та допомоги згідно бюджетних програм:

• 121 особі надані та оплачені додаткові відпустки на суму 1153519,71 грн.
• безкоштовно отримали ліки в аптеках 140 осіб І та ІІ категорії на суму 110763,90грн;
• безкоштовне зубопротезування отримали 17 осіб на суму 72362,20грн.
• 1789 осіб отримали щомісячну грошову допомогу на продукти харчування на суму 2643650,42грн.

–       1859 осіб (особи з інвалідністю І, ІІ та ІІІ груп, потерпілі ІІ та ІІІ категорії, евакуйовані) отримали компенсацію на оздоровлення на суму 177924,60грн.

14.07.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У липні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 22 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у червні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 185 осіб.

09.07.2021

Про роботу зі зверненнями  громадян у І півріччі 2021 року

У І півріччі 2021 року до управління надійшло 1818 письмових звернень (у І півріччі 2020 року – 1607).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1117 громадян, з них задовільнено – 71%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 654 громадянина, з них – 98% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від осіб з  інвалідністю (47%),  пенсіонерів та «дітей війни» (33%).

З січня 2021 року в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради введено в дію єдиний  міський програмний комплекс «Надання матеріальної допомоги населенню». Важливою рисою програмного комплексу є можливість роботи спеціалістів усіх управлінь  в режимі реального часу.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

У зв’язку з епідемічною ситуацією на гостру респіраторну хворобу COVID-19, спричиненою коронавірусом SARS-CoV-2, були введені обмежувальні заходи щодо особистого прийому громадян. Прийом громадян проводився дистанційно до 15.06.2021

З 16 червня 2021 року в управлінні поновлено прийом громадян з дотриманням протиепідемічних заходів.

Громадяни можуть надавати звернення:

 

• спеціалістам управління на прийомі;

або

• до скриньки управління, яка розташована біля входу управління;

або

• письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

• на електронну пошту: [email protected]

або

• на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

Консультації надаються населенню щодо:

• надання матеріальної допомоги:

за телефонами +38095-027-00-15 (Viber; WhatsApp; Telegram);   067-678-84-49; (061)226-01-13;   (061)226-01-37

• щодо державних соціальних програм:

за телефонами   (061)226-01-44;   (061)226-01-36;   (061)226-01-12

07.07.2021

Субсидії на неопалювальний сезон 2021 року

          Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста автоматично подовжили та призначили за новими зверненнями мешканцям міста  житлові субсидії за травень-червень 2021 року.

 Найближчим часом, в липні 2021 року, розраховані суми субсидій отримувачі субсидій отримають в готівковій формі. 

Наразі управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста відпрацьовують списки за результатами  верифікації Міністерства фінансів України.

Після з’ясування  необхідних даних субсидії будуть призначені та розраховані мешканцям домогосподарств, які матимуть на це право відповідно до діючого законодавства.

Тим домогосподарствам, у кого за розрахунком на неопалювальний сезон субсидія дорівнює 0,00грн., з початком опалювального сезону не потрібно звертатися до управлінь. Субсидія буде розрахована на опалювальний сезон 2021-2022 років автоматично.

06.07.2021

Соціальна підтримка мешканців міста Запоріжжя

У рамках реалізації завдання «Комплексні заходи по соціальному захисту населення» Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, здійснюється підтримка родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, сімей загиблих військовослужбовців, та інш.

Всього у 2021 році на комплексні заходи виділено понад 27 млн. грн.

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога окремим категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями та здійснюються інші заходи з соціальної підтримки мешканців міста.

У І півріччі 2021 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплати одноразової адресної цільової допомоги, які охоплюють категорію громадян в цілому. Це – діти з інвалідністю, хворі на онкологію, з синдромом аутизм, ДЦП, цукровий діабет, прикуті до ліжка; багатодітні родини, які виховують 5 та більш дітей; родини, які виховують 2-х дітей з інвалідністю; особи з інвалідністю по зору, з пересадженими органами, які проходять програмний гемодіаліз; учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни; ветерани визволителі м.Запоріжжя; особи з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї військовослужбовців, які загинули, померли, пропали безвісті при проходженні військової служби; сім’ї військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї, що втратили годувальника внаслідок Чорнобильської катастрофи; учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та члени сімей загиблих в АТО та інші. Таку адресну цільову допомогу отримали 3661 запоріжців на загальну суму 7,3 млн грн.

Також надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями мешканців міста до міського та районних управлінь соціального захисту населення 4980 громадянам, на суму 8,8 млн грн.

Завдяки реалізації комплексних заходів у цьому році різні види допомоги отримали 8,8 тисяч громадян, на що спрямовано 16,4 млн. грн.

30.06.2021

ЗВІТ

про проведення зовнішньої оцінки якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, що надавались Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді та соціальних послуг догляду вдома, соціальна адаптація, денний догляд, представництво інтересів, що надавались Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг), у 2020 році

На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», на підставі наказу начальника управління соціального захисту населення Запорізької міської ради (далі – управління) від 25.01.2021 №01-25/7р (зі змінами), робочою групою з проведення моніторингу надання та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг (далі – робоча група) проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надавались у 2020 році:

– Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (далі – ЗМЦСССДМ) – соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах (далі – соціальна послуга соціального супроводу).

– Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (далі – ЗМТЦСО) – догляду вдома,  соціальної адаптації, денного догляду, представництва інтересів.

Про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг управління поінформувало ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО листом від 25.03.2021 №01-18/85.

При проведенні зовнішньої оцінки якості вищезазначених соціальних послуг робоча група керувалась:

1. Порядком виявлення сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, надання їм соціальних послуг та здійснення соціального супроводу таких сімей (осіб), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 21.11.2013 №896 (далі – Порядок).

2 Порядком організації надання соціальних послуг, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 587.

3. Критеріями діяльності надавачів соціальних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 03.03.2020 № 185.
4. Державним стандартом соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 31.03.2016 №318.
5. Державним стандартом догляду вдома, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 №760.
6. Державним стандартом денного догляду, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 30.07.2013  № 452.
7. Державним стандартом соціальної адаптації, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 18.05.2015  № 514.
8. Державним стандартом соціальної послуги представництва інтересів, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 30.12.2015  № 1261.
9. Наказом Міністерства соціальної політики України від 23.06.2020 №429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг».
10. Рішенням Запорізької міської ради від 29.01.2020 №48 «Про надання соціальних послуг».
11. Розпорядженням Запорізького міського голови від 15.05.2019 №145р «Про організацію роботи з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах».

    В ході проведення зовнішньої оцінки якості вищезазначених соціальних послуг використовувались такі показники якості:

-адресність та індивідуальний підхід;

– результативність;

– своєчасність;

– доступність та відкритість;

– повага до отримувача соціальних послуг;

– професійність;

– незалежність отримувача;

– захист та безпека отримувача;

– конфіденційність інформації.

І. Соціальна послуга соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах проводилась у грудні 2020 – лютому 2021 років відповідно до наказу директора ЗМЦСССДМ від 28 грудня 2020 №586. Інформація щодо результатів внутрішньої оцінки оприлюднена на сайті ЗМЦСССДМ.

Робочою групою проведено зовнішню оцінку якості соціальної послуги соціального супроводу у відділах соціальної роботи ЗМЦСССДМ по Комунарському та Шевченківському районах і проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМЦСССДМ щодо надання соціальної послуги соціального супроводу за період 2019-2020 роки.

Зведені показники

Період (станом на 01.01. звітного періоду)	Потенційні отримувачі соціальної послуги соціальний супровід, осіб	Фактично отримують, осіб	Відсоток охоплення
2019	782	130	16,62%
2020	779	101	12,96%

1. Результативність

У 2020 році надання соціальної послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» знизилося на 22,30% до 101 випадку. Із 101 випадку, в яких надано соціальну послугу соціального супроводу упродовж 2020 року завершено 72 (з позитивним результатом соціальний супровід завершено у 57 випадках (79,16% від знятих, що на 0,29 відсотки більше ніж у 2019 році), без досягнення позитивного результату – 10 випадків (13,88%).

За категорією отримувачів соціальної послуги соціального супроводу клієнти розподілилися наступним чином:

Категорія отримувачів соціальної послуги	2019	2020
Постраждалі від  торгівлі людьми	1	0
Постраждалі від жорстокого поводження та насильства	11	3
Одинока матір (батько)	1	1
Постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації	1	0
Сім’ї, в яких є ризик соціального сирітства	38	34
Сім’ї, члени яких перебувають/ перебували у конфлікті з законом	1	0
Сім’ї, де один чи кілька членів мають інвалідність	7	2
Особи з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування	23	34
Особи похилого віку	9	7
Сім’ї, в яких виникли складні стосунки та конфліктні стосунки	8	2
Малозабезпечені (в тому числі сім’ї, в яких є проблема безробіття)	27	18
Сім’ї опікунів/піклувальників	3	0
Всього	130	101

У порівнянні з 2019 роком під соціальним супроводом на 47,8%  збільшилась кількість осіб з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування (з 23 до 34 осіб), що пов’язано з реалізацією заходів з надання компенсації на придбання житла. Разом з тим під соціальним супроводом зменшилась кількість сімей, в яких є ризик соціального сирітства (з 38 до 34); сімей, в яких виникли складні стосунки та конфліктні стосунки (з 8 до 2); малозабезпечених (з 27 до 18); сімей, де один чи кілька членів мають інвалідність (з 7 до 2 сімей); осіб похилого віку (з 9 до 7 осіб); постраждалі від жорстокого поводження та насильства (з 11 до 3).

Оскільки на кінець 2020 року не всі сім’ї знято з соціального супроводу,  оцінити його результативність можливо лише після завершення надання послуги. Саме тому аналізувалися 72 випадки, де супровід було завершено.

За складністю 21 випадок був складним (21, 16%), 2 (2,77%) – екстреного втручання, 45 (62,5%) – середньої складності і 4 – простих (5,55%). У порівнянні з 2019 роком спостерігається зростання середніх і простих випадків (останнє зумовлено саме збільшенням кількості перебування під супроводом осіб з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, оскільки перебування під супроводом було обов’язковою умовою надання компенсації на придбання житла).

Середня тривалість перебування під соціальним супроводом становить 8 місяців 15 днів, що на 2 місяці 4 дні більше, ніж у 2019 році (6 місяців 11 днів), що викликано збільшенням максимального терміну перебування під соціальним супроводом, в окремих випадках, до 18, 23, 30 місяців, тоді як у 2019 році максимальний термін перебування під супроводом становив  17 місяців 8 днів. Мінімальний термін перебування під супроводом – 1 місяць 10 днів, тоді як у 2019 році він був 8 днів. При цьому у 50 випадках термін перебування під супроводом менший за середній, а в 22 випадках перевищує його. Отже у 2020 році спостерігається збільшення амплітуди відхилення від середнього терміну перебування під супроводом у бік зменшення кількості випадків, які його перевищують.

2. Адресність та індивідуальний підхід

За результатами соціального супроводу переважно спільно із клієнтом заповнюється звіт. За даними анкетування отримувачів соціальної послуги, супровід яких завершено у 2020 році та звітів за результатами соціального супроводу сім’ї (особи) встановлено, що оцінка потреб сім’ї (особи) у наданні соціальних послуг проведена у 100% випадків. Надавачі соціальної послуги завжди дотримувалися норм етики поведінки та толерантності у спілкуванні з отримувачем соціальної послуги, ознаки дискримінації відсутні, у 100% випадків отримувачі послуг були залучені до розроблення та реалізації плану соціального супроводу.

Після завершення супроводу 25% ще потребували соціальних послуг, тому клієнтам надавалась постпрограмна підтримка (за винятком тих, хто переїхав у іншу місцевість, позбавлений батьківських прав або влаштований до закладів соціального утримання тощо).

Для сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах, та перебували під соціальним супроводом, проведено 9 групових заходів з питань підвищення виховного потенціалу, профілактики негативних явищ та популяризації здорового способу життя (охоплено 56 осіб). Для проведення групової роботи з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах, та перебувають під соціальним супроводом, також активно використовується потенціал організацій партнерів, зокрема БФ «Карітас Запоріжжя» та Центру «New Hope».

3. Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги соціального супроводу впродовж року приймалося Комісіями по роботі з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах, при управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах (відповідно до розпорядженням Запорізького міського голови від 15.05.2019 №145р «Про організацію роботи з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах»); управліннями соціального захисту населення міської ради по районах (згідно з п.36 Порядку організації надання соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 р. №587), працівниками ЗМЦСССДМ при кризовому(екстреному) втручанні.

4. Доступність та відкритість

Соціальна послуга соціального супроводу надається спеціалістами відділів соціальної роботи ЗМЦСССДМ по районах, що дозволяє максимально наблизити її безпосередньо до місця проживання клієнтів. Для зручності отримувачів, послуга надається як у приміщеннях, так і безпосередньо за місцем проживання.

У приміщеннях ЗМЦСССДМ (вул.Рекордна, буд.34А) та відділів соціальної роботи по Комунарському та Шевченківському районах розміщені інформаційні стенди у зручних для відвідувачах місцях, які своєчасно оновлюються; наявні стенди з всебічною інформацією щодо діяльності центру, також можна ознайомитися з інформативними картками,  листівками та буклетами.

Поширення інформації про основні напрямки роботи Центру відбувалось як в друкованих, так і електронних медіа, зокрема на офіційному порталі Запорізької міської ради, сайтах міських друкованих та інших інформаційних видань та платформ, на сторінках ЗМЦСССДМ у Фейсбуці та офіційному сайті, на сайтах міських телеканалів (Z, Запоріжжя), сайті газети Міг. Загальна кількість розміщених матеріалів в електронних ЗМІ – 108, тематика матеріалів – прямі лінії на «Телефоні Довіри», робота Центру в умовах карантину, заходи для учасників «Сімейного клубу для учасників АТО та ООС», патронатне виховання тощо.

Протягом 2020 року на міських телеканалах вийшло 3 сюжети та програм про діяльність ЗМЦСССДМ (щодо проблеми булінгу, до акції «16 днів проти насильства», «Діти на канікулах»).

На радіо протягом 2020 року вийшло 3 передачі за участю спеціалістів ЗМЦСССДМ, зокрема «Вагітність неповнолітніх: психологічний супровід та підтримка», «Патронатне виховання в Україні», психологічна допомога в умовах коронавірусу. Зниження кількості програм та розміщених матеріалів у ЗМІ протягом поточного року обумовлене запровадженням карантинних обмежень, які заборонили проведення групових заходів, а відповідно знизилася і кількість інформаційних матеріалів.

ЗМЦСССДМ з різних напрямів діяльності (іміджева реклама Центру, профілактика домашнього насильства, профілактика негативних явищ у молодіжному середовищі, «Телефон Довіри», протидія торгівлі людьми, популяризації сімейних форм виховання) розроблено та виготовлено 8 видів друкованої продукції загальною кількістю – 12 тис. примірників. Всього протягом року розповсюджено рекламно-інформаційної та інформаційно-просвітницької продукції Центру та організацій-партнерів – 6460 примірники.

Для сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах та перебувають під соціальним супроводом, проводяться заходи з питань підвищення виховного потенціалу, профілактики негативних явищ та популяризації здорового способу життя. Для проведення групової роботи з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах та перебувають під соціальним супроводом, також активно використовується потенціал організацій партнерів, зокрема БФ «Карітас Запоріжжя» та Центру «New Hope».

Приміщення ЗМЦСССДМ обладнані офісними меблями, для проведення індивідуальної та групової роботи з клієнтами облаштовано консультаційні кімнати та кімнати групової роботи. Завдяки участі у проєкті Громадського бюджету міста Запоріжжя у 2020 році до приміщення по вул.Рекордна, буд.34А встановлено пандус для безперешкодного доступу маломобільних груп населення.

Відділи соціальної роботи по Комунарському та Шевченківському районах ЗМЦСССДМ, у яких проводилась зовнішня оцінка якості соціальної послуги, розташовані у нежитловому приміщенні першого поверху по вул.Космічна, 87, площею 174,1 кв.м. В зазначених приміщеннях облаштовані робочі місця спеціалістів та фахівців із соціальної роботи, які забезпечені офісними меблями. Для проведення індивідуальної та групової роботи з клієнтами облаштовано консультаційну кімнату та сенсорну кімнату для групової роботи. Приміщення відповідає санітарним та протипожежним вимогам, забезпечене безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням згідно з вимогами законодавства, але, через відсутність технічної можливості, не обладнано засобами безперешкодного доступу для осіб з обмеженими можливостями відповідно до державних будівельних норм.

5. Повага до отримувача соціальних послуг

За постійним спостереженням та висновками ЗМЦСССДМ надавачі соціальної послуги соціальний супровід дотримуються норм етики поведінки у спілкуванні з отримувачем. Ознаки дискримінації, прояви зневаги, прямого чи опосередкованого примусу отримувача соціальних послуг до виконання певних дій відсутні.

Робоча група ознайомилася з документацію, яка створена з питання захисту персональних даних отримувачів соціальної послуги, а саме, наказом директора ЗМЦСССДМ від 03.10.2018 №324р розроблені заходи щодо дотримання законодавства про захист персональних даних, зокрема:

– призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних;

– розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних;

– розроблено та затверджено Інструкцію обробки персональних даних;

– ведеться Журнал обліку працівників, які мають доступ до персональних даних отримувачів послуг;

– працівники, які мають доступ до персональних даних отримувачів послуг, під підпис ознайомлені із зобов’язанням про нерозголошення персональних даних;

– затверджено План дій на випадок несанкціонованого доступу до персональних даних, пошкодження технічного обладнання, виникнення надзвичайних ситуацій.

Скарг щодо недотримання збереження персональних даних чи поваги до отримувачів послуги не надходило.

6. Професійність

Згідно зі штатним розкладом у ЗМЦСССДМ працює 43 особи (без врахування технічного персоналу), у т.ч. у відділі Комунарського району – 4 спеціалісти, а у відділі Шевченківського району – 5 спеціалістів. Наявна 1 тимчасова вакансія у відділі Шевченківського району, у зв’язку з відпусткою працівниці по догляду за дитиною до 3-х років.

Усі спеціалісти мають повну вищу освіту, пройшли відповідну підготовку за програмами «Для фахівців із соціальної роботи у громаді щодо здійснення соціального супроводу сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах», «Підготовка кандидатів в прийомні батьки та батьки-вихователі, опікуни, піклувальники», «Створення та забезпечення діяльності надавачів соціальних послуг щодо розвитку сімейних форм виховання», «Створення та забезпечення діяльності прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу».

За рівнем освіти 24 працівників мають рівень магістра, 16 – спеціаліста, 1 – бакалавр, 1- молодший спеціаліст, 1 працівник має 3 вищі освіти та 7 працівників отримали 2 вищі освіти. Один спеціаліст має підготовку за програмою «Медіація». У контексті реалізації проекту GIZ «Психосоціальна підтримка та робота з конфліктами» завершено групову супервізію начальників відділів соціальної роботи.

У 2020 році 32 спеціалісти ЗМЦСССДМ брали активну участь у вебінарах за різними напрямками діяльності та дистанційному навчанні, зокрема: «Правила надання допомоги в умовах коронавірусної інфекції COVID-19 для соціальних працівників», «Протидія та реагування на випадки насильства над дітьми в умовах дистанційного навчання в період COVID-19», «Сімейно-орієнтована соціальна робота, захист дитини та міжвідомча взаємодія для громад Запорізької області» та інших; в тренінгових програмах (UNICEF, Всеукраїнський громадський центр ВОЛОНТЕР, ГО «Інститут сім’ї та дитинства» та інших організацій); підвищенні кваліфікації з питань охорони праці на базі навчального центру «Безпека праці» тощо.

Усі фахівці, які надають соціальну послугу, мають посвідчення єдиного зразка, посадову інструкцію, складену відповідно до вимог Випуску 80 «Соціальні послуги» Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників, затвердженого наказом Мінсоцполітики України від 29.03.2017 №518, що містить кваліфікаційні вимоги, регулює права та обов’язки надавачів.

При влаштуванні на роботу спеціалісти самостійно проходять медичний огляд та планово в подальшому (флюорографія). Проходження обов’язкових профілактичних медичних оглядів Державними стандартами не вимагається.

Показники якості

соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах

Показник	Стан виконання	Статус
1. Частка отримувачів послуги соціального супроводу, в яких після отримання послуги відбулося покращення фізичного, психологічного, соціального стану, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	90,27%	Добре
2. Частка отримувачів послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	0%	Добре
3. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок  справлятися із складними життєвими обставинами (далі – СЖО), від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	9,73%	Добре
4. Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися із СЖО та мінімізувати їхні наслідки, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	90,27%	Добре
5. Частка отримувачів послуги, яким достроково завершено надання послуги соціального супроводу у зв’язку з досягненням позитивного результату, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	26,38%	Добре
6. Частка отримувачів послуги, яким послуга надавалася відповідно до потреб отримувача, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.	100%	Добре
7. Частка надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, від загальної кількості надавачів цієї послуги.	0(100)*%	Незадовільно
8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання послуги відповідно до встановлених норм.	100%	Добре

 * При визначенні даного показника враховано той факт, що  відповідно до вимог Державного стандарту, Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників, Випуску 80 „Соціальні послуги”, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 29 березня 2017 року № 518, надавачем послуги є фахівці із соціальної роботи. Враховуючи, що послугою 010.0 Соціальний супровід впродовж року було охоплено 309 родин(осіб), надання якої згідно з наказами, здійснювали 15 ФСР, та приймаючи до уваги кількість складних випадків, перевантаження в 2 рази було б у кожного фахівця. Уникнути даного факту вдається лише завдяки тому, що послуга надається не лише фахівцями із соціальної роботи але і психологами та начальниками відділів соціальної роботи по районах.

 

Показники кількісні	Від 0% до 20%	Від 21% до 50%	Від 51% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	«добре»	–	–
Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги	–	–	«добре»**

** При визначенні показника задоволених звернень про отримання соціальної послуги прийнято до уваги те, що послугу «Соціального супроводу» отримали всі клієнти, які подали відповідні заяви та уклали Договір на надання даної послуги.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати роботу із суб’єктом

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги соціального супроводу, підвищення її якості

У зв’язку з запровадженням обмежувальних карантинних заходів на території м.Запоріжжя, спрямованих на запобігання поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом, постійно проводити роз’яснювальну роботу з працівниками щодо дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил запобігання зараженню інфекцією, вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи щодо надання соціальних послуг

Завершити приведення у відповідність нормативних документів установи згідно з Законом України «Про соціальні послуги» та прийняттям відповідних підзаконних актів до нього.

Посилити відповідальність надавачів послуг за дотримання строків визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги соціального супроводу, укладання договору, виконання плану та завершення надання послуги, визначених державним стандартом та Порядком надання соціальних послуг.

Запровадити щомісячний моніторинг результативності завершення справ соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

Рекомендувати отримувачам соціальних послуг зазначати особисту електронну адресу для підтримки комунікації.

Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення у соціальних послугах, зокрема шляхом створення інформативного сайту ЗМЦСССДМ з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІІ. Соціальна послуга догляду вдома

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги догляду вдома проводилась за 2020 рік відповідно до наказу директора ЗМТЦСО від 29.01.2021№35.

Зовнішня оцінка якості соціальної послуги догляду вдома проведена вибірково у трьох відділеннях соціальної допомоги вдома по Вознесенівському, Олександрівському та Хортицькому районах ЗМТЦСО (всього відділень, що надають послугу – 8).

Робочою групою для проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувались показники якості соціальної послуги догляду вдома, згідно з додатком 4 Державного стандарту догляду вдома.

Робочою групою вибірково проведено опитування у вищевказаних відділеннях соціальної допомоги вдома, з метою отримання відгуків щодо організації та надання послуги догляду вдома. Також було ознайомлено з опитуванням, яке проводилось безпосередньо ЗМТЦСО у рамках проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг. У 2020 році в опитуванні взяли участь 2168  отримувачів  соціальної послуги догляду вдома.

Робочою групою були проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМТЦСО щодо надання соціальної послуги догляду вдома за 2020 рік.

Зведені показники 1

Період	Потенційні отримувачі соціальної послуги догляду вдома, осіб	Фактично отримують, осіб	Фактична кількість соціальних робітників, які надають послугу догляду вдома	Відсоток охоплення
2019	2335	2335	168	100%
2020	2168	2168	173	100%

Зведені показники 2

Період	Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги)	Частка задоволених звернень про отримання соціальної послуги догляду вдома (% від загальної кількості звернень)	Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації	Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги догляду вдома
2019	57 скарг на 2335 отримувачів соц. послуги – 2,4%	100%	0(3*)	Два рази на рік
2020	13 скарг на 2168 отримувачів соц. послуги – 0,6%	100%	0(3*)	Два рази на рік

* 3 завідувача відділеннями соціальної допомоги вдома пройшли навчання з питань охорони праці посадових осіб і спеціалістів.

1. Адресність та індивідуальний підхід

Робоча група вибірково ознайомилась з особовими справами отримувачів соціальної послуги догляду вдома.

Надання соціальної послуги догляду вдома здійснюється відповідно до Державного стандарту, після здійснення первинного комплексного визначення індивідуальних потреб та на підставі індивідуального плану, при складанні якого враховуються потреби отримувача соціальної послуги та група його рухової активності, згідно з шкалами оцінки можливості виконання елементарних та складних дій. Внаслідок урахування групи рухової активності визначається і періодичність надання послуг громадянам.

Згідно зі зверненнями громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах – 100%. Всі особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги. Своєчасно проводиться повторне визначення індивідуальних потреб.

Перелік документів у справах та терміни організації надання соціальної послуги відповідають діючому законодавству.

2. Результативність

Робочою комісією ЗМТЦСО з проведення внутрішньої оцінки якості розроблені анкети та опитувальники, які дали можливість провести аналіз щодо якості надання соціальної послуги догляду вдома. Протягом року вивчається рівень задоволеності наданою послугою, зокрема покращення емоційного стану, реагування на скарги, проведення персоналом роз’яснювальної роботи. 98% опитаних отримувачів задоволені соціальною послугою догляду вдома.

Робочою групою також було проведено вибіркове опитування отримувачів соціальної послуги догляду вдома та проаналізовані анкети, які зберігались у відділеннях соціальної допомоги вдома по Вознесенівському, Олександрівському, Хортицькому районах. Всі відгуки були схвальні.

У рамках Колективного договору Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) на             2019-2021 р.р. від 02.10.2019 затверджено «Положення про преміювання працівників Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг)», відповідно до якого здійснюється преміювання працівників за результатами роботи з урахуванням оцінювання отримувачів.

ЗМТЦСО проводиться внутрішній моніторинг (два рази на рік) та управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради зовнішній моніторинг (один раз на рік) якості надання соціальних послуг.

3. Своєчасність

          Прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома з урахуванням оцінки потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану відбуваються у встановлені терміни. Договори укладені з усіма отримувачами соціальної послуги та підписуються в двосторонньому порядку (100%). Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.          В особових справах документи оформлені та поновлюються своєчасно, звернень отримувачів соціальної послуги щодо несвоєчасності надання послуги не виявлено.

4. Доступність та відкритість

Приміщення відділень соціальної допомоги вдома відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням. В деяких приміщеннях відсутні, або не передбачені кнопки виклику, пандуси для осіб з інвалідністю. В наявності переносні пандуси та поручні. На дверях розташовані таблички з написом назви кабінетів. В наявності плани евакуації, вогнегасники, інструкції щодо їх використання, аптечки.

Навчання персоналу правилам охорони праці та протипожежним вимогам, інспектування приміщень здійснюється керівниками відділень, які мають відповідні посвідчення. В наявності всі необхідні журнали з підписами персоналу.

Всі приміщення мають оформлені інформаційні стенди, які містять інформацію про правозахисні організації, порядок подання і розгляду звернень громадян, умови надання соціальної послуги догляду вдома (100%). На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти). Інформаційний матеріал постійно оновлюється.

5. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

На підставі аналізу опитування отримувачів соціальної послуги, випадків негуманних та дискримінаційних дій з боку персоналу не виявлено. Результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачами соціальної послуги догляду вдома (98%). Працівники відділень соціальної допомоги вдома ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків.

Питання захисту персональних даних в ЗМТЦСО регулюються Положенням «Про порядок обробки та захисту персональних даних, затверджених наказом директора від 04.12.2017 №316. В установі призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних; розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних; Журнал реєстрації зобов’язань про нерозголошення персональних даних.

6. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації (100%). Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги» (100%). В особовій справі працівників містяться документи працівників про освіту державного зразка (100%). Щороку надавачі соціальних послуг проходять медогляд (100%). Відділення обладнані необхідними меблями. Необхідно додаткове оснащення комп’ютерною технікою (принтери, ксерокси, тощо). В наявності автотранспорт, який використовується за необхідністю (97 %).

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги догляду вдома

Якісний показник	СТАТУС
	«добре»	«задовільно»	«незадовільно»
	від 80% до 100%	від 51% до 79%	від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»
Результативність	«добре»
Своєчасність	«добре»
Доступність та відкритість	«добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»
Професійність	«добре»

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

Показники	Статус	Рекомендації по роботі відділення соціальної допомоги вдома
Кількісні	«добре»	продовжувати роботу з відділеннями соціальної допомоги вдома
Якісні	«добре»
Узагальнений	«добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги догляду вдома, підвищення її якості

1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги догляду вдома та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
2. Активізувати роботу щодо виявлення осіб похилого віку та осіб з інвалідністю з метою надання їм соціальної послуги догляду вдома.
3. У зв’язку з запровадженням обмежувальних карантинних заходів на території м.Запоріжжя, спрямованих на запобігання поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом, постійно проводити роз’яснювальну роботу з працівниками щодо дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил запобігання зараженню інфекцією, вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи щодо надання соціальних послуг, в т.ч. соціальної послуги догляду вдома.
4. Своєчасно аналізувати та переглядати індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома.
5. За технічною можливістю привести у відповідність до критеріїв діяльності надавачів соціальних послуг приміщень, які відповідають ДБН В.2.2-40:2018 “Будинки і споруди. Інклюзивність будівель і споруд. Основні положення”.
6. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників структурних підрозділів територіального центру та розробляти заходи щодо популяризації роботи центру в частині стимулювання та заохочення працівників задля зменшення плинності кадрів.
7. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги догляду вдома, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІІІ. Соціальна послуга соціальної адаптації

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації проводилась у 2020 році відповідно до наказу директора ЗМТЦСО від 29.01.2021№35.

Зовнішня оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації проведена вибірково у відділеннях денного перебування по Дніпровському, Комунарському районах та у відділенні денного перебування ЗМТЦСО.

Робочою групою проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМТЦСО щодо надання соціальної послуги соціальної адаптації за 2020 рік.

 

Зведені кількісні показники

Період (станом на 01.01. звітного періоду)	Потенційні отримувачі соціальної послуги соціальної адаптації, осіб	Фактично отримують, осіб	Відсоток охоплення
2019	1407	1407	100%
2020	1039	1039	100%

 

Період	Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги)	Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги соціальної адаптації (% від загальної кількості звернень)	Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації	Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги соціальної адаптації
2020	0	3	0	щоквартально

1.Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять карту визначення індивідуальних потреб, індивідуальний план надання соціальної послуги соціальної адаптації, який переглядається своєчасно.

2. Результативність

Згідно з проведеним ЗМТЦСО анкетуванням всі отримувачі задоволені соціальною послугою, про що свідчить покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів, а також позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга соціальної адаптації не надавалась.

Робочою групою було проведено вибіркове анкетування 65 отримувачів соціальної послуги соціальної адаптації. Відгуки про надання соціальної послуги позитивні, отримувачі задоволені якістю та різноплановою формою роботи відділень. Для громадян похилого віку та осіб з інвалідністю створено цілий комплекс, до якого входять заняття з лікувально-оздоровчої фізкультури, психологічна допомога, індивідуальні консультації, організація дозвілля (лекції, бесіди, майстер-класи, святкові заходи), заняття з хорового співу, англійської мови, комп’ютерної грамотності та інформаційних технологій. Заняття відбуваються як у приміщеннях відділень з дотриманням протиепідемічних заходів, так і дистанційно, з використанням новітніх технологій.

В 2020 році всіх працівників відділення денного перебування заохочено премією згідно з Положенням про порядок преміювання працівників територіального центру.

Внутрішній моніторинг проводиться ЗМТЦСО щоквартально, зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради один раз на рік.

3. Своєчасність

Робочою групою вибірково перевірені документи особових справ отримувачів. Звірені терміни організації надання послуги, періодичність поновлення документів. Порушень прав на своєчасне отримання соціальної послуги, індивідуального підходу до отримувачів, не виявлено.

4. Доступність та відкритість

Приміщення відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням.

В наявності плани евакуації, вогнегасники, аптечки.

Питання з охорони праці, протипожежним вимогам здійснюється в ЗМТЦСО централізовано інженером з охорони праці. Керівники відділень денного перебування пройшли навчання, мають посвідчення.

Всі приміщення мають обладнані інформаційні стенди. Інформація актуальна, регулярно оновлюється.

Приміщення відділень обладнані пандусами, але вони не відповідають вимогам ДБН в частині нахилу. В наявності мобільні пандуси, спеціальні ліфти відсутні. В приміщення можливо потрапити за допомогою персоналу. В деяких приміщеннях відсутні кнопки виклику (планується встановлення у 2021 році).

Всі відділення забезпечені роздатковими та інформаційними матеріалами (у тому числі на електронних носіях), щодо надання соціальної послуги. На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти) та кадрове забезпечення. Заходи, які відбуваються в структурних підрозділах територіального центру, постійно висвітлюються в ЗМІ та на інтернетресурсах.

5. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Аналіз проведеного опитування свідчить про високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачами соціальної послуги соціальної адаптації. Випадків негуманного, дискримінаційного, неетичного ставлення з боку персоналу до отримувачів не виявлено.

У відділеннях денного перебування наявні оформлені стенди із зазначенням інформації про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг. Ведеться журнал розгляду скарг.

Згідно з Договором про надання соціальних послуг працівники ЗМТЦСО дотримуються конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов’язків.

Питання захисту персональних даних в ЗМТЦСО регулюється Положенням «Про порядок обробки та захисту персональних даних, затверджених наказом директора від 04.12.2017 №316. В установі призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних; розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних; Журнал реєстрації зобов’язань про нерозголошення персональних даних.

6. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги».

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка).

Працівники відділення проходять періодичний обов’язковий медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства, санітарні книжки в наявності.

Відділення в повному обсязі забезпечені витратними матеріалами, комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням та необхідними меблями.

На сьогодні ЗМТЦСО продовжують опрацьовуватися питання підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників.

 Статус показників забезпечення якості соціальної послуги

 соціальної адаптації

Якісний показник	СТАТУС
	«добре»	«задовільно»	«незадовільно»
	від 80% до 100%	від 51% до 79%	від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»
Результативність	«добре»
Своєчасність	«добре»
Доступність та відкритість	«добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»
Професійність	«добре»

Оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації в цілому

Показники	Статус	Рекомендації по роботі відділення
Кількісні	«добре»	продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні	«добре»
Узагальнений	«добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги соціальної адаптації показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги соціальної адаптації, підвищення її якості

1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги соціальної адаптації та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
2. Вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи.
3. Продовжувати впроваджувати нові види та форми роботи з особами похилого віку та особами з інвалідністю старше 18 років з метою їх соціальної адаптації.
4. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників.
5. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги соціальної адаптації, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІV. Соціальна послуга денний догляд

Робочою групою частково перевірено послугу денного догляду, а саме, яка надається особам з інвалідністю від 18 років (дорослі) у відділенні денного перебування Комунарського району ЗМТЦСО – 51 особа

Кількісні показники.

Період	Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги)	Кількість подяк про отримання соціальної послуги денного догляду (% від загальної кількості звернень)	Кількість задоволених звернень про отримання соц. послуги денного догляду	Кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту	Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації	Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги денного догляду
2020	0	0	0 (звернень не було)	100	0	щоквартально

 

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги денного догляду у 2020 році не проводилась.

1. Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять карту визначення індивідуальних потреб, індивідуальний план надання соціальної послуги денного догляду, який переглядається своєчасно (один раз у квартал);

2. Результативність

Згідно з проведеним ЗМТЦСО анкетуванням всі отримувачі задоволені соціальною послугою, про що свідчить покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів, а також позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга денного догляду не надавалась.

Внутрішній моніторинг якості надання послуги проводиться ЗМТЦСО щоквартально. Зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради раз на рік.

3. Своєчасність

          Прийняття рішення про надання соціальної послуги денного догляду з урахуванням оцінки потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану відбуваються у встановлені терміни.           Договори укладені з усіма отримувачами соціальної послуги, або з їх законними представниками, та підписуються в двосторонньому порядку.           Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

В особових справах документи оформлені та поновлюються своєчасно, звернень отримувачів соціальної послуги щодо несвоєчасності надання послуги не виявлено.

4. Доступність та відкритість

Приміщення відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням.

В наявності плани евакуації, вогнегасники, аптечки.

Питання з охорони праці, протипожежним вимогам здійснюється в ЗМТЦСО централізовано інженером з охорони праці. Керівники відділень денного перебування пройшли навчання, мають посвідчення.

Спеціально обладнані місця для паркування відсутні, але на прилеглій території можна залишити власний транспорт.

Відділення оснащене переносним пандусом та кнопкою виклику.

У приміщенні є обладнані інформаційні стенди з відповідною актуальною  інформацією, яка регулярно оновлюється.

В наявності роздаткові та інформаційні матеріали (у тому числі на електронних носіях), щодо надання соціальної послуги денний догляд. На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти) та кадрове забезпечення.

5. Повага до отримувача соціальної послуги денного догляду

          Фахівці відділення денного перебування використовують у роботі індивідуальний підхід до отримувачів послуги та з повагою ставляться до них, не допускаючи негуманних та дискримінаційних дій.

У відділенні наявна інформація про правозахисні організації (ведеться журнал реєстрації скарг, є книга відгуків та пропозицій.

Згідно з Договором про надання соціальних послуг працівники ЗМТЦСО дотримуються конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов’язків.

6. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги».

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка).

Працівники відділення проходять періодичний обов’язковий медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства, санітарні книжки в наявності.

Графік проведення нарад з виробничих питань, з питань у сфері законодавства, у наявності.

Відділення в повному обсязі забезпечені витратними матеріалами, комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням та необхідними меблями.

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги

денний догляд

Якісний показник	СТАТУС
	«добре»	«задовільно»	«незадовільно»
	від 80% до 100%	від 51% до 79%	від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»
Результативність	«добре»
Своєчасність	«добре»
Доступність та відкритість	«добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»
Професійність	«добре»

Оцінка якості соціальної послуги денний догляд в цілому

Показники	Статус	Рекомендації по роботі відділення
Кількісні	«добре»	продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні	«добре»
Узагальнений	«добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги денний догляд, показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги денний догляд, підвищення її якості

1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги денного догляду та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
2. Вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи.
3. Проводити внутрішнє оцінювання послуги один раз на рік.
4. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників.
5. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги денного догляду, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.
6. V. Соціальна послуга представництва інтересів

Зовнішню оцінку якості надання соціальної послуги представництва інтересів проведено в Центрі обліку бездомних осіб Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).

Під час проведення оцінки застосовувались такі методи оцінки якості, як вивчення документації, в тому числі особових справ отримувачів послуг, статистична звітність, анкетування; співбесіда з персоналом.

У 2020 році послугою представництво інтересів скористались 73 громадянина.

               Здійснено вибіркове вивчення особових справ отримувачів послуги. Надання послуги здійснюється згідно з актом оцінки потреб, на підставі індивідуального плану, при складанні якого враховуються потреби отримувача соціальної послуги та договору про надання соціальної послуги.

Зібрані матеріали проаналізовано та опрацьовано.

Зведені показники

Період	Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги)	Кількість задоволених звернень про отримання соц. послуги представництво інтересів	Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації		Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги представництва інтересів
2020	1 скарга/1.4%	98,6%	0	один раз на рік

1. Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять акт оцінки потреб особи.

Індивідуальні плани надання соціальної послуги ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складаються й узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Індивідуальний план складається за формою відповідно до Державного стандарту у двох примірниках, який підписується отримувачем соціальної послуги і соціальним працівником. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається в особовій справі отримувача соціальної послуги.

Індивідуальні плани переглядаються через місяць з дня початку її надання, надалі відповідно до потреби.

2. Результативність

Рівень задоволеності соціальною послугою представництво інтересів  проведено шляхом опитування та анкетування отримувачів соціальної послуги та за оцінками отримувачів соціальної послуги. В опитуванні прийняли участь 73 особи, що становить 100 % від загальної кількості, усі позитивно оцінюють роботу надавачів соціальної послуги представництво інтересів.

Отримувачі соціальної послуги відмічають покращення емоційного, психологічного, фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.

Внутрішній моніторинг якості надання послуги представництва інтересів проводиться ЗМТЦСО один раз на рік. Зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради один раз на рік.

 

3. Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги представництво інтересів чи відмову у її наданні приймається директором Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг), що надає соціальну послугу, не пізніше ніж через 10 днів з дати звернення (письмового, усного) отримувача соціальної послуги з урахуванням його індивідуальних потреб.

Після прийняття рішення про надання соціальної послуги укладається договір про надання соціальної послуги, підписаний у двосторонньому порядку.

Строки надання соціальної послуги відповідають зазначеним у індивідуальному плані та встановлюється індивідуально.

4. Доступність та відкритість

Центр обліку бездомних осіб знаходиться у окремій споруді на першому поверсі.

Інформація про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги актуальна, розташована у приміщенні центру обліку бездомних осіб та доступна отримувачам.

Інформація про діяльність центру обліку висвітлюється на сайті ЗМТЦСО – socposluga.com.ua.

Співробітники центру обліку бездомних осіб забезпечені роздатковими та інформаційними матеріалами щодо надання соціальної послуги.

5. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

З метою вивчення рівня задоволеності соціальною послугою представництво інтересів з кожним отримувачем послуги проводиться анкетування. Усі отримувачі задоволені ставленням до них представниками центру обліку.

Працівники центру обліку бездомних осіб ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків.

П.2.3 Договору про надання соціальних послуг передбачено дотримання конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків.

6. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства, з урахуванням спеціалізації, а саме 3 одиниці – 1 фахівець соціальної роботи, 2 соціальних працівника (вакансій не має).

У наявності затверджені посадові інструкції.

Графіки проведення навчань, підвищення кваліфікації та атестації відсутні у зв’язку з відсутністю нормативно-правових актів щодо організації та проведення підвищення кваліфікації.

Атестація працівників не проводилась.

В особових справах працівників у наявності документи про освіту (державного зразка).

Працівники центру проходять щорічний обов’язковий медичний огляд, санітарні книжки в наявності.

В центрі обліку бездомних осіб у наявності 1 комп’ютер та 1 принтер (з функцією сканування).

Працівники приймали учать в онлайн – нарадах, конференціях з обміну досвідом.

Якісний показник	СТАТУС
	«добре»	«задовільно»	«незадовільно»
	від 80% до 100%	від 51% до 79%	від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»
Результативність	«добре»
Своєчасність	«добре»
Доступність та відкритість	«добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»
Професійність	«добре»

Оцінка якості соціальної послуги представництва інтересів в цілому

Показники	Статус	Рекомендації по роботі відділення
Кількісні	«добре»	продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні	«добре»
Узагальнений	«добре»

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги представництво інтересів, підвищення її якості

1. Продовжувати надавати соціальну послугу представництва інтересів та вжити заходів щодо покращення її якості.
2. Постійно аналізувати внутрішні розпорядчі документи на відповідність до нормативних документів вищого рівня.
3. Постійно проводити підвищення кваліфікації та професійне навчання працівників.
4. Проводити роботу щодо залучення громадських організацій, підприємств, волонтерів для покращення організації надання соціальної послуги.
5. Постійно аналізувати актуальність інформаційних пам’яток про порядок надання соціальної послуги, втілювати нові форми роздаткового матеріалу.
6. Активізувати інформування отримувачів соціальної послуги про порядок звернення за її наданням під час соціального патрулювання в місцях найбільшого скупчення бездомних осіб.
7. Покращити матеріально-технічну базу центру обліку бездомних осіб, забезпечити кожного працівника комп’ютером з сучасним програмним забезпеченням та встановити прямий телефонний зв’язок (окремий номер), облаштувати інформаційний стенд (за технічною можливістю).
8. Продовжити заохочення працівників за результатами роботи.

 

25.06.2021

Мобільні соціальні офіси продовжують свою роботу у віддалених районах міста

Управлінням соціального захисту населення Запорізької  міської ради по Шевченківському району 24 червня 2021 року проведено чергове виїзне обслуговування мешканців віддаленого  селища Леваневського Шевченківського району з питань надання житлової субсидії та пільг.

Спеціалістами управління, під час обслуговування (з 10-00 до 12-00 за адресою:  вул.Військбуд, буд.84, дитячий майданчик), було  прийнято понад 60 осіб, оформлено 16 заяв  для призначення житлової субсидії, надано понад 40 консультацій з різних питань діяльності управління, в тому числі з питання оформлення одноразової матеріальної допомоги, отримання пільг через банківські установи та з інших питань.  

Використання мобільного портативного кейсу з наявними електронними базами одержувачів соціальних гарантій, з функціями сканування та друку, під час обслуговування громадян поза межами управління,  забезпечує оперативний прийом документів та надання якісних, вичерпних консультацій.

23.06.2021

Надання реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії)

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради співпрацює з Запорізькою міською громадською організацією осіб з інвалідністю «Переможемо рак» по наданню реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії). На виконання цього заходу в бюджеті Запорізької міської територіальної громади у 2021 році передбачено понад 49 тис.грн.

Реабілітаційні послуги надаються на базі басейну «Спартак» Класичного приватного університету та складаються з 15 занять лікувальної гімнастики на воді. Завдяки цим заняттям поліпшується розвиток моторики рук жінок з інвалідністю та жінок, хворих на онкологію (після мастектомії), що позитивно впливає на загальне самопочуття.

Реабілітаційну допомогу в цьому році вже отримали 20 жінок.

 

16.06.2021

Вебінар з представниками ЖБК та ОСББ

щодо порядку призначення житлових субсидій з 01.05.2021

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради спільно з громадською спілкою «Об’єднання ЖБК, ОСББ «Вікторія» в рамках проекту «Практична школа ОСББ» 14 червня 2021 року організовано та проведено Вебінар для об’єднань співвласників багатоквартирних будинків  на тему  «ОСББ та практичні аспекти застосування порядку призначення житлових субсидій та надання пільг з 01.05.2021».

В ході Вебінару учасників було ознайомлено зі змінами, внесеними до Положення про порядок призначення житлових субсидій з 01.05.2021.

Були надані відповіді на запитання, які хвилюють представників ОСББ та ЖБК щодо порядку призначення житлових субсидій з 01.05.2021, щодо співпраці об’єднань співвласників багатоквартирних будинків з управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста з цього питання.

 

15.06.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У червні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 29 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у травні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 163 особи.

28.05.2021

Зміни в наданні субсидії

          З 01 травня 2021 року змінився  порядок призначення житлових субсидій.

Тим, хто раніше отримував субсидію і тим, хто вперше бажає визначити своє право на призначення субсидії, необхідно подати нову заяву та декларацію до управління соціального захисту населення за місцем проживання.

Заяву та декларацію можна надати через електронний сервіс на сайті Мінсоцполітики, надіслати поштою, подати через Скриньку для документів управління, тощо.

Заява та декларація подається  протягом всього неопалювального періоду. У разі подання заяви протягом травня – вересня 2021 року, субсидія призначатиметься починаючи з травня 2021 року.

З 01 травня всім, хто буде мати право на призначення субсидії, житлова субсидія буде призначатися в грошовій готівковій формі.

Кому субсидія не призначається з травня 2021 року

          З  травня 2021 року змінився  порядок призначення житлових субсидій.

Житлова  субсидія не призначається якщо:

загальна площа житлових приміщень перевищує 130 кв. метрів для квартири, 230 кв. метрів для індивідуального будинку;

будь-хто  із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства має у власності транспортний засіб молодше 5 років;

будь-хто  із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства має у власності більше одного транспортного засобу не старше 15 років;

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства за 1 рік до звернення за субсидією здійснив покупку  або оплатив (одноразово) будь-які роботи або послуги на суму більше 50 тис.грн.;

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства має у власності більше одного житлового  приміщення, крім житла, яке належить на правах спільної сумісної або часткової власності, розташованого в сільській місцевості;

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства має депозит у сумі, що перевищує 100 тис.грн.;

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства за 1 рік до звернення за субсидією здійснив покупку  іноземної валюти, а також банківських металів на загальну суму, що перевищує 50 тис. гривень.;

у складі домогосподарства або у складі сім’ї члена домогосподарства є боржники щодо стягнення аліментів понад 3 місяці;

отримувач субсидії не повернув надміру перераховану (виплачену) суму субсидії за попередні періоди;

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства перебували за кордоном більше 60днів (крім службового відрядження, навчання, лікування, догляду за дитиною до досягнення нею 3-и річного віку);

будь-хто із складу домогосподарства або член сім’ї особи із складу домогосподарства не навчаються,  не  працюють або мають заробітну плату менше мінімальної, не сплачують (або за нього не сплачено) ЄСВ;

домогосподарство має прострочену понад 3 місяці заборгованість з оплати за житлово-комунальні послуги на суму більше 340 грн.

27.05.2021

Підтримка сімей в яких виховуються діти з ДЦП та прикуті до ліжка

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надається підтримка сім’ям, в яких виховуються діти з різними захворюваннями.

У травні цього року одноразову адресну цільову допомогу отримають 174 дитини з інвалідністю, хворі на ДЦП та 212 дітей, прикутих до ліжка.

Розмір допомоги на кожну дитину складає 1000 гривень.

На ці види допомог з бюджету спрямовано 389 тис.грн.

21.05.2021

Допомогу з бюджету Запорізької міської територіальної громади отримали сім’ї,

які виховують двох дітей з інвалідністю

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю.

У травні одноразову адресну цільову допомогу отримають 31 сім’я, які виховують двох дітей з інвалідністю, у розмірі 2000 гривень на кожну сім’ю.

20.05.2021

Членам сімей загиблих військовослужбовців надано матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку надається адресна цільова допомога батькам та членам сімей військовослужбовців, які загинули, померли, пропали без вісті при проходженні військової служби.

Така допомога надається одному з батьків та вдові військовослужбовців, які загинули, померли, пропали без вісті при проходженні військової служби, які мають реєстрацію у м.Запоріжжя, на підставі списків Запорізького міського Фонду правового та соціального захисту сімей військовозобов’язаних загиблих у мирний час.

Адресну цільову допомогу у розмірі 8000 гривень отримають у травні цього року 145 осіб.

Всього з бюджету Запорізької міської територіальної громади на це спрямовано біля 1млн.170 тис. гривень.

18.05.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У травні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 39 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у квітні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 134 особи.

17.05.2021

Соціальна підтримка

членів сімей військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя надається адресна цільова допомога членам сімей військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав.

Цю допомогу у травні 2021 року отримають:

по 8000 грн. – 31 особа, з числа сімей військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав;

по 12000 грн. – 2 особи з інвалідністю з дитинства, батьки яких загинули на території Республіки Афганістан та на території інших держав.

З бюджету Запорізької міської територіальної громади на це спрямовано понад 274 тисячі гривень.

13.05.2021

Зміни в наданні субсидії

З 01 травня 2021 року змінився  порядок призначення житлових субсидій.

Тим, хто раніше отримував субсидію і тим, хто вперше бажає визначити своє право на призначення субсидії, необхідно подати нову заяву та декларацію до управління соціального захисту населення за місцем проживання.

Заяву та декларацію можна надати через електронний сервіс на сайті Мінсоцполітики, надіслати поштою, подати через Скриньку для документів управління, тощо.

Заява та декларація подається  протягом всього неопалювального періоду. У разі подання заяви протягом травня – вересня 2021 року, субсидія призначатиметься починаючи з травня 2021 року.

З 01 травня всім, хто буде мати право на призначення субсидії, житлова субсидія буде призначатися в грошовій готівковій формі.

11.05.2021

Багатодітні родини Запоріжжя отримують матеріальну допомогу

У місті Запоріжжі з метою надання додаткових соціальних гарантій для багатодітних сімей надається допомога за рахунок коштів бюджету Запорізької міської територіальної громади.

Протягом декількох років у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя  управління соціального захисту населення Запорізької міської ради надає одноразову адресну цільову допомогу багатодітним сім’ям, які виховують п’ять та більше дітей.

У травні цього року 122 сім’ї зазначеної категорії отримують матеріальну допомогу у розмірі 2500 гривень на кожну сім’ю.

Всього з бюджету Запорізької міської територіальної громади на це виділено 305 тисяч гривень.

07.05.2021

Грошова допомога ветеранам війни у 2021 році

Для ветеранів війни, за рахунок коштів державного бюджету, проводяться виплати щорічної разової грошової допомоги до 5 травня.

В місті Запоріжжя у 2021 році мають право на отримання такої допомоги 16,5 тис.осіб. Станом на 07.05.2021 вже отримали грошову допомогу майже    14 тис.осіб на суму 18,9 млн.грн.

          Виплати разової грошової допомоги проводяться у таких розмірах:

1) особам з інвалідністю внаслідок війни та колишнім малолітнім (яким на момент ув’язнення не виповнилося 14 років) в’язням концентраційних таборів, гетто та інших місць примусового тримання, визнаним особами з інвалідністю внаслідок загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин:

I групи – 4 421 гривня;

II групи – 3 906 гривень;

III групи – 3 391 гривня;

2) учасникам бойових дій, постраждалим учасникам Революції Гідності та колишнім неповнолітнім (яким на момент ув’язнення не виповнилося 18 років) в’язням концентраційних таборів, гетто, інших місць примусового тримання, а також дітям, які народилися у зазначених місцях примусового тримання їхніх батьків, – 1 491 гривня;

3) особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, —  4421 гривня;

4) членам сімей загиблих і дружинам (чоловікам) померлих осіб з інвалідністю внаслідок війни, дружинам (чоловікам) померлих учасників бойових дій, учасників війни та жертв нацистських переслідувань, визнаних за життя особами з інвалідністю внаслідок загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин, які не одружилися вдруге, – 966 гривень;

5) учасникам війни та колишнім в’язням концентраційних таборів, гетто, інших місць примусового тримання, особам, які були насильно вивезені на примусові роботи, дітям партизанів, підпільників, інших учасників боротьби з націонал-соціалістським режимом у тилу ворога – 612 гривень.

Виплати щорічної разової грошової допомоги до 5 травня продовжуються.

05.05.2021

Підтримка ветеранів Другої світової війни у 2021 році

На додаток до державних виплат у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, за рахунок коштів Запорізької міської територіальної громади надається одноразова адресна цільова допомога учасникам бойових дій та особам з інвалідністю внаслідок Другої світової війни.

Напередодні Дня перемоги над нацизмом у Другій світовій війні у цьому році таку допомогу отримають 598 ветеранів Другої світової війни, з них 228 осіб з інвалідністю та 370 учасників бойових дій. Розмір цієї допомоги складає 1000 грн.

Також у рамках програми виплачується цільова допомога ветеранам-визволителям міста Запоріжжя. Виплата допомоги здійснюється двічі на рік по 1800 грн. – до Дня перемоги і Дня визволення міста Запоріжжя від фашистських загарбників. Загалом розмір допомоги складає 3600 грн. На сьогодні у місті мешкають 5 ветеранів-визволителів.

16.04.2021

Допомогу з бюджету міста отримали особи з пересадженими органами

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, щороку надається одноразова адресна цільова допомога особам з інвалідністю з пересадженими органами, у тому числі дітям.

Матеріальна допомога надається зазначеній категорії громадян, які знаходяться на обліку у лікувальних закладах міста Запоріжжя та зареєстровані у м.Запоріжжі.

На цей час у місті проживає 47 громадян, у т.ч. 4 дітей даної категорії, які у квітні 2021 року отримають адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень кожний.

14.04.2021

Соціальна підтримка громадян, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку надає допомогу сім’ям, які втратили годувальника  внаслідок Чорнобильської катастрофи.

На сьогоднішній день на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах перебуває 201 така сім’я.

У квітні 2021 року проводиться перша виплата у розмірі 500 грн. цим родинам до Дня Чорнобильської катастрофи.

Друга виплата запланована на листопад цього року до Дня  вшанування учасників ліквідації наслідків  аварії на Чорнобильській АЕС.

Загальна сума допомоги складає 1000 грн. на сім’ю.

Одна сім’я, яка має дитину з інвалідністю, захворювання якої пов’язане з наслідками аварії на Чорнобильській АЕС, у квітні цього року отримає одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 грн.

            Крім цього, за поданням громадської організації, яка об’єднує чорнобильців міста, у квітні 50 її членів отримають матеріальну допомогу.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У квітні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 29 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у березні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 95 осіб.

13.04.2021

Отримати інформацію он-лайн

З 9 квітня 2021 року в м.Запоріжжя встановлено «червоний» рівень епідемічної небезпеки та запроваджено додаткові карантинні обмеження.

Але управління соціального захисту населення продовжують роботу щодо призначення та виплати пільг, субсидій, різних видів державної соціальної допомоги, дистанційно консультують та приймають документи.

Інформацію про роботу управлінь за всіма напрямками роботи можна отримати, не виходячи з дому по Skype – зв’язку, за номером телефону гарячої лінії управління та номером багатоканального телефонного зв’язку 0931707770, через сторінки, створені в мережі Фейсбук, тощо.

На сайтах управлінь розміщено бланки заяв та декларацій для надання субсидії, державної соціальної допомоги з можливістю завантаження та друку, необхідний перелік документів та контактні телефони спеціалістів, до яких можна звернутися за допомогою щодо заповнення бланків заяв та декларацій.

Заяви та декларації можна також заповнити за допомогою телефонного зв’язку, подати через сайт Мінсоцполітики або через портал «Дія».

Сайти управлінь:

http://uszn.zp.ua – УСЗН ЗМР

http://upsznvoz.zp.ua – УСЗН ЗМР по Вознесенівському р-ну

http://upsznd.zp.ua           – УСЗН ЗМР по Дніпровському р-ну

http://upsznz.zp.ua           – УСЗН ЗМР по Заводському р-ну

http://upsznk.zp.ua          – УСЗН ЗМР по Комунарському р-ну

http://upszno.zp.ua           – УСЗН ЗМР по Олександрівському р-ну

https://upsznxort.zp.ua     – УСЗН ЗМР по Хортицькому р-ну

http://upsznsh.zp.ua         – УСЗН ЗМР по Шевченківському р-ну

http://zmcsssdm.at.ua       – ЗМЦСССДМ

Телефони гарячої лінії та адреси Skype – зв’язку:

Район	Телефон гарячої лінії	Skype
Олександрівський	764-11-63, 0677341571, 0677341583,  0677341587	primyshko_lilia soloduhina63
Заводський	227-02-15,  0502004916;  227-02-17,  0672256920	olya.petuhov prium.zav vprzavutszn vuplata.zavodske.uszn natali.katerinskaya live:.gid.ec235af30c3799b1
Комунарський	287-09-77, 0503036120, 0503036122	lenasekupszn inna.komunar
Дніпровський	239-39-80, 0993650760	[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] upszn_len_inv [email protected] [email protected]
Вознесенівський	236-33-85, 050 004670	pers_ordjo priem_ordjo
Хортицький	228-09-22, 0932891001, 0932891002	XORT-RN USZN
Шевченківський	287-41-94, 0955840068	shev_utszn7 shev_utszn11

Також можна надати заяву та декларацію безпосередньо у скриню управління.

Повідомлення про прийняте рішення надсилається SMS – повідомленням, електронною поштою, листом або через Вайбер.

Користуйтеся дистанційними електронними сервісами, бережіть своє здоров’я та економте свій час.

09.04.2021

Надання одноразової адресної цільової допомоги особам, які знаходяться на програмному гемодіалізі

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надається одноразова адресна цільова допомога особам, які знаходяться на програмному гемодіалізі, зареєстровані у місті Запоріжжі та самостійно здійснюють проїзд до лікувальних закладів для проходження гемодіалізу.

У квітні цього року таку допомогу у розмірі 2184 гривні отримають 162 особи, які знаходяться на програмному гемодіалізі, з них 1 дитина.

З бюджету Запорізької міської територіальної громади на це спрямовано понад 353 тис.грн.

05.04.2021

Про роботу зі зверненнями  громадян у І кварталі 2021 року

У І кварталі 2021 року до управління надійшло 1175 письмових звернення (у І кварталі 2020 року – 1080).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 709 громадян, з них задовільнено – 71%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 351 громадянин, з них – 98% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (34%) та осіб з  інвалідністю (28%).

З січня 2021 року в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради введено в дію єдиний  міський програмний комплекс «Надання матеріальної допомоги населенню». Важливою рисою програмного комплексу є можливість роботи спеціалістів усіх управлінь  в режимі реального часу.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

У зв’язку із погіршенням епідемічної ситуації в місті Запоріжжі на гостру респіраторну хворобу COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2, прийом громадян проводиться дистанційно.

На офіційному сайті Запорізької міської ради,  веб-сайті управління, вхідних дверях розміщено інформацію щодо можливості отримання консультації та подання звернень до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, а саме:

Консультації надаються:

• щодо надання матеріальної допомоги:

за телефонами +380950270015 (Viber; WhatsApp; Telegram); 2260113; 2260137; 2260149;  0676788449

• щодо державних соціальних програм:

за телефонами 2260144; 2260136; 2260112

Звернення громадян приймаються:

• скринька управління, яка розташована ліворуч від вхідної двері;

або

• письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

• на електронну пошту: [email protected]

або

на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

Надання соціальних послуг у м.Запоріжжя

Згідно з Законом України «Про соціальні послуги», соціальні послуги надаються безкоштовно, на умовах диференційованої оплати та платно. Жителям міста Запоріжжя можуть надаватись зокрема такі послуги:

• догляд вдома;
• денний догляд;
• надання притулку (нічний притулок),
• підтримане проживання,
• представництво інтересів;
• соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;
• консультативний кризовий телефон (228 15 84, 066 313 15 84, 073 515 15 84, 067 515 15 84);
• соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування;
• стаціонарний догляд та інші.

Рішення про необхідність надання соціальних послуг та про умови їх надання (платно, безплатно, диференційована оплата) приймає управління соціального захисту населення Запорізької міської ради (УСЗН ЗМР) за місцем проживання/перебування особи, яка потребує соціальних послуг.

За більш детальною інформацією  можна звертатись до УСЗН ЗМР по районах міста, або до надавачів соціальних послуг:

Район	Телефон	Сайт	Skype
УСЗН ЗМР по Вознесенівському р-ну	236 33 89, 236 33 90 (050)200 46 70, (050)200 46 67	upsznvoz.zp.ua	priem_ordjo
УСЗН ЗМР по Дніпровському  р-ну	279 11 42, 279 14 49, (096)939 05 76, (050)961 78 38	upsznd.zp.ua	[email protected] upszn_len_inv
УСЗН ЗМР по Заводському  р-ну	227 02 19, 227 02 20, (050) 225 69 20	upsznz.zp.ua	live:.gid.ec235af30c3799b1
УСЗН ЗМР по Комунарському  р-ну	287 09 80, 287 09 75 (050) 761 15 97	upsznk.zp.ua	inna.komunar
УСЗН ЗМР по Олександрівському  р-ну	764 23 13, 764 36 88, (050)101 30 90, (067)815 80 75	upszno.zp.ua	soloduhina63
УСЗН ЗМР по Хортицькому  р-ну	228 09 15, 228 09 27, 093 289 10 02	upsznxort.zp.ua	XORT RN USZN
УСЗН ЗМР по Шевченківському р-ну	227 02 30, 227 02 29 (095)584 00 68 (068)635 74 69	upsznsh.zp.ua	shev_utszn7 shev_utszn11
Запорізький міський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг)	226 02 63, 226 02 64	socposluga.com.ua	–
Запорізький міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді	228 09 97, 228 22 65	zmcsssdm.at.ua	Dovira1584

 

Проект «Почуй мене»

Міністерством соціальної політики України запроваджується пілотний проект «Почуй мене».

Під час звернень до Мінсоцполітики особи з порушенням слуху за допомогою спеціального сервісу на сайті Міністерства зможуть користуватись послугами сурдоперекладача в режимі он-лайн і отримувати відповіді на свої запити у вигляді відео листа, записаного сурдоперекладачем. Звернення оброблятимуться операторами «гарячої лінії» для людей з інвалідністю урядового контактного центру, яка працює за номером 15-39.

Крім того, в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах містах функціонує «Сервіс УТОГ», який дозволяє здійснювати прийом людей з вадами слуху із залученням сурдоперекладача в режимі он-лайн.

Матеріальну допомогу отримали майже 5 тисяч мешканців міста

На додаток до існуючих державних соціальних гарантій у м.Запоріжжя розроблена і реалізується Міська комплексна програма соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади.

Один з ключових напрямків програми – це «Комплексні заходи по соціальному захисту населення», які спрямовані на підтримку родин з дітьми, осіб з інвалідністю, пенсіонерів, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та членів їх сімей, та інших категорій. Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога окремим категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями та здійснюються інші заходи з соціальної підтримки мешканців міста.

Всього у 2021 році на комплексні заходи виділено понад 27 млн. грн.

У І кварталі цього року діти з інвалідністю, хворі на цукровий діабет, з синдромом аутизм, особи з інвалідністю по зору, особи з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав отримали одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 грн.; діти з інвалідністю, хворі на онкологію – у розмірі 10 тис.грн. Неповнолітнім дітям, які мають статус члена сім’ї загиблого в АТО, одноразово виплачено по 12 тис. грн., дорослим членам сімей загиблих в антитерористичній операції – по 8 тис. грн.

Разову матеріальну допомогу у розмірі 3 тис.грн надано 66 учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій та стали на облік до управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах.

Всього адресну цільову допомогу отримали 1865 запоріжців на загальну суму понад 3,7 млн. грн.

Також надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями до міського та районних управлінь соціального захисту населення 2930 громадянам. Сума витрат склала 5,1 млн. грн.

Завдяки реалізації комплексних заходів у І кварталі 2021 року різні види допомоги отримали 4,9 тисяч громадян, на що спрямовано 9 млн. грн.

          Реалізація заходів програми триває.

01.04.2021

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю. Зокрема, у програмі на 2021 рік передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги сім’ям, в яких виховуються діти з різними захворюваннями.

У березні-квітні одноразову адресну цільову допомогу отримають 209 дітей, хворих на цукровий діабет, у розмірі 1000 гривень на кожну дитину.

25.03.2021

Матеріальну допомогу отримують особи з інвалідністю І та ІІ групи по зору

          В рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за рахунок бюджету Запорізької міської територіальної громади, управління соціального захисту населення Запорізької міської ради надає одноразову адресну цільову допомогу особам з інвалідністю І та ІІ групи по зору, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі.

          Такий вид допомоги надається на підставі списків управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах та Запорізької обласної організації Українського товариства сліпих. Розмір допомоги складає 1000 гривень.

          У кінці березня 2021 року адресну цільову допомогу грошовими поштовими переказами отримають 744 особи з інвалідністю І та ІІ групи по зору.

22.03.2021

Матеріальна допомога сім’ям, в яких виховуються діти з різними захворюваннями.

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю. Зокрема, у програмі на 2021 рік передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги сім’ям, в яких виховуються діти з різними захворюваннями.

У березні одноразову адресну цільову допомогу отримають 82 дитини, хворі на онкологію, у розмірі 10000 гривень на кожну дитину.

18.03.2021

Соціальна підтримка дітей з інвалідністю з синдромом аутизм

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку здійснюється виплата одноразової адресної цільової допомоги сім’ям, в яких виховуються діти з інвалідністю з синдромом аутизм.

У березні одноразову адресну цільову допомогу отримають 313 дітей зазначеної категорії у розмірі 1000 грн.

Зазначену виплату приурочено до Всесвітнього дня розповсюдження інформації про проблему аутизму, який відзначається 2 квітня.

 

17.03.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У березні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 21 учаснику бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у лютому поточного року.

01.03.2021

Аналітична довідка

з проведення моніторингу надання соціальних послуг Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) та Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, у 2020 році

26.02.2021                                                                                 м.Запоріжжя

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», керуючись наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» та з метою підвищення якості надання соціальних послуг, робочою групою з проведення моніторингу надання та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, яку створено наказом в.о.начальника управління соціального захисту населення Запорізької міської ради від 25.01.2021 №01-25/7р, проведено моніторинг надання соціальних послуг Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (ЗМТЦСО) та Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (ЗМЦСССДМ) (далі – надавачі) у 2020 році.

Під час проведення моніторингу надання соціальних послуг використовувались такі дані:

1. Діяльність надавачів соціальних послуг.
2. Виявлення потреб у соціальних послугах, частка охоплення (надання

соціальних послуг) та причини зміни потреб.

3. Види соціальних послуг, що надавались протягом звітного періоду, та їх відповідність Державним стандартам.
4. Соціальні групи, які отримують соціальні послуги.
5. Людські та бюджетні ресурси, залучені для надання соціальних послуг.

Аналіз діяльності надавачів соціальних послуг щодо організації роботи з надання соціальних послуг, наявних потужностей, виявлення, визначення індивідуальних потреб отримувачів у наданні соціальних послуг, частка охоплення соціальними послугами (ефективність) проводилась на підставі звітів діяльності ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО за 2020 рік.

Проаналізовано соціальні послуги, що надавались отримувачам відповідно до вимог Державних стандартів.

1.Діяльність надавачів соціальних послуг

В структурі Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) діє 27 структурних підрозділів, з яких у 2020 році функціонувало 26.

ЗМТЦСО має 8 відділень соціальної допомоги вдома по районах, 6 відділень денного перебування, 7 відділень комплексної реабілітації дітей з інвалідністю, геріатричний стаціонар, центр обліку бездомних громадян та інші структурні підрозділи. Розташований ЗМТЦСО та структурні підрозділи у 7 власних будівлях, 9 власних приміщеннях та 4 орендованих.

Протягом звітного періоду нові відділення ЗМТЦСО не відкривалися. Закриття структурних підрозділів теж не було.

Створені належні умови праці, укріплена матеріально-технічна база: зроблені необхідні ремонти приміщень, проєкт на встановлення пожежної сигналізації на 4 об’єктах, придбано обладнання.

Мають безперешкодний доступ та пандуси 15 будівель, недоступними є 4 приміщення.

Запорізький міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді має 7 відділів соціальної роботи по районах, які розташовані  в 5 приміщеннях (2 власних, 3 орендованих), також функціонують мобільна бригада та інші структурні підрозділи центру.

Приміщення ЗМЦСССДМ відповідають санітарним вимогам; протипожежним вимогам відповідають з наявністю незначних порушень (кошторис на їх виправлення закладено на 2021 рік).

В рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення м. Запоріжжя з лютого 2020 року розпочато функціонування мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від насильства.

За рахунок коштів Громадського бюджету у 2020 році реалізовано проєкт «Створення безбар’єрного доступу до отримання соціальних послуг маломобільних груп населення», який передбачав облаштування пандусу для забезпечення доступу маломобільних груп населення до приміщення Запорізького міського центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (вул. Рекордна, 34а). У червні 2020 року роботи зі встановлення пандусу завершено.

Відділ соціальної роботи по Комунарському та Шевченківському р-нах (вул. Космічна, 87) є частково доступними для людей з інвалідністю: наявні 2 невеликі сходинки, облаштовано асфальтований схил перед входом, на ганку, але стан прилеглої придомової території, особливості ландшафту та розташування будинку унеможливлюють побудову пандусу згідно з вимогами відповідних державних будівельних норм, стандартів і правил.

Хортицький, Олександрівський та Заводський відділи соціальної роботи ЗМЦСССДМ знаходяться в приміщеннях районного управління соціального захисту населення та райадміністрацій, де наявні пандуси при входах у будівлю.

2.Виявлення потреб у соціальних послугах (наведено у Таблиці 1)

Таблиця 1

• Аналіз надання соціальних послуг:
  • Догляд вдома – 93%;
  • Соціальна адаптація – 77%;        
  • Денний догляд – 100%;
  • Консультування у ЗМТЦСО – 100%
  • Соціальна інтеграція та реінтеграція – 100%
  • Представництво інтересів – 84%
  • Соціальний супровід сімей, які перебувають у СЖО -12,96%;
  • Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 19,43%;
  • Екстрене (кризове) втручання – 4,95%;

  Консультування у ЗМЦСССДМ – 100%

Динаміка забезпечення надання соціальних послуг у 2020 році в порівнянні з 2019 роком така:

ЗМТЦСО:

• догляд вдома зменшився з 2335 осіб до 2168 (на 7,7%);
• соціальна адаптація зменшилась з 1509 осіб до 1039 (на 31,1%);
• денний догляд збільшився з 102 осіб до 105, (на 2,9%)
• консультування в центрі обліку бездомних осіб зросло на 30,6%;
• представництво інтересів зменшилось на 7,1%;

збільшився показник надання соціальної  послуги інтеграція та реінтеграція  з 1 до 10 осіб

ЗМЦСССДМ:

–         потреба у наданні соціальної послуги  кризове та екстрене втручання охоплює дітей, які опинилися у складних життєвих обставинах та осіб, які протягом доби пережили травматичну подію, були свідками насильства, чи зазнали його, але згідно з відомчо-статистичною звітністю вона містить лише кількість послуг, без врахування осіб, які ними охоплені. Таким чином, за кількістю послуг відсоток охоплення становить 4,95%, а з врахуванням кількості охоплених осіб – 100,7%. У порівнянні з 2019 роком надання послуги у 2020 році зменшилось на 14,7%.

–         Потреба у наданні соціальної послуги соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування включає всіх дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, які перебувають на обліку служби (управління) у справах дітей Запорізької міської ради, а відповідно до Держстандарту послуга надається у перший та останній рік перебування у сім’ї. Таким чином, охоплення послугою становить 76,75% від тих, хто її потребує відповідно до Держстандарту (100% – прийомні сім’ї та дитячі будинки сімейного типу). У порівнянні з 2019 роком надання послуги зменшилось на 11,5%.

–         Отримання послуги соціальний супровід сімей/осіб, які опинилися у СЖО є добровільним, тому не всі сім’ї/особи, які є потенційними отримувачами, користуються нею фактично. Послуга надана у 12,96 % від тих, хто перебуває на обліку СЖО та 100% усім отримувачам, які подали на неї відповідну заяву. У порівнянні з 2019 роком надання послуги зменшилось на 22%.

–         Послуга соціальна профілактика надавалась протягом року в комплексі з іншими послугами, а саме,  під час проведення групових заходів, які були обмеженими з 17.03.2020 у зв’язку з карантином, і здійснювалися з обов’язковим дотриманням санітарних вимог та переважно в онлайн форматі. Груповими послугами охоплено 3758 осіб, отже загальний відсоток охоплення становить щонайменше 38,29%.

3.Види соціальних послуг, що надавались протягом звітного періоду, та їх відповідність Державним стандартам (наведено у таблиці 2)

Таблиця 2

4.Соціальні групи, які отримують соціальні послуги.

За категоріями, соціальні послуги у 2020 році отримали

Догляду вдома:

• громадяни похилого віку – 2018 осіб;
• особи з інвалідністю – 705 осіб
• постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації – 12.

Соціальна адаптація:

• громадяни похилого віку – 1003 особи;
• особи з інвалідністю – 247 осіб
• постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації – 19.

Денний догляд:

-особи з інвалідністю (дорослі) – 51 особа:

-діти з інвалідністю – 54 особи

– постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації – 10.

Консультування у ЗМТЦСО:

• бездомні особи – 367

Консультування у ЗМЦСССДМ – 3278 осіб:

-особи похилого віку – 23 осіб;

– особи з інвалідністю (дорослі) – 15 осіб;

– діти з інвалідністю – 137;

– діти, позбавлені батьківського піклування – 49;

– діти під опікою/піклуванням – 249;

– прийомні сім’ї – 15;

-дитячі будинки сімейного типу – 7;

– особи, які відбували покарання – 122;

– особи, які постраждали від насильства, в т.ч. постраждалі від торгівлі людьми – 270;

– сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах – 1577;

– одинокі матері – 436

– постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації -140 осіб;

– інші категорії – 238 осіб.

Соціальна інтеграція та реінтеграція– 10 бездомних осіб

Представництво інтересів

• бездомні особи – 73;
• особи похилого віку – 30;
• особи з інвалідністю – 14;
• особи, які відбували покарання – 25

Кризове та екстрене втручання:

• особи, які постраждали від насильства – 270;
• сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах – 202

Соціальний супровід сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах:

• особи похилого віку – 7 осіб;
• особи з інвалідністю (дорослі) – 2 осіб;
• діти, які позбавлені батьківського піклування – 34 дитини;
• постраждалі від торгівлі людьми -3 особи;
• сім’ї, в яких є ризик соціального сирітства, складні та конфліктні стосунки, малозабезпечені – 54 осіб;
• одинока матір (батько) – 1 особа;

Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування:

• діти під опікою/піклуванням – 186 сімей;
• прийомні сім’ї – 15;
• дитячі будинки сімейного типу – 7.

Всього у 2020 році соціальні послуги від ЗМТЦСО отримали  3805 осіб, від ЗМЦСССДМ – 4929 осіб/сімей.

5.Людські та бюджетні ресурси, залучені для надання соціальних послуг.

Дані наведені у таблиці 3, 4:

Таблиця 3,4

Висновки:

 

У ході проведення Моніторингу надання соціальних послуг ЗМТЦСО та ЗМЦСССДМ встановлено наступне.

Загальна кількість працівників за штатним розписом в ЗМТЦСО залишилась без змін – 530 штатних одиниць. Фактична кількість працюючих працівників в порівнянні з періодом минулого року зросла на 1,5%.

  Співвідношення звільнених працівників до прийнятих в 2019 році складало 0,88%, в 2020 – 0,98%, що свідчить про проблеми з заповненням вакантних посад.

  Середня заробітна плата по територіальному центру зросла на 8,4% і становить 7121,99 грн.

Всього за 2020 рік кількість отримувачів послуг, що надавалися ЗМТЦСО зменшилась на 19,8% і становить 3805.

  Структурні підрозділи ЗМТЦСО надавали у відповідності до вимог Державних стандартів соціальні послуги догляду вдома, денного догляду, соціальної адаптації, консультування, представництва інтересів.

З метою попередження поширення коронавірусної хвороби COVID-19 впродовж 2020 року ЗМТЦСО надавалися соціальні послуги відповідно до вимог чинного законодавства, з введенням тимчасового карантину в окремих установах, запровадженням дистанційної роботи. Надання соціальної послуги догляду вдома проводилось без змін з дотриманням всіх необхідних протиепідеміологічних заходів.  

У період карантину проводилась велика робота щодо забезпечення одиноких осіб, яким надається соціальна послуга догляду вдома, необхідними продуктовими наборами (придбаними за рахунок бюджету міста та отриманих від благодійних фондів та організацій). За звітний період було роздано 14593 набори.

На сьогодні продовжують опрацьовуватися питання підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників.

Протягом 2020 року підвищення кваліфікації пройшли 31 особа, з них: керівників – 19, фахівців та спеціалістів – 11, інших – 1; 10 працівників закінчили навчання у ВУЗах.

Загальна кількість працівників за штатним розписом в ЗМЦСССДМ залишилась без змін – 44,25 штатних одиниць. Фактична кількість працюючих працівників в порівнянні з періодом минулого року не змінилася.

  У порівнянні з 2019 роком, коли з займаних посад звільнилося 15 спеціалістів, прийнято було 17 осіб, 2020 рік показав більш стабільний результат – звільнилися 4 спеціалісти, прийнято 5 осіб.

    Середня заробітна плата по центру зросла на 7,15% і становить 9548,64 грн.

Виходячи з інформації ЗМЦСССДМ, моніторинг кількісних показників наданих соціальних послуг свідчить про те, що у порівнянні з відповідним періодом 2019 року кількість осіб, охоплених індивідуальними соціальними послугами зменшилась на 1827осіб (на 15,64%).

У 2020 року спеціалістами ЗМЦСССДМ спільно з суб’єктами соціальної роботи виявлено та проведено оцінку потреб щодо 3183 випадків. Складні життєві обставини підтверджено у 779 випадках, сім’ї/осіб взято на облік ЗМЦСССДМ. Індивідуальними соціальними послугами охоплено 9856 осіб. Послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах», «Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування», «Кризове та екстрене втручання», «Консультування» надавались відповідно до Державних стандартів. Як допоміжна, без укладання окремого договору (оскільки переважно була частиною плану соціального супроводу) надавалась послуга «Соціальна профілактика».

          Зменшення кількості отримувачів соціальних послуг, в першу чергу, пояснюється запровадженням з 17.03.2020 карантинних заходів, які пов’язані з протидією поширенню коранавірусної інфекції COVID – 19. У зв’язку з чим було обмежено виходи працівників відділів соціальної роботи в родини, окрім випадків, що потребують кризового та екстреного втручання, і призупинено контроль за цільовим використанням державної допомоги сім’ям  з дітьми та прийом громадян у приміщеннях Центру. Відповідно до змін законодавства з серпня 2020 року також не здійснюється підтвердження фактичного місця проживання одиноких матерів, які мешкають не за місцем реєстрації.

З огляду на зазначені причини, кількість наданих соціальних послуг зменшилась на 16,23% (з 5884 у 2019 році до 4929 у 2020).

  У порівнянні з 2019 роком соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування (сім’ї опікунів/піклувальників) зменшився  на 11,48% із 235 випадків до 208, оскільки через карантинні заходи частина сімей не була вчасно взята під соціальний супровід, також протягом тривалого часу не проводилось навчання кандидатів в опікуни/піклувальники, та діти не влаштовувалися у сім’ї.

Надання послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах»  знизилося на 22,30% (зі 130 випадків у 2019 році до 101 у 2020-му). При цьому, у порівнянні з 2019 роком, показник охоплення послугою «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у СЖО» від потребуючих зменшився  на 3,66%, і становить 12,96% (779 сімей/осіб, які перебувають на обліку, як такі що опинилися у складних життєвих обставинах), у 2019 році – 16,62%. Зі 101 випадку, в яких надано послугу «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у СЖО» упродовж звітного періоду завершено 72 (з позитивним результатом соціальний супровід завершено у 57 випадках (79,16% від знятих, що на 0,29% більше ніж у 2019 році), без досягнення позитивного результату – 10 випадків (13,88%).

Оскільки при обрахуванні навантаження на одного фахівця із соціальної роботи застосовано вимоги Випуску 80 “Соціальні послуги” Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників, навантаження у ході здійснення соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти сироти та діти, позбавлені батьківського піклування, у порівнянні з 2019 роком збільшилось з 12,14 випадків до 14,85 у звітному періоді. Відповідно збільшилось також і навантаження при наданні послуги «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах» – з 5,35 у 2019 році до 7,21 у звітному періоді.

Рекомендації:

1.ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО  відповідно до Закону України «Про соціальні послуги» та інших нормативних актів:

• продовжувати надання соціальних послуг згідно з Державними стандартами;
• привести у відповідність нормативні документи установи та надавати соціальні послуги відповідно до них;

–    впроваджувати нові базові соціальні послуги;

–    забезпечити своєчасне проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг.

2. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників та популяризації діяльності установи, заходів стимулювання та заохочення працівників задля зменшення плинності кадрів.

            3. Вжити всіх необхідних заходів щодо пожежної безпеки будівель і приміщень.

19.02.2021

Державна підтримка внутрішньо переміщених осіб.

          Внутрішньо переміщені особи за фактичним місцем проживання відповідно до чинного законодавства України мають право на отримання державних соціальних допомог.

          На сьогоднішній день в місті Запоріжжя в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради перебуває на обліку 23456 внутрішньо переміщених осіб з них:

-8406 – осіб працездатного віку;

-10448 – пенсіонерів;

-3680 – дітей;

-802 – осіб з інвалідністю.

          Щомісячну адресну допомогу для покриття витрат на проживання, в тому числі на оплату житлово-комунальних послуг отримують 6382 особи.

Крім адресної допомоги 994 сім’ї отримують різні види державної соціальної допомоги, зокрема: допомогу при народженні дитини, допомогу особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю, допомогу на дітей одиноким матерям, допомогу особам, які не мають права на пенсію та особам з інвалідністю, допомогу малозабезпеченим сімʼям тощо. 

24 сімʼї отримують житлові субсидії.

          64 сімʼї користуються різними видами пільг, передбачених законодавством.

Відповідно до деяких законодавчих актів України, на період дії карантину та протягом 30 днів дія довідки про взяття на облік внутрішньо переміщених осіб не скасовується, виплата адресної допомоги продовжується в раніше встановленому розмірі.

18.02.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Ця допомога надається з 2015 року, за цей час її отримали понад 5 тисяч 700 учасників АТО/ООС.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У лютому цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 45 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у січні поточного року.

12.02.2021

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щорічно надає одноразову адресну цільову допомогу особам з  інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав.

На сьогоднішній день на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах перебуває 332 особи зазначеної категорії.

У лютому 2021 року до Дня вшанування учасників бойових дій на території інших держав та з нагоди 32-ї річниці виведення військ з Афганістану всі ці громадяни отримають грошову допомогу у розмірі 1000 гривень.

Всього з бюджету міста на це виділено 332 тис.грн.

11.02.2021

Надання субсидій, державної соціальної допомоги

В липні 2020 року Урядом прийнято постанову, якою затверджено Порядок обчислення середньомісячного сукупного доходу сім’ї (домогосподарства) для усіх видів державної соціальної допомоги, в тому числі і для призначення житлових субсидій.

До середньомісячного сукупного доходу враховуються такі доходи:

• заробітна плата в розмірі, що залишається після сплати податку на доходи фізичних осіб;
• грошове забезпечення військовослужбовців;
• пенсія, щомісячне довічне грошове утримання судців у відставці;
• стипендія;
• соціальні виплати, які призначаються управліннями соціального захисту населення, у тому числі житлова субсидія та пільги на оплату житлово- комунальних послуг, придбання твердого палива та скрапленого газу;
• допомога по безробіттю, інші страхові виплати, які призначаються фондами соціального страхування;
• грошові перекази, отримані із-за кордону;
• інші доходи, відомості про які отримано від ДГТС і Пенсійного фонду України, а також доходи, які задекларовано особою.

В грудні були внесені зміни до цього Порядку.

З 29.12.2020 розмір житлової субсидії на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива та скрапленого газу не враховується до середньомісячного сукупного доходу для призначення усіх видів державної соціальної допомоги.

08.02.2021

Збільшення розміру соціальних стипендій

          Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах забезпечують перерахування коштів закладам освіти для виплати соціальних стипендій студентам (курсантам).

          Станом на 01.01.2021 в місті Запоріжжя в закладах фахової передвищої та вищої освіти навчається 1072 отримувача соціальної стипендії. 

          У 2020 році соціальних стипендій виплачено на суму 17,4 млн.грн.

          Уряд відповідною постановою з 1 січня 2021 року збільшив розмір соціальних стипендій. Стосується це дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування:

– дітям-сиротам і дітям, позбавленим батьківського піклування, які навчаються, до 150% розміру прожиткового мінімуму для дітей відповідного віку. Із 1 січня 2021 року розмір соціальної стипендії складає 3592,50 грн.;

– після досягнення такими дітьми 18 років – до 150% розміру прожиткового мінімуму для працездатних осіб, установленого на початок відповідного календарного року. Із 1 січня 2021 року – 3405,00 грн.;

– особи, які у віці від 18 до 23 років залишилися без батьків, якщо вони померли/оголошені померлими, загинули або пропали безвісти, отримують виплату соціальної стипендії в період навчання у розмірі – 3405,00 грн.

            До збільшення розмір соціальних стипендій зазначених вище категорій осіб складав – 2360,00 грн.

Надання пільг, субсидій, компенсації за електроенергію

Управління соціального захисту населення по районах міста при підвищенні тарифів на житлово-комунальні послуги здійснюють перерахунки житлових субсидій та нарахування пільг автоматично без звернення громадян.

В січні 2021 року з підвищенням тарифів на газопостачання та зі зміною тарифів на електропостачання  управліннями було перераховано розмір житлових субсидій та пільг усім  отримувачам житлової субсидії та пільговикам.

У зв’язку з відміною знижених тарифів на електроенергію, Урядом прийнято постанову про надання компенсації деяким категоріям споживачів електричної енергії за лютий – квітень 2021року.

Компенсація надається, тим хто не отримує субсидію, з числа:

– мешканців житлових будинків (квартир, гуртожитків), обладнаних електроопалювальними установками;

– мешканців багатоквартирних будинків  не газифікованих природним газом і в яких відсутнє централізоване теплопостачання;

– багатодітних, прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу.

          Компенсація надається шляхом перерахування коштів ТОВ «Запоріжелектропостачання» на особові рахунки споживачів електроенергії.     Інформація про надану компенсацію має бути відображена у платіжному документі (рахунку) та в особистому кабінеті споживача.

05.02.2021

Компенсація вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «Муніципальна няня»

Одним з видів соціальної підтримки сімей з дітьми є компенсація вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «муніципальна няня»

Право на отримання компенсації послуги «муніципальна няня» мають батьки (опікуни) дітей віком до трьох років.

Умовою для отримання такої компенсації є те, що батьки (опікуни) мають бути зайнятими особами згідно із Законом України «Про зайнятість населення». Винятком є батьки (опікуни):

• які здійснюють догляд за дитиною з інвалідністю або дитиною, хворою на тяжкі хвороби;
• у яких одночасно народилося троє і більше дітей;
• коли один або обидва з батьків (опікунів) не зайняті та є особами з інвалідністю I або II групи.

Таким батькам компенсація призначається незалежно від того працюють вони чи ні.

Важливо те, що компенсація не призначається батькам (опікунам), які перебувають у відпустці для догляду за дитиною до досягнення нею трирічного віку.

Також не призначається компенсація батькам – вихователям дитячих будинків сімейного типу та прийомним батькам у випадку, якщо вони отримують грошове забезпечення відповідно до законодавства.

Розмір компенсації у 2021 році складає – 1921,00грн. на кожну дитину та 3842,00грн. на дитину з інвалідністю або хвору дитину, якій не встановлено інвалідність.

Муніципальна няня, яка є фізичною особою – підприємцем (КВЕД 97.00 та/або КВЕД 88.91), може здійснювати догляд одночасно не більше ніж за трьома дітьми, за винятком догляду за дітьми з багатодітної сім’ї.

Муніципальна няня, яка є юридичною особою (КВЕД 78.20 та/або КВЕД 85.10), може забезпечувати здійснення догляду одночасно не більше ніж за десятьма дітьми з різних сімей за адресою, визначеною муніципальною нянею.

Отримувач компенсації повинен повідомляти управління соціального захисту населення про оплату послуг муніципальній няні, розірвання договору, продовження строку його дії або про інші обставини, що можуть вплинути на надання муніципальною нянею послуги “муніципальна няня”.

Заяву про призначення компенсації можна надати до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста поштою або особисто (в умовах карантину через скриньку для документів), або через сайт Мінсоцполітики (Е-послуги), або через Єдиний портал державних послуг «Дія».

03.02.2021

Підсумкова нарада

управління соціального захисту населення Запорізької міської ради

Управління соціального захисту Запорізької міської ради  підвело підсумки роботи у 2020 році.

Підсумкова нарада проходила у режимі скайп-конференції за участю представників управлінь соціального захисту населення по районах міста, Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг), Запорізького міського центру соціальних служб для сімей, дітей та молоді.

В нараді прийняв участь заступник міського голови А.І.Пустоваров.

Для соціальної сфери 2020 рік був дуже непростий, оскільки пандемія COVID – 19 внесла свої корективи в роботу управлінь соціального захисту, центрів, загалом в роботу всієї соціальної сфери.

На фоні цього Урядом, Міністерством соціальної політики прийнято ряд нормативно – правових актів, що стосуються роботи управлінь, якими або запроваджені нові види соціальної підтримки громадян, або внесені значні зміни в уже існуючи документи.

З січня 2020 року набув чинності Закон України «Про соціальні послуги» і на його виконання також прийнято близько 20 постанов і наказів. Але це не повний перелік документів, які  повинні  бути  прийняті на державному рівні.

Впроваджені карантинні заходи змусили соціальну сферу перебудувати свою роботу та максимально перейти на дистанційні форми обслуговування громадян.

В непростих умовах збережено основне: направленість роботи соціальної сфери на конкретну людину:

-були створені умови для дистанційного прийому документів;

-винайшли можливість зменшення часу для перебування громадян в структурах соціальної сфери у разі особистого звернення;

– розвивали різні шляхи донесення до громадян необхідної інформації в онлайн режимі;

-забезпечили автоматичне подовження та своєчасну виплату субсидій, пільг, соціальної допомоги, соціально-побутове обслуговування;

– забезпечили надання соціальних послуг.

У 2020 році управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради, як головним розпорядником бюджетних коштів, реалізовано 18 бюджетних програм на загальну суму 261 655,792тис.грн., у тому числі:

за рахунок субвенцій Державного бюджету – 2 програми, сума видатків склала 5 358,914тис.грн.;

за рахунок коштів бюджету міста – 16 програм, сума видатків склала 256 296,878тис.грн.

Це дозволило забезпечити виконання функцій, покладених на органи соціального захисту населення, в частині реалізації державних та міських програм, направлених на соціальний захист мешканців міста Запоріжжя.

02.02.2021

ОГОЛОШЕННЯ

Відповідно до вимог статті 28 Бюджетного кодексу України управління соціального захисту населення Запорізької міської ради повідомляє, що 03 лютого 2021 року об 11-00 в приміщенні за адресою: пр.Маяковського, буд.3 відбудеться публічне представлення звіту про використання бюджетних коштів за бюджетними програмами за 2020 рік (в режимі он-лайн засідання).

25.01.2021

Підтримка сімей загиблих в АТО

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів, спрямованих на соціальний захист учасників антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, і членів сімей загиблих під час участі в АТО, ООС.

У січні 2021 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради здійснено виплати аресної цільової допомоги:

– 90 особам (від 18 років), які мають статус члена сім’ї загиблого в антитерористичній операції, і членів сімей загиблих під час участі в Революції Гідності та в антитерористичній операції, яким присвоєно звання Герой України (посмертно), у розмірі 8000 гривень кожному;

– 30 неповнолітнім дітям, які мають статус члена сім’ї загиблого під час участі в антитерористичній операції, у розмірі 12000 гривень на кожну дитину.

          На цю допомогу з бюджету Запорізької міської територіальної громади спрямовано понад 1млн.грн.

19.01.2021

є Малятко

19.01.2021

Державні послуги онлайн

 

15.01.2021

Про роботу зі зверненнями  громадян у 2020 році

 

У 2020 році до управління надійшло  2994 письмових звернення (у 2019 році – 3919).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1725 громадян, з них задовільнено – 76%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 1209 громадян, які всебічно розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (31%) та осіб з  інвалідністю (27%).

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

Щороку управлінням розробляється План заходів, спрямований на підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради та управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах. Завдяки цим заходам кількість звернень, що надходять до управління щороку значно зменшується.

На виконання постанови КМУ від 11.03.2020 №211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19» та протоколу позачергового засідання місцевої комісії з питань техногенно-екологічної безпеки і надзвичайних ситуацій м.Запоріжжя від 16.03.2020 №07 з 17 березня 2020 року (до скасування обмежувальних заходів) в управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради припинено особистий прийом громадян.

У зв’язку з погіршенням епідеміологічного стану на території України прийом громадян проводиться дистанційно.

На офіційному сайті Запорізької міської ради,  веб-сайті управління, вхідних дверях розміщено інформацію щодо можливості отримання консультації та подання звернень до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, а саме:

Консультації надаються:

• щодо надання матеріальної допомоги:

за телефонами +380950270015 (Viber; WhatsApp; Telegram); 0612361580; 0612361588; 0612246564; 0612361584

• щодо державних соціальних програм:

за телефонами 0612361582; 0612361583

Звернення громадян приймаються:

• скринька управління, яка розташована ліворуч від вхідної двері;

або

• письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

• на електронну пошту: [email protected]

або

• на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

13.01.2021

Соціальна підтримка мешканців міста у 2020 році

 

У м.Запоріжжя розроблена і реалізується Міська комплексна програма соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади.

Одне з ключових завдань програми – це «Комплексні заходи по соціальному захисту населення», які спрямовані на підтримку родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, сімей загиблих військовослужбовців та інших.

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога певним категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями та здійснюються інші заходи з соціальної підтримки мешканців міста.

Протягом 2020 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено 29 виплат одноразової адресної цільової допомоги, які охоплюють категорію громадян в цілому. Таку адресну цільову допомогу отримали 6,7тис. запоріжців, з числа родин з дітьми з інвалідністю, багатодітних родин, осіб з інвалідністю, ветеранів війни, сімей загиблих військовослужбовців та інші, на загальну суму понад 11млн грн.

Надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями мешканців міста до міського та районних управлінь соціального захисту населення 7,3тис. громадянам, на загальну суму біля 12,2млн.грн.

У зв’язку з карантином, спрямованим на запобігання розповсюдженню коронавірусної інфекції, було придбано продуктові набори на суму 677,2 тис. грн. для видачі одиноким особам, яким надається соціальна послуга догляду вдома і сім’ям, в яких виховуються діти з інвалідністю та які відвідують відділення комплексної реабілітації дітей з інвалідністю Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).

Новорічні солодкі подарунки отримали понад 8тис. дітей, які потребують особливої уваги та підтримки, на загальну суму 485тис.грн.

Всього у 2020 році різного виду допомогу отримали 24,8тис. мешканців міста, на що спрямовано понад 24,7млн.грн.

Реалізація заходів Міської комплексної програми буде продовжено у цьому році.

11.01.2021

Зміни щодо призначення житлової субсидії

Управління соціального захисту населення не припиняють надання житлових субсидій під час карантину, здійснюють їх автоматичне призначення, без додаткових звернень громадян до управління.

Урядом удосконалено порядок надання житлових субсидій

З 01 листопада 2020 року застосовуються зміни, внесені постановою Кабінету Міністрів України від 16.12.2020 №1282 до Порядку надання житлових субсидій.

Внесені зміни надають можливість отримувати житлову субсидію домогосподарствам, у складі яких є особи, що офіційно працюють за кордоном у країнах, з якими Україною не укладено договорів про соціальне забезпечення, або перебувають за кордоном у період догляду за дитиною до досягнення нею трирічного віку. До цього за таких умов субсидія не призначалася.

На загальних підставах надано право на отримання житлової субсидії особам, які набули право власності на житло протягом 12 місяців перед зверненням за призначенням субсидії, зокрема, шляхом успадкування, та особам, які не мають доходів і відповідно до законодавства звільнені від сплати єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування. 

Також особам, які в період карантину отримують допомогу по частковому безробіттю та в періоді, за який враховуються доходи при призначенні субсидії, не мали доходів, до розрахунку береться розмір допомоги по частковому безробіттю.

В умовах карантину розширено перелік способів дистанційного  надання заяв для призначення субсидії. Тепер подати заяву можна не лише через сайт Міністерства соціальної політики але і через Єдиний державний веб-портал електронних послуг «Портал дія».

Заповнити заяву та декларацію можна за допомогою мобільного телефону в ПК «Електронна заява і декларація»

УСЗН ЗМР по Вознесенівському р-ну –  0502004670;   

УСЗН ЗМР по Дніпровському р-ну – 0993650760;

УСЗН ЗМР по Заводському р-ну – 0502004916; 0672256920;    

УСЗН ЗМР по Комунарському р-ну – 0503036120; 0503036122;

УСЗН ЗМР по Олександрівському р-ну – 0677341571, 0677341583, 0677341587.

УСЗН ЗМР по Хортицькому р-ну – 0932891001;    

УСЗН ЗМР по Шевченківському р-ну – 0686357469,  0955840068.