Підтримка ветеранів війни

11.05.2022

Підтримка ветеранів війни

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, за рахунок коштів Запорізької міської територіальної громади здійснюється підтримка ветеранів війни.

Напередодні Дня перемоги над нацизмом у Другій світовій війні у цьому році адресну цільову допомогу отримали 458 ветеранів Другої світової війни, з них 154 особи з інвалідністю та 304 учасника бойових дій. Розмір цієї допомоги складає 1000 грн.  

Також у рамках програми виплачується цільова допомога ветеранам-визволителям міста Запоріжжя. Виплата допомоги здійснюється двічі на рік по 1800 грн. – до Дня перемоги та Дня визволення міста Запоріжжя від фашистських загарбників. Загалом розмір допомоги складає 3600 грн. На сьогодні у місті мешкають 3 ветерани-визволителі.

 Всього з бюджету Запорізької міської територіальної громади на цю виплату було виділено понад 470 тисячі гривень.

Оновлені умови виплати допомоги внутрішньо переміщеним особам на проживання із травня 2022 року

02.05.2022

Оновлені умови виплати допомоги внутрішньо переміщеним особам на проживання із травня 2022 року

          Внутрішньо переміщені особи (ВПО), які були змушені покинути місце постійного проживання у звязку з вторгненням Російської Федерації в Україну, наразі отримують допомогу на проживання ВПО від держави у розмірі 3 тис.грн. на дитину або на особу з інвалідністю, та у розмірі 2 тис.грн. на кожну іншу особу (відповідно до Порядку надання допомоги на проживання внутрішньо переміщеним особам, затвердженого постановою КМУ від 20.03.2022 № 332).

          За березень та квітень 2022 року зазначена допомога надавалась всім ВПО, які звернулись до управлінь соціального захисту населення або дистанційно через застосунок «Дія» включно до 30 квітня поточного року.

          Але 16 квітня 2022 року Уряд прийняв постанову №457, згідно якої з травня 2022 року така допомога надається лише ВПО, які:

– перемістилися з території територіальних громад, що розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій;

– перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні);

-у яких житло зруйноване або непридатне для проживання внаслідок пошкодження і які подали заявку на відшкодування відповідних втрат, зокрема через Єдиний державний вебпортал електронних послуг.

Перелік територіальних громад, що розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні), затверджений Міністерством з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій (Наказ від 25 квітня 2022 року №75).

Субсидії та пільги з травня 2022 року мешканцям міста Запоріжжя

29.04.2022

Субсидії та пільги з травня 2022 року мешканцям міста Запоріжжя

Урядом прийнято постанову від 19.04.2022 №462 «Деякі  питання надання пільг та житлових субсидій в умовах воєнного стану».

Встановлено, що з травня 2022 року домогосподарствам, які отримували субсидію в опалювальному сезоні 2021-2022 років управліннями соціального захисту населення проводиться призначення житлової субсидії без звернення громадян.

Змінено порядок нарахування пільг та житлових субсидій на час воєнного стану.

Субсидія протягом кожного місяця неопалювального сезону 2022 року буде нараховуватись та виплачуватись тим домогосподарствам, які її отримували станом на вересень 2021 року.

Розмір житлової субсидії за кожен місяць неопалювального сезону 2022 року буде дорівнювати фактичному розміру житлової субсидії за січень 2022 року помноженому на коефіцієнт середнього значення співвідношення нарахованих житлових субсидій за вересень і січень 2021 року (0,16)

Розмір пільги на оплату житлово-комунальних послуг за кожен місяць неопалювального сезону 2022 року буде дорівнювати фактичному розміру пільги на оплату житлово-комунальних послуг за січень 2022 року помноженому на коефіцієнт середнього значення співвідношення нарахованих пільг на оплату житлово-комунальних послуг за вересень і січень 2021 року (0,29).

В травні управліннями соціального захисту населення міста розпочнеться робота з призначення субсидій та нарахування пільг для своєчасної підтримки тих громадян, які цього потребують.

 

Матеріальна допомога особоам з інвалідністю з пересадженими органами, у тому числі діти

25.04.2022

Допомогу з бюджету Запорізької міської територіальної громади отримали особи з інвалідністю

з пересадженими органами, у тому числі діти

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, щороку надається адресна цільова допомога особам з інвалідністю з пересадженими органами, у тому числі дітям.

На цей час у місті проживає 52 особи, у т.ч. 5 дітей даної категорії, які у квітні 2022 року отримують адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень кожний.

Соціальна підтримка громадян, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС

22.04.2022

Соціальна підтримка громадян, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС

На додаток до державних соціальних гарантій у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, управління соціального захисту населення Запорізької міської ради надає допомогу сім’ям, які втратили годувальника внаслідок Чорнобильської катастрофи.

На сьогоднішній день на обліку в районних управліннях соціального захисту населення перебуває 209 таких родин.

У квітні до дня Чорнобильської трагедії цим сім’ям надано матеріальну допомогу у розмірі 500 грн.

Друга виплата цієї допомоги запланована на грудень до Дня  вшанування учасників ліквідації наслідків  аварії на Чорнобильській АЕС.

Загальна сума допомоги складає 1000 грн. на сім’ю.

Одна сім’я, яка має дитину з інвалідністю, захворювання якої пов’язане з наслідками аварії на Чорнобильській АЕС, отримала одноразову цільову допомогу у розмірі 1000 грн.

Крім цього, за поданням громадської організації, яка об’єднує чорнобильців міста, надано адресну цільову допомогу 50 членам організації у розмірі 1000 грн. кожному.

На це з бюджету міста вже спрямовано 157 тисяч гривень.

Цільова допомога особам, які знаходяться на програмному гемодіалізі

21.04.2022

Надання адресної цільової допомоги особам, які знаходяться на програмному гемодіалізі

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради продовжується виконання заходів Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади. Зокрема, надається адресна цільова допомога особам, які знаходяться на програмному гемодіалізі, та самостійно здійснюють проїзд до лікувальних закладів для проходження гемодіалізу.

У квітні цього року таку допомогу у розмірі 2184 гривні отримують 135 осіб, які знаходяться на програмному гемодіалізі.

З бюджету Запорізької міської територіальної громади на це спрямовано понад 294 тис.грн.

РОБОТА ВСІХ СТРУКТУР СОЦІАЛЬНОЇ СФЕРИ ПРОДОВЖУЄТЬСЯ

14.04.2022

РОБОТА ВСІХ СТРУКТУР СОЦІАЛЬНОЇ СФЕРИ ПРОДОВЖУЄТЬСЯ

Всі структури соціальної сфери працюють, завдання, покладені на соціальну сферу міста щодо соціального захисту населення, виконуються в повному обсязі.

Спеціалістами управлінь соціального захисту населення своєчасно призначені субсидії, пільги, державні соціальні допомоги.

На сьогодні повністю профінансовані пільги та субсидії на оплату житлово – комунальних послуг за березень, на загальну суму 67,6 млн. грн. (субсидії – 53,7 млн. грн; пільги – 13,9 млн. грн).

Державні соціальні допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім’ям, сім’ям з дітьми з інвалідністю тощо профінансовані повністю за перший період квітня.

Тобто майже 58000 малозабезпечених сімей та 22000 сімей з дітьми отримали соціальну підтримку.

В управліннях соціального захисту населення міста продовжується робота по встановленню статусу внутрішньо переміщеним особам, які залишаються в місті Запоріжжя. Станом на 13 квітня статус ВПО отримали 19772 особи, з них 5518 дітей, 3709 пенсіонерів, 97101 осіб працездатного віку, 835 осіб з інвалідністю.

Управліннями вже прийнято 9906 заяв від осіб, які отримали статус ВПО, на отримання допомоги на проживання.

Допомога на кожну переміщену дитину та на осіб з інвалідністю буде виплачуватись по 3000 грн, іншим особам по 2000 грн. щомісячно на період введення воєнного стану та одного місяця після його припинення чи скасування.

Багатодітні родини Запоріжжя отримують матеріальну допомогу

12.04.2022

Багатодітні родини Запоріжжя отримують матеріальну допомогу

У місті Запоріжжі з метою надання додаткових соціальних гарантій для багатодітних сімей надається допомога за рахунок коштів бюджету Запорізької міської територіальної громади.

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя управління соціального захисту населення Запорізької міської ради надає адресну цільову допомогу багатодітним сім’ям, які виховують п’ять та більше дітей.

У квітні цього року 118 сімей зазначеної категорії отримують матеріальну допомогу у розмірі 2500 гривень на кожну сім’ю.

Всього з бюджету Запорізької міської територіальної громади на це виділено 295000 тисяч гривень.

Фінансова допомога вразливим родинам із дітьми з числа внутрішньо переміщених осіб

05.04.2022

Фінансова допомога вразливим родинам із дітьми з числа внутрішньо переміщених осіб

          Міністерство соціальної політики України разом із ЮНІСЕФ розпочинають багато цільову програму грошової допомоги для незахищених родин із дітьми, які постраждали через війну та потребують фінансової підтримки. 

Допомогу зможуть отримати родини, що належать до таких категорій:

  1. Родини, які мають трьох і більше неповнолітніх дітей, з яких принаймні одна дитина не досягла двох років;
  2. Cім’ї з двома або більше дітьми, де одна дитина має інвалідність.

          Виплата складає 2220 грн для кожного члена сім’ї на місяць, але не більше як для п’ятьох людей. Виплату родина отримає одноразово за три місяці одним платежем на вказаний банківський рахунок.

          Ця виплата буде здійснюватися визначеним категоріям додатково до виплат, які проводяться за державними програмами, зокрема додатково до виплати внутрішньо переміщеним особам на проживання.

          Подати заявку на отримання допомоги можна на сайті: register.unicef.org. Якщо виникнуть труднощі або додаткові питання, треба звернутися на гарячу лінію “Спільно” за номером:  0 800 600 017 (безоплатно, працює щодня з 8:00 до 22:00).

          На сайті необхідно заповнити анкету та обов’язково перевірити коректність внесених даних. Зокрема, потрібно буде надати інформацію про всіх членів сім’ї та банківський рахунок, на який буде здійснюватись виплата.

ЖИТТЯ ПРОДОВЖУЄТСЯ

18.03.2022

Життя триває

Надано одноразову адресну цільову допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю.

У березні адресну цільову допомогу отримають через АТ «Ощадбанк»:

217 дітей з інвалідністю, хворих на цукровий діабет, та дітей, хворих на цукровий діабет І типу (інсулінозалежний), яким не встановлено інвалідність,  у розмірі 1000 гривень;

338 дітей з інвалідністю з синдромом аутизм, у розмірі 1000 грн.

83 дитини з інвалідністю, хворих на онкологію, та дітей, хворих на онкологічні, онкогематологічні захворювання, яким не встановлено інвалідність, у розмірі 10 000 грн.

Всього з бюджету міста сім’ям зазначених категорій спрямовано 1млн.385 тис.грн.

Допомогу отримають особи з інвалідністю з порушенням зору І та ІІ групи

У рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення Запоріжжя адресну цільову допомогу отримують особи з інвалідністю з порушенням зору І та ІІ групи.

Вказаний вид допомоги надається на підставі списків управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах та Запорізької обласної організації Українського товариства сліпих.

Розмір допомоги складає 1000 гривень.

У березні цього року адресну цільову допомогу грошовими поштовими переказами отримають 688 осіб з інвалідністю з порушенням зору І та ІІ групи.

Список горячих ліній управління соціального захисту населення Запорізької міської ради та управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста

01.03.2022

Список гарячих ліній

управління соціального захисту населення Запорізької міської ради та

управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста

 

Назва установи

Номера телефонів
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради 226-01-26
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Вознесенівському району 236-33-87
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Дніпровському району 279-14-51
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Заводському району 280-59-09
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Комунарському району 289-09-11
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському району 764-11-65
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Хортицькому району 228-09-27
Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Шевченківському  району 702-33-59
Запорізький міський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) 226-02-63

226-02-64

0664871817

Запорізький міський центр соціальних служб 228-22-65

Заводський район

 

0684898930

0506277529

Хортицький район 0964937026

0663180922

0977009552

Олександрівський район 0992184016
Комунарський район 0974110403
Дніпровський район 0680654016
Шевченківський район 0977303724

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

17.02.2022

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Ця  допомога  надається  з  2015 року,  за  цей  час  її  отримали  понад 6 тисяч осіб учасників АТО/ООС.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У лютому цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької   міської   ради   проведено   виплату   матеріальної  допомоги   30 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у січні поточного року.

 

Адресна цільова допомога особам з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав

08.02.2022

Адресна цільова допомога особам з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку надає адресну цільову допомогу особам з  інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав.

На сьогоднішній день на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах перебуває 326 осіб зазначеної категорії.

У лютому 2022 року до Дня вшанування учасників бойових дій на території інших держав та з нагоди 33-ї річниці виведення військ з Афганістану всі ці громадяни отримають грошову допомогу у розмірі 1000 гривень кожний.

Субсидії та пільги за січень 2022року

03.02.2022

Субсидії та пільги за січень 2022 року

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста нарахували 42556 домогосподарствам міста житлові субсидії за січень 2022 року на суму 50977959,76грн.

Управліннями було здійснено розрахунок житлових субсидій за новим тарифом на послугу з водопостачання та водовідведення.

Також управліннями визначено право на призначення пільг з оплати за житлово-комунальні послуги у 2022 році. Розраховано розмір пільги на оплату житлово-комунальних послуг 20801 пільговику на суму 22086707,69грн. З них 8828 пільговиків отримають пільгу в готівковій формі на суму 11250606,72грн. та 11973 пільговика на суму 10836100,97грн. в безготівковій формі.

Підтримка сімей загиблих в АТО/ООС

25.01.2022

Підтримка сімей загиблих в АТО/ООС

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м. Запоріжжя, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів, спрямованих на соціальний захист учасників антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, і членів сімей загиблих під час участі в АТО/ООС.

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради у січні 2022 року здійснено виплату адресної цільової допомоги:

– 93 особам (від 18 років), які мають статус члена сім’ї загиблого в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, і членів сімей загиблих під час участі в Революції Гідності та в антитерористичній операції, яким присвоєно звання Герой України (посмертно), у розмірі 8000 гривень кожному;

– 29 неповнолітнім дітям, які мають статус члена сім’ї загиблого під час участі в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, у розмірі 12000 гривень на кожну дитину.

          На цю допомогу з бюджету Запорізької міської територіальної громади спрямовано понад 1млн.грн.

КОНКУРС МСПУ

14.01.2022

Про проведення конкурсу на кращий соціальний проєкт/ініціативу

«Будуємо країну без бар’єрів разом»

         У важких життєвих обставинах складно зорієнтуватися та знайти свій шлях, зробити перший крок для руху в сторону якісних змін і перетворень. Але поруч так багато людей, які змогли знайти в собі внутрішні сили та мають неймовірний життєвий досвід, яким готові поділитися. Міністерство соціальної політики України має на меті створити платформу, де були би зібрані найкращі ініціативи та проєкти.

          На виконання Плану заходів на 2021 і 2022 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 04.08.2021 №883-р Міністерство соціальної політики України оголошує проведення конкурсу на кращий соціальний проєкт/ініціативу.

      Метою даного проєкту є виявлення найкращих ініціатив та успішних кейсів, реалізованих в громадах на території України фізичними особами, громадськими та релігійними організаціями, впровадження кращих практик врядування на державному рівні й на місцях через принципи прозорості, справедливості, рівності, гласності, верховенства права та прав людини.

     За результатами поданих даних буде створено єдиний портал ініціатив, успішних кейсів, сформовано базу партнерів та громадських діячів, а також визначено та відзначено громаду з найкращими практиками врядування в соціальній сфері.

Запрошуємо до участі!!!

 

Заявка на участь

в конкурсі проєктних ініціатив Міністерства соціальної політики

«Будуємо країну без бар’єрів разом»

 

ПІБ учасника:                         

Місце роботи, посада:             

Назва установи/організації      

   Контактний номер телефону   

 

КАТЕГОРІЯ (залишити необхідне):

          – освіта в соціальній сфері;

          – медичне забезпечення соціальних категорій населення;

          – ІТ сервіси для поліпшення надання соціальної послуги;

          – культура/мистецтво для реалізації соціальних потреб громадян;

          – правове забезпечення;

          – соціальне (соціально-відповідальне) підприємство;

          – державне    врядування    (найкраща    практика    органу   місцевого

          самоврядування для забезпечення осіб з інвалідністю, постраждалих                                                                                        

          від домашнього насильства, одиноких, літніх людей послугами);

          – реабілітація/оздоровлення;  

          – спорт;

          – наукові розробки та дослідження, корисні моделі.

Назва ініціативи/проєкту:

Проєкти/ініціатива реалізована (так/ні):

Опис:

Мета:

Вплив ініціативи на розвиток соціального середовища:

Заповнену форму надсилати за адресою:

initiate_msp@ukr.net

Про роботу зі зверненнями громадян у 2021 році

12.01.2022

Про роботу зі зверненнями  громадян у 2021 році

У 2021 році до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради надійшло 2928 письмових звернень (у 2020 році – 2994).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1765 громадян, з них задовільнено – 73%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 1071 громадян, з них – 98% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від осіб з  інвалідністю (43%),  пенсіонерів та «дітей війни» (34%).

З січня 2021 року в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради введено в дію єдиний  міський програмний комплекс «Надання матеріальної допомоги населенню». Важливою рисою програмного комплексу є можливість роботи спеціалістів усіх управлінь  в режимі реального часу.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

У зв’язку з епідемічної ситуацію на гостру респіраторну хворобу COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2, були введені обмежувальні заходи щодо особистого прийому громадян. Протягом 2021 року прийом громадян проводився дистанційно.

З 16 червня 2021 року в управлінні прийом громадян було поновлено. Прийом проводився з дотриманням можливих протиепідемічних заходів.

На офіційному сайті Запорізької міської ради,  веб-сайті управління, вхідних дверях розміщено інформацію щодо можливості подання звернень до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради та отримання консультацій.

Звернення громадян приймаються:

  • спеціалістами управління на прийомі;

або

  • скринька управління, яка розташована при вході;

або

  • письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

або

  • на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

Консультації за телефонами:

  • щодо надання матеріальної допомоги:

за телефонами +380950270015 (Viber; WhatsApp; Telegram); 0676788449; (061)2260113; (061)2260137

  • щодо державних соціальних програм:

за телефонами (061)2260144; (061)2260136; (061)2260112

Муніципальна няня зміни 16.12.2021

06.01.2022

УВАГА! Змінено категорії отримувачів щомісячної адресної компенсаційної виплати відшкодування вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «муніципальна няня»!

Кабінетом Міністрів України внесені зміни (набули чинності 16.12.2021) до Порядку відшкодування вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «муніципальна няня».

Відтепер компенсація призначається незалежно від зайнятості батьків та від кількості дітей, яких доглядає муніципальна няня та лише сім’ям у яких виховується:

– двоє і більше дітей до трьох років;

– або дитина до трьох років, яка потребує додаткового догляду (дитина з інвалідністю або хвора на тяжкі захворювання);

– або дитина до трьох років і хтось із батьків (опікунів) є особою з інвалідністю I чи II групи.

Минулоріч матеріальну допомогу від міста отримали понад 17 тисяч запоріжців

05.01.2022

Минулоріч матеріальну допомогу від міста отримали понад 17 тисяч запоріжців

У 2021 році продовжувалася реалізація Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади.

Одне з ключових завдань програми – це «Комплексні заходи по соціальному захисту населення», які спрямовані на підтримку родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, сімей загиблих військовослужбовців та інших.

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога певним категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями та здійснюються інші заходи з соціальної підтримки мешканців міста.

Протягом минулого року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено 29 виплат адресної цільової допомоги, які охоплюють категорію громадян в цілому. Таку адресну цільову допомогу отримали 6,4 тис. запоріжців, з числа родин з дітьми з інвалідністю, багатодітних родин, осіб з інвалідністю, ветеранів війни, сімей загиблих військовослужбовців та інші, на суму 10,7 млн грн.

Надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями мешканців міста до міського та районних управлінь соціального захисту населення понад     8 тис. громадянам, на загальну суму 14,8 млн.грн.

У осінньо-зимовий період здійснювалося надання гарячого харчування маргінальним групам населення, на що виділено 115 тис.грн. Пункти харчування працювали у Дніпровському, Комунарському, Олександрівському та Заводському районах.

До новорічних свят солодкі подарунки отримали 2720 дітей, які потребують особливої уваги та підтримки.

Всього у 2021 році різного виду допомогу отримали 17,7 тисяч мешканців міста, з бюджету міста було спрямовано понад 27 млн.грн.

Реалізація заходів Міської комплексної програми буде продовжено у цьому році.

 

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

29.12.2021

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

Протягом 2021 року у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти  бюджету Запорізької міської територіальної громади, управлінням соціального захисту населення міської ради щомісяця проводилась виплата одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни. Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень та надається громадянам зазначеної категорії, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах.

У грудні поточного року зазначену допомогу отримали 48 осіб, всього за рік 357 осіб.

Здійснення заходу буде продовжено і в наступному році.

Субсидії на оплату житлово-комунальних послуг

22.12.2012

Субсидії на оплату житлово-комунальних послуг

Житлова субсидія надається мешканцям м.Запоріжжя щомісяця на послуги:

– з управління багатоквартирним будинком;

– з постачання та розподілу природного газу, постачання та розподілу електричної енергії, постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, централізованого водовідведення, поводження з побутовими відходами;

– на оплату абонентського обслуговування для споживачів комунальних послуг, що надаються за індивідуальними договорами про надання комунальних послуг або за індивідуальними договорами з обслуговування внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг;

– витрати на управління багатоквартирним будинком, в якому створено об’єднання співвласників багатоквартирного будинку, житлово-будівельний (житловий) кооператив (далі – об’єднання);

– на придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива один раз на рік.

Для призначення субсидії  заяву (форма та зразок заповнення є на сайтах управлінь) з необхідними документами можна надіслати до управління соціального захисту населення поштою або в електронній формі (через портал Дія).

У разі виникнення обставин, які можуть вплинути на отримання права / втрату права на отримання  житлової суцбсидії,  про це необхідно  письмово повідомити управління  соціального захисту населення.

У разі зміни складу зареєстрованих (фактично проживаючих) у житловому приміщенні (будинку) осіб, складу сім’ї члена домогосподарства, переліку отримуваних житлово-комунальних послуг, умов їх надання, подаються нові заява та декларація.

У Запоріжжі продовжується надання гарячого харчування бездомним особам

16.12.2021

У Запоріжжі продовжується надання гарячого харчування бездомним особам

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення продовжується надання гарячого харчування маргінальним групам населення у осінньо-зимовий період. У 2021 році з бюджету Запорізької міської територіальної громади на харчування цієї категорії громадян було спрямовано 115,125 тис.грн.

Пункти гарячого харчування розпочали роботу у листопаді 2021 року в Олександрівському, Дніпровському та Комунарському районах, а з грудня такий пункт відкрився у Заводському районі.

Робота пунктів харчування організовується управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах, відповідно до встановленого графіку та буде продовжена у січні, лютому 2022 року.

 

Соціальна підтримка громадян, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС

08.12.2021

Соціальна підтримка громадян, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку надає допомогу сім’ям, які втратили годувальника  внаслідок Чорнобильської катастрофи.

На сьогоднішній день на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах перебуває 210 таких сімей.

У 2021 році проведено дві виплати цим родинам, у квітні до Дня Чорнобильської катастрофи та у листопаді до Дня вшанування учасників ліквідації наслідків  аварії на Чорнобильській АЕС. Загальна сума допомоги складає 1000 грн. на сім’ю.

Одна сім’я, яка має дитину з інвалідністю, захворювання якої пов’язане з наслідками аварії на Чорнобильській АЕС, у квітні цього року отримала одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 грн.

Крім цього, за поданням громадської організації, яка об’єднує чорнобильців міста, у квітні та листопаді цього року надано матеріальну допомогу 100 її членам по 500 грн.  

Всього з бюджету міста на ці заходи спрямовано понад 260 тис. грн.

Подання документів через ЦНАП

06.12.2021

Подання документів через ЦНАП

З 03.12.2021 заяви та інші документи для призначення  державної допомоги при народженні дитини та грошової компенсації вартості одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка» приймають територіальні підрозділи  ЦНАП.

Тому подавати документи для призначення вищезазначених видів допомоги  необхідно за адресами:

Вознесенівський район:

бул.Центральний, б.27, конт. тел. 2807505

Заводський район:

вул.Лізи Чайкіної, б.56, конт. тел. 2807519

Дніпровський район:

вул.Кияшка, б.22, конт. тел. 2807521

Комунарський район:

вул.Чумаченка, б.32, конт. тел. 2807515

Олександрівський район:

вул.Українська, б.50, конт. тел. 2807513

Шевченківський район:

пр.Моторобудівників, б.34, конт. тел. 2807517

Хортицький район:

вул.Світла, б.2/ пр. Інж.Преображенського, б.1, конт. тел. 2807523

 

Зміни до порядку призначення житлових субсидій

02.12.2021

Зміни до порядку призначення житлових субсидій

          В листопаді 2021 року Урядом внесені зміни до Положення про Порядок призначення житлових субсидій.

Зокрема, житлові субсидії призначаються за умови купівлі квартири (будинку) протягом шести місяців після продажу попередньої квартири (будинку), якщо вони були єдиною власністю особи і дохід від такого продажу не враховується в сукупний дохід домогосподарства.

Розширено перелік житла, яке не буде враховуватися, як  друге, при призначенні субсидії. Це житло  розташоване в селищах міського типу та житло на яке оформлено спадщину (за умови, що жодне житло не здається в оренду).

В субсидії не буде відмовлено, якщо будь-хто із членів домогосподарства має у власності самостійно зібрані транспортні засоби або мотоцикли, вартість яких не перевищує чотири розміри мінімальної заробітної плати.

Збільшено розмір загальної суми простроченої понад три місяці заборгованості з оплати за житлово комунальні послуги, коли субсидія не призначається з 20 неоподаткованих мінімумів (340грн.) до 40 неоподаткованих мінімумів  (680грн.).

Запоріжці з обмеженими можливостями знаходяться під постійною опікою соціальних працівників

01.12.2021

Запоріжці з обмеженими можливостями знаходяться під постійною опікою соціальних працівників

Вирішення проблем осіб з інвалідністю – один з напрямів діяльності Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).

Територіальний центр через свої структурні підрозділи надає широкий спектр життєво важливих соціальних послуг мешканцям міста, які мають інвалідність – це догляд вдома, соціальна адаптація, підтримане проживання, денний догляд та комплексна реабілітація для дітей з інвалідністю.

Щороку соціальні послуги отримують близько 1400 осіб з інвалідністю та дітей з інвалідністю.

У структурі територіального центру діє 8 відділень соціальної допомоги вдома, 6 відділень денного перебування, 7 відділень комплексної реабілітації дітей з інвалідністю та геріатричний стаціонар.

У кожному районі міста для осіб з інвалідністю організовано надання соціальної послуги догляду вдома. Протягом року соціальну послугу догляду вдома отримали близько 700 осіб з інвалідністю. Співробітники територіального центру приділяють особливу увагу цій категорії громадян. Особи з інвалідністю мають можливість отримати допомогу у веденні домашнього господарства, у виконанні різних організаційних питань, пов’язаних з необхідністю відвідувати різні установи, у спостережені за здоров’ям і за необхідності своєчасно організувати медичну допомогу. У період карантину у зв’язку з коронавірусною інфекцією COVID-19 ведеться велика робота з забезпечення цієї категорії необхідними продуктами харчування.

Не залишилися без уваги більше 140 осіб з інвалідністю у відділеннях денного перебування. Охоплені всі напрями, які спрямовані на соціалізацію – від фізичної реабілітації до підвищення комп’ютерної грамотності та інтелектуального розвитку. Ситуація з коронавірусною інфекцією COVID-19 внесла свої корективи у роботу відділень денного перебування. Для осіб з інвалідністю, які не мають можливості за станом здоров’я відвідувати відділення організовано проведення заходів соціальної послуги соціальної адаптації в онлайн форматі за допомогою програм SKYPE, VIBER, ZOOM та інш.  

Для 36 осіб з інвалідністю віком старше 18 років, які отримують соціальну послугу денного догляду у відділенні денного перебування Комунарського району, організовуються заходи щодо соціальної адаптації, дозвілля, а також впроваджені елементи професійної орієнтації (навчання роботи на комп’ютері та швейній справі).

На жаль, молодь, яка відвідує це відділення, в основному має серйозні проблеми зі здоров’ям, але за умови грамотної, терплячої допомоги працівників відділення молоді люди досягають добрих результатів: самі обслуговують себе в побуті, користуються транспортом, комп’ютером, мобільними телефонами, ведуть повноцінний спосіб життя – спілкуються, пізнають нове, цікаво і змістовно проводять своє дозвілля.

Для забезпечення тимчасового перебування, підтримки навичок самообслуговування та інших навичок необхідних для самостійного проживання з березня 2021 року впроваджено нову базову соціальну послугу підтриманого проживання у геріатричному стаціонарі, яку вже отримали більше 130 осіб похилого віку та осіб з інвалідністю. Відпочиваючі отримують позитивні емоції, відчувають повагу, турботу та по закінченню перебування у геріатричному стаціонарі можуть повернутися до звичного життя та самостійно поратись по господарству.

У кожному районі міста працюють відділення комплексної реабілітації дітей з інвалідністю (далі – відділення), де можна отримати послугу з комплексної реабілітації дітей з інвалідністю, які вже отримали більше 400 дітей з інвалідність віком до 18 років, а також діти віком до 3-х років групи ризику щодо отримання інвалідності. Дітям надаються комплексні реабілітаційні послуги з соціально-побутової, психолого-педагогічної та фізичної реабілітації, які спрямовані на всебічний розвиток, засвоєння знань, умінь, навичок, досягнення і збереження максимальної незалежності, фізичних, розумових, соціальних здібностей.

Соціальну послугу денного догляду діти з інвалідністю можуть отримати в групах відділень Заводського, Комунарського та Шевченківського районів, де створені умови для соціальної адаптації, розвитку та виховання дітей, харчування, відпочинку, щоденних прогулянок на свіжому повітрі з фізичними вправами та малорухливими іграми задля підтримки та зміцнення здоров’я дітей.

Дітям з інвалідністю, які за станом здоров’я не можуть відвідувати відділення, за місцем проживання надається послуга з психолого-педагогічного патронажу. За графіком вихователь соціальний відвідує дітей та проводить заняття. Також з метою адаптації та соціалізації, участі в заняттях інших спеціалістів, розважальних та святкових заходах діти підвозяться спецавтотранспортом територіального центру до відділення.

Особлива увага приділяється розвитку всіх структурних підрозділів територіального центру, підвищенню якості надання соціальних послуг. З цією метою покращується матеріально-технічна база, впроваджуються сучасні методи роботи. 

Впровадження протиепідемічних заходів на території міста внесло деякі зміни, але не зупинило роботу з надання соціальних послуг. Відділення територіального центру суворо дотримуються протиепідемічних правил під час роботи з особами з інвалідністю, запровадженні форми дистанційної роботи.

Соціальна підтримка мешканців міста з особливими потребами

29.11.2021

Соціальна підтримка мешканців міста з особливими потребами

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, що фінансується за рахунок коштів бюджету Запорізької міської територіальної громади, у Запоріжжі реалізується низка заходів, спрямованих на соціальну підтримку осіб з інвалідністю різного віку.

Протягом року надається два основних види допомоги – адресна цільова допомога та адресна допомога за особистими зверненнями громадян.

У 2021 році адресну цільову допомогу отримали діти з інвалідністю різних категорій, а саме: хворі на онкологію у розмірі 10000 грн. та по 1000 грн. діти, хворі на цукровий діабет; ДЦП; захворювання яких пов’язане з наслідками аварії на ЧАЕС; прикуті до ліжка; з синдромом аутизм; діти з інвалідністю, яких виховують батьки з інвалідністю; які виховуються в багатодітних сім’ях; сироти, які мають інвалідність. Сім’ям, які виховують двох дітей з інвалідністю надано по 2000 грн.

Адресну цільову допомогу у розмірі 2184 грн. отримали особи з інвалідністю, які знаходяться на лікуванні програмним гемодіалізом та по 1000 грн. – особи з інвалідністю I і II гр. по зору; з пересадженими органами; студенти з інвалідністю; особи з інвалідністю, які пересуваються на кріслах колісних.

Міською комплексною програмою також передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги у розмірі 1000 грн. особам з інвалідністю внаслідок війни. Зокрема, до Дня перемоги над нацизмом здійснено виплату особам з інвалідністю внаслідок Другої світової війни; з нагоди Дня захисників та захисниць України – особам з інвалідністю внаслідок участі в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил; до Дня виводу військ з Афганістану – особам з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан і на території інших держав.

Всього адресну цільову допомогу надано 4688 громадянам з особливими потребами на загальну суму біля 5,8 млн. грн.

Реабілітаційну допомогу, в ході занять плаванням та гімнастикою у басейні, отримали 40 жінок після мастектомії.

З нагоди Міжнародного дня людей з інвалідністю надано матеріальну допомогу 120 членам громадських організації, які опікуються проблемами осіб з інвалідністю, у розмірі 500 грн.

За особистими зверненнями осіб з інвалідністю до управління соціального захисту населення міської ради та управлінь соціального захисту населення міської ради по районах, цього року матеріальну допомогу на проживання або лікування виділено 2295 особам. 

Загалом у 2021 році у межах реалізації заходів Міської комплексної програми соціального захисту населення адресну допомогу отримали 7,1 тисяч осіб з інвалідністю на загальну суму 10,3 млн грн.

Соціальна підтримка бездомних осіб у місті Запоріжжі у осінньо-зимовий період

18.11.2021

Соціальна підтримка бездомних осіб у місті Запоріжжі у осінньо-зимовий період

Відповідно до Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти Запорізької міської територіальної громади, з 8 листопада розпочато надання гарячого харчування маргінальним групам населення у осінньо-зимовий період.

У листопаді, грудні цього року планується видача 1935 порцій. Вартість однієї порції складає 25 грн.

Робота пунктів організовується управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах. На сьогодні у місті працюють пункти у Олександрівському, Дніпровському та Комунарському районах, відповідно до встановленого графіку.

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

17.11.2021

У Запоріжжі учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У листопаді цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги
29 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у жовтні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 310 осіб.

У Запоріжжі надають матеріальну підтримку сім’ям, в яких виховуються діти з інвалідністю

15.11.2021

У Запоріжжі надають матеріальну підтримку сім’ям, в яких виховуються діти з інвалідністю

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю.

Зокрема, у листопаді одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень отримають 81 дитина з інвалідністю, яких виховують батьки з інвалідністю, 103 дитини з інвалідністю з багатодітних сімей.

Запоріжцям, які пересуваються на кріслах колісних, надається одноразова цільова допомога

11.11.2021

Надання одноразової адресної цільової допомоги дітям-сиротам, дітям, позбавленим батьківського піклування, які мають інвалідність

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щороку надає одноразову адресну цільову допомогу дітям-сиротам, дітям, позбавленим батьківського піклування, які мають інвалідність.

У листопаді цього року таку допомогу у розмірі 1000 грн. отримає 64 дитини зазначеної категорії.

Запоріжцям, які пересуваються на кріслах колісних, надається одноразова цільова допомога

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м. Запоріжжя, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради щороку надається одноразова адресна цільова допомога особам з інвалідністю, які пересуваються на кріслах колісних.

У місті мешкає 1562 особи цієї категорії, які знаходяться на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах та у Запорізькому відділенні управління виконавчої дирекції фонду соціального страхування України у Запорізькій області.

У листопаді 2021 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради цим мешканцям міста проведено виплату одноразової адресної цільової допомоги у розмірі 1000 гривень.

Всього з бюджету Запорізької міської територіальної громади на це виділено 1млн. 562тис.грн.

Надання одноразової адресної цільової допомоги студентам з інвалідністю, які навчаються у закладах вищої освіти міста Запоріжжя

25.10.2021

Надання одноразової адресної цільової допомоги студентам з інвалідністю,

які навчаються у закладах вищої освіти міста Запоріжжя

Міська влада декілька років поспіль надає фінансову підтримку студентам з інвалідністю, які навчаються у закладах вищої освіти міста.

На сьогодні на денній формі навчаються 162 студенти зазначеної категорії.

Кожен з них у жовтні цього року отримає одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за рахунок  бюджету Запорізької міської територіальної громади.

Виплата здійснюється за списками, які надані закладами вищої освіти міста.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

19.10.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У жовтні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги
36 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у вересні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 281 особа.

 

Інформація щодо виплат запланованих у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення до Дня міста

08.10.2021

Інформація

щодо виплат запланованих у рамках Міської комплексної програми

соціального захисту населення до Дня міста

Напередодні Дня захисників та захисниць України, Дня визволення міста Запоріжжя від фашистських загарбників та Дня міста, у рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплати адресних цільових допомог ветеранам міста.

Зокрема допомогу отримали 4 визволителі міста Запоріжжя у розмірі 1800 гривень, 5 осіб, які активно брали участь у партизанському та підпільному русі по 500 гривень, 281 особа з інвалідністю внаслідок війни – учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, по 1000 гривень.

 

Про роботу зі зверненнями громадян за 9 місяців 2021 року

06.10.2021

Про роботу зі зверненнями  громадян за 9 місяців 2021 року

Станом на 01.10.2021 до управління надійшло 2426 письмових звернень (у 2020 року – 2197).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1458 громадян, з них задовільнено – 75%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 910 громадян, з них – 97% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від осіб з  інвалідністю (46%),  пенсіонерів та «дітей війни» (35%).

З січня 2021 року в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради введено в дію єдиний  міський програмний комплекс «Надання матеріальної допомоги населенню». Важливою рисою програмного комплексу є можливість роботи спеціалістів усіх управлінь  в режимі реального часу.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

У зв’язку з епідемічної ситуацію на гостру респіраторну хворобу COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2, були введені обмежувальні заходи щодо особистого прийому громадян. Прийом громадян проводився дистанційно.

З 16 червня 2021 року в управлінні ведеться прийом громадян з дотриманням можливих протиепідемічних заходів.

На офіційному сайті Запорізької міської ради,  веб-сайті управління, вхідних дверях розміщено інформацію щодо можливості подання звернень до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради та отримання консультацій.

Звернення громадян приймаються:

  • спеціалістами управління на прийомі;

або

  • скринька управління, яка розташована при вході;

або

  • письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

або

  • на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

Консультації за телефонами:

  • щодо надання матеріальної допомоги:

за телефонами +380950270015 (Viber; WhatsApp; Telegram); 0676788449; (061)2260113; (061)2260137

  • щодо державних соціальних програм:

за телефонами (061)2260144; (061)2260136; (061)2260112

У Запоріжжі особи з інвалідністю внаслідок війни – учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

27.09.2021

У Запоріжжі особи з інвалідністю внаслідок війни – учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено надання адресної цільової допомоги особам з інвалідністю внаслідок війни.

Напередодні Дня захисників та захисниць України управлінням соціального захисту населення міської ради проведено виплату адресної цільової допомоги особам з інвалідністю внаслідок війни – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які перебувають на обліку в управліннях соціального захисту населення по районах.

Допомогу у розмірі 1000 гривень отримують 280 осіб.

 

Матеріальна підтримка ветеранів – визволителів м.Запоріжжя

24.09.2021

Матеріальна підтримка ветеранів – визволителів м.Запоріжжя

У рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено надання адресної цільової допомоги ветеранам – визволителям міста Запоріжжя.

Розмір матеріальної допомоги становить 3600 гривень, виплата проводиться два рази на рік по 1800 гривень.

Напередодні Дня визволення міста Запоріжжя від фашистських загарбників управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено другу виплату допомоги.

На сьогодні у місті мешкають 4 ветерани-визволителі.

Надання матеріальної допомоги учасникам партизанського руху

16.09.2021

Надання матеріальної допомоги учасникам партизанського руху 

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя декілька років поспіль управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надається матеріальна грошова допомога учасникам партизанського руху.

На сьогоднішній день у м.Запоріжжя проживає 6 осіб, які активно брали участь у партизанському та підпільному  русі  1941-1945  років.   У вересні  цього  року  вони отримали матеріальну допомогу у розмірі 500 гривень кожному до Дня партизанської слави (в Україні щороку відзначається 22 вересня).

 

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

16.09.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У вересні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 26 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у серпні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 247 осіб.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

16.08.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У серпні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 36 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у липні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 221 особа.

Соціальна підтримка багатодітних сімей, у яких діти йдуть у перший клас

13.08.2021

Соціальна підтримка багатодітних сімей, у яких діти йдуть у перший клас

З метою підтримки багатодітних сімей, діти яких у поточному році йдуть до першого класу, Міською комплексною програмою соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за рахунок бюджету Запорізької міської територіальної громади, передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги таким сім’ям.

Напередодні Дня знань управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради таким сім’ям надано допомогу у розмірі 1000 грн. для 389 дітей – майбутніх першокласників.

Запроваджена одноразова грошова допомога на дітей з багатодітних малозабезпечених сімей для підготовки до навчального року

06.08.2021

Запроваджена одноразова грошова допомога на дітей з багатодітних малозабезпечених сімей для підготовки до навчального року

З метою підтримки багатодітних малозабезпечених сімей Кабінет Міністрів України постановив запровадити у 2021 році виплату одноразової грошової допомоги на дітей з багатодітних малозабезпечених сімей для підготовки до навчального року.

Одноразова грошова допомога буде призначена у розмірі 2000грн. на кожну дитину з багатодітної малозабезпеченої сімї, яка станом на 1 серпня 2021 року віком від 6 до 18 років (включно).

Виплата одноразової грошової допомоги буде здійснена управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за матеріалами справ одержувачів державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям з числа багатодітних сімей без звернення таких одержувачів!

Виплати особам постраждалим від аварії на ЧАЕС та Оздоровлення ветеранів війни та осіб з інвалідністю через органи соціального захисту населення.

26.07.2021

Оздоровлення ветеранів війни та осіб з інвалідністю через

органи соціального захисту населення

            В управліннях соціального захисту населення продовжується робота щодо оздоровлення громадян пільгових категорій.

            В управліннях встановлено програмний комплекс «Санаторно-курортне лікування», за допомогою якого, особи, які перебувають в черзі, можуть самостійно, на сайті управління за своїм індивідуальним номером відслідковувати свою чергу на оздоровлення.             В 2021 році виділено 6,9 млн.грн на оздоровлення 644 громадян пільгових категорій.

З початку року станом на 23.07.2021 через управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за рахунок різних джерел фінансування забезпечено санаторно-курортним лікуванням 420 осіб.

Зокрема, з бюджету Запорізької міської територіальної громади виділено            2,9 млн.грн. на оздоровлення 302 ветеранів війни. На сьогодні вже оздоровлено або наразі проходять санаторно-курортне лікування 83 особи, які мають статус ветерана війни.

Інформація щодо виплат особам постраждалим від аварії на ЧАЕС

В місті Запоріжжя станом на 01.07.2021 на обліку перебувають 2749 осіб, постраждалих від аварії на ЧАЕС.

З них:

393 ліквідаторів 1 категорії,

1014 ліквідаторів ІІ категорії,

349 потерпіла особа ІІ категорії,

446 потерпілих ІІІ категорії,

340 дітей потерпілих,

206 дружин померлих громадян

1 дитина з інвалідністю.

Станом на 01.07.2021 особи, постраждалі від аварії на ЧАЕС отримали компенсації та допомоги згідно бюджетних програм:

  • 121 особі надані та оплачені додаткові відпустки на суму 1153519,71 грн.
  • безкоштовно отримали ліки в аптеках 140 осіб І та ІІ категорії на суму 110763,90грн;
  • безкоштовне зубопротезування отримали 17 осіб на суму 72362,20грн.
  • 1789 осіб отримали щомісячну грошову допомогу на продукти харчування на суму 2643650,42грн.

–       1859 осіб (особи з інвалідністю І, ІІ та ІІІ груп, потерпілі ІІ та ІІІ категорії, евакуйовані) отримали компенсацію на оздоровлення на суму 177924,60грн.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

14.07.2021

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У липні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 22 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у червні поточного року.

З початку 2021 року зазначену допомогу отримали 185 осіб.

Про роботу зі зверненнями громадян у І півріччі 2021 року

09.07.2021

Про роботу зі зверненнями  громадян у І півріччі 2021 року

У І півріччі 2021 року до управління надійшло 1818 письмових звернень (у І півріччі 2020 року – 1607).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1117 громадян, з них задовільнено – 71%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 654 громадянина, з них – 98% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від осіб з  інвалідністю (47%),  пенсіонерів та «дітей війни» (33%).

З січня 2021 року в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради введено в дію єдиний  міський програмний комплекс «Надання матеріальної допомоги населенню». Важливою рисою програмного комплексу є можливість роботи спеціалістів усіх управлінь  в режимі реального часу.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

У зв’язку з епідемічною ситуацією на гостру респіраторну хворобу COVID-19, спричиненою коронавірусом SARS-CoV-2, були введені обмежувальні заходи щодо особистого прийому громадян. Прийом громадян проводився дистанційно до 15.06.2021

З 16 червня 2021 року в управлінні поновлено прийом громадян з дотриманням протиепідемічних заходів.

Громадяни можуть надавати звернення:

 

  • спеціалістам управління на прийомі;

або

  • до скриньки управління, яка розташована біля входу управління;

або

  • письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

або

  • на Viber; WhatsApp; Telegram: +380950270015.

Консультації надаються населенню щодо:

  • надання матеріальної допомоги:

за телефонами +38095-027-00-15 (Viber; WhatsApp; Telegram);   067-678-84-49; (061)226-01-13;   (061)226-01-37

  • щодо державних соціальних програм:

за телефонами   (061)226-01-44;   (061)226-01-36;   (061)226-01-12

Субсидії на неопалювальний сезон 2021 року

07.07.2021

Субсидії на неопалювальний сезон 2021 року

          Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста автоматично подовжили та призначили за новими зверненнями мешканцям міста  житлові субсидії за травень-червень 2021 року.

 Найближчим часом, в липні 2021 року, розраховані суми субсидій отримувачі субсидій отримають в готівковій формі. 

Наразі управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста відпрацьовують списки за результатами  верифікації Міністерства фінансів України.

Після з’ясування  необхідних даних субсидії будуть призначені та розраховані мешканцям домогосподарств, які матимуть на це право відповідно до діючого законодавства.

Тим домогосподарствам, у кого за розрахунком на неопалювальний сезон субсидія дорівнює 0,00грн., з початком опалювального сезону не потрібно звертатися до управлінь. Субсидія буде розрахована на опалювальний сезон 2021-2022 років автоматично.

Соціальна підтримка мешканців міста Запоріжжя

06.07.2021

Соціальна підтримка мешканців міста Запоріжжя

У рамках реалізації завдання «Комплексні заходи по соціальному захисту населення» Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету Запорізької міської територіальної громади, здійснюється підтримка родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, сімей загиблих військовослужбовців, та інш.

Всього у 2021 році на комплексні заходи виділено понад 27 млн. грн.

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога окремим категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями та здійснюються інші заходи з соціальної підтримки мешканців міста.

У І півріччі 2021 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплати одноразової адресної цільової допомоги, які охоплюють категорію громадян в цілому. Це – діти з інвалідністю, хворі на онкологію, з синдромом аутизм, ДЦП, цукровий діабет, прикуті до ліжка; багатодітні родини, які виховують 5 та більш дітей; родини, які виховують 2-х дітей з інвалідністю; особи з інвалідністю по зору, з пересадженими органами, які проходять програмний гемодіаліз; учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни; ветерани визволителі м.Запоріжжя; особи з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї військовослужбовців, які загинули, померли, пропали безвісті при проходженні військової служби; сім’ї військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї, що втратили годувальника внаслідок Чорнобильської катастрофи; учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та члени сімей загиблих в АТО та інші. Таку адресну цільову допомогу отримали 3661 запоріжців на загальну суму 7,3 млн грн.

Також надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями мешканців міста до міського та районних управлінь соціального захисту населення 4980 громадянам, на суму 8,8 млн грн.

Завдяки реалізації комплексних заходів у цьому році різні види допомоги отримали 8,8 тисяч громадян, на що спрямовано 16,4 млн. грн.

ЗВІТ

30.06.2021

ЗВІТ

про проведення зовнішньої оцінки якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, що надавались Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді та соціальних послуг догляду вдома, соціальна адаптація, денний догляд, представництво інтересів, що надавались Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг), у 2020 році

На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», на підставі наказу начальника управління соціального захисту населення Запорізької міської ради (далі – управління) від 25.01.2021 №01-25/7р (зі змінами), робочою групою з проведення моніторингу надання та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг (далі – робоча група) проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надавались у 2020 році:

– Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (далі – ЗМЦСССДМ) – соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах (далі – соціальна послуга соціального супроводу).

– Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (далі – ЗМТЦСО) – догляду вдома,  соціальної адаптації, денного догляду, представництва інтересів.

Про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг управління поінформувало ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО листом від 25.03.2021 №01-18/85.

При проведенні зовнішньої оцінки якості вищезазначених соціальних послуг робоча група керувалась:

  1. Порядком виявлення сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, надання їм соціальних послуг та здійснення соціального супроводу таких сімей (осіб), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 21.11.2013 №896 (далі – Порядок).

2 Порядком організації надання соціальних послуг, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 587.

  1. Критеріями діяльності надавачів соціальних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 03.03.2020 № 185.
  2. Державним стандартом соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 31.03.2016 №318.
  3. Державним стандартом догляду вдома, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 №760.
  4. Державним стандартом денного догляду, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 30.07.2013  № 452.
  5. Державним стандартом соціальної адаптації, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 18.05.2015  № 514.
  6. Державним стандартом соціальної послуги представництва інтересів, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 30.12.2015  № 1261.
  7. Наказом Міністерства соціальної політики України від 23.06.2020 №429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг».
  8. Рішенням Запорізької міської ради від 29.01.2020 №48 «Про надання соціальних послуг».
  9. Розпорядженням Запорізького міського голови від 15.05.2019 №145р «Про організацію роботи з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах».

    В ході проведення зовнішньої оцінки якості вищезазначених соціальних послуг використовувались такі показники якості:

-адресність та індивідуальний підхід;

– результативність;

– своєчасність;

– доступність та відкритість;

– повага до отримувача соціальних послуг;

– професійність;

– незалежність отримувача;

– захист та безпека отримувача;

– конфіденційність інформації.

І. Соціальна послуга соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах проводилась у грудні 2020 – лютому 2021 років відповідно до наказу директора ЗМЦСССДМ від 28 грудня 2020 №586. Інформація щодо результатів внутрішньої оцінки оприлюднена на сайті ЗМЦСССДМ.

Робочою групою проведено зовнішню оцінку якості соціальної послуги соціального супроводу у відділах соціальної роботи ЗМЦСССДМ по Комунарському та Шевченківському районах і проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМЦСССДМ щодо надання соціальної послуги соціального супроводу за період 2019-2020 роки.

Зведені показники

Період (станом на 01.01. звітного періоду)

 

Потенційні отримувачі соціальної послуги соціальний супровід, осіб Фактично отримують, осіб Відсоток охоплення
2019

 

782 130 16,62%
2020

 

 779 101 12,96%
  1. Результативність

У 2020 році надання соціальної послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» знизилося на 22,30% до 101 випадку. Із 101 випадку, в яких надано соціальну послугу соціального супроводу упродовж 2020 року завершено 72 (з позитивним результатом соціальний супровід завершено у 57 випадках (79,16% від знятих, що на 0,29 відсотки більше ніж у 2019 році), без досягнення позитивного результату – 10 випадків (13,88%).

За категорією отримувачів соціальної послуги соціального супроводу клієнти розподілилися наступним чином:

Категорія отримувачів соціальної послуги 2019 2020
Постраждалі від  торгівлі людьми 1 0
Постраждалі від жорстокого поводження та насильства 11 3
Одинока матір (батько) 1 1
Постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації 1 0
Сім’ї, в яких є ризик соціального сирітства 38 34
Сім’ї, члени яких перебувають/ перебували у конфлікті з законом 1 0
Сім’ї, де один чи кілька членів мають інвалідність 7 2
Особи з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування 23 34
Особи похилого віку 9 7
Сім’ї, в яких виникли складні стосунки та конфліктні стосунки 8 2
Малозабезпечені (в тому числі сім’ї, в яких є проблема безробіття) 27 18
Сім’ї опікунів/піклувальників 3 0
Всього 130 101

У порівнянні з 2019 роком під соціальним супроводом на 47,8%  збільшилась кількість осіб з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування (з 23 до 34 осіб), що пов’язано з реалізацією заходів з надання компенсації на придбання житла. Разом з тим під соціальним супроводом зменшилась кількість сімей, в яких є ризик соціального сирітства (з 38 до 34); сімей, в яких виникли складні стосунки та конфліктні стосунки (з 8 до 2); малозабезпечених (з 27 до 18); сімей, де один чи кілька членів мають інвалідність (з 7 до 2 сімей); осіб похилого віку (з 9 до 7 осіб); постраждалі від жорстокого поводження та насильства (з 11 до 3).

Оскільки на кінець 2020 року не всі сім’ї знято з соціального супроводу,  оцінити його результативність можливо лише після завершення надання послуги. Саме тому аналізувалися 72 випадки, де супровід було завершено.

За складністю 21 випадок був складним (21, 16%), 2 (2,77%) – екстреного втручання, 45 (62,5%) – середньої складності і 4 – простих (5,55%). У порівнянні з 2019 роком спостерігається зростання середніх і простих випадків (останнє зумовлено саме збільшенням кількості перебування під супроводом осіб з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, оскільки перебування під супроводом було обов’язковою умовою надання компенсації на придбання житла).

Середня тривалість перебування під соціальним супроводом становить 8 місяців 15 днів, що на 2 місяці 4 дні більше, ніж у 2019 році (6 місяців 11 днів), що викликано збільшенням максимального терміну перебування під соціальним супроводом, в окремих випадках, до 18, 23, 30 місяців, тоді як у 2019 році максимальний термін перебування під супроводом становив  17 місяців 8 днів. Мінімальний термін перебування під супроводом – 1 місяць 10 днів, тоді як у 2019 році він був 8 днів. При цьому у 50 випадках термін перебування під супроводом менший за середній, а в 22 випадках перевищує його. Отже у 2020 році спостерігається збільшення амплітуди відхилення від середнього терміну перебування під супроводом у бік зменшення кількості випадків, які його перевищують.

  1. Адресність та індивідуальний підхід

За результатами соціального супроводу переважно спільно із клієнтом заповнюється звіт. За даними анкетування отримувачів соціальної послуги, супровід яких завершено у 2020 році та звітів за результатами соціального супроводу сім’ї (особи) встановлено, що оцінка потреб сім’ї (особи) у наданні соціальних послуг проведена у 100% випадків. Надавачі соціальної послуги завжди дотримувалися норм етики поведінки та толерантності у спілкуванні з отримувачем соціальної послуги, ознаки дискримінації відсутні, у 100% випадків отримувачі послуг були залучені до розроблення та реалізації плану соціального супроводу.

Після завершення супроводу 25% ще потребували соціальних послуг, тому клієнтам надавалась постпрограмна підтримка (за винятком тих, хто переїхав у іншу місцевість, позбавлений батьківських прав або влаштований до закладів соціального утримання тощо).

Для сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах, та перебували під соціальним супроводом, проведено 9 групових заходів з питань підвищення виховного потенціалу, профілактики негативних явищ та популяризації здорового способу життя (охоплено 56 осіб). Для проведення групової роботи з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах, та перебувають під соціальним супроводом, також активно використовується потенціал організацій партнерів, зокрема БФ «Карітас Запоріжжя» та Центру «New Hope».

  1. Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги соціального супроводу впродовж року приймалося Комісіями по роботі з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах, при управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах (відповідно до розпорядженням Запорізького міського голови від 15.05.2019 №145р «Про організацію роботи з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах»); управліннями соціального захисту населення міської ради по районах (згідно з п.36 Порядку організації надання соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 р. №587), працівниками ЗМЦСССДМ при кризовому(екстреному) втручанні.

  1. Доступність та відкритість

Соціальна послуга соціального супроводу надається спеціалістами відділів соціальної роботи ЗМЦСССДМ по районах, що дозволяє максимально наблизити її безпосередньо до місця проживання клієнтів. Для зручності отримувачів, послуга надається як у приміщеннях, так і безпосередньо за місцем проживання.

У приміщеннях ЗМЦСССДМ (вул.Рекордна, буд.34А) та відділів соціальної роботи по Комунарському та Шевченківському районах розміщені інформаційні стенди у зручних для відвідувачах місцях, які своєчасно оновлюються; наявні стенди з всебічною інформацією щодо діяльності центру, також можна ознайомитися з інформативними картками,  листівками та буклетами.

Поширення інформації про основні напрямки роботи Центру відбувалось як в друкованих, так і електронних медіа, зокрема на офіційному порталі Запорізької міської ради, сайтах міських друкованих та інших інформаційних видань та платформ, на сторінках ЗМЦСССДМ у Фейсбуці та офіційному сайті, на сайтах міських телеканалів (Z, Запоріжжя), сайті газети Міг. Загальна кількість розміщених матеріалів в електронних ЗМІ – 108, тематика матеріалів – прямі лінії на «Телефоні Довіри», робота Центру в умовах карантину, заходи для учасників «Сімейного клубу для учасників АТО та ООС», патронатне виховання тощо.

Протягом 2020 року на міських телеканалах вийшло 3 сюжети та програм про діяльність ЗМЦСССДМ (щодо проблеми булінгу, до акції «16 днів проти насильства», «Діти на канікулах»).

На радіо протягом 2020 року вийшло 3 передачі за участю спеціалістів ЗМЦСССДМ, зокрема «Вагітність неповнолітніх: психологічний супровід та підтримка», «Патронатне виховання в Україні», психологічна допомога в умовах коронавірусу. Зниження кількості програм та розміщених матеріалів у ЗМІ протягом поточного року обумовлене запровадженням карантинних обмежень, які заборонили проведення групових заходів, а відповідно знизилася і кількість інформаційних матеріалів.

ЗМЦСССДМ з різних напрямів діяльності (іміджева реклама Центру, профілактика домашнього насильства, профілактика негативних явищ у молодіжному середовищі, «Телефон Довіри», протидія торгівлі людьми, популяризації сімейних форм виховання) розроблено та виготовлено 8 видів друкованої продукції загальною кількістю – 12 тис. примірників. Всього протягом року розповсюджено рекламно-інформаційної та інформаційно-просвітницької продукції Центру та організацій-партнерів – 6460 примірники.

Для сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах та перебувають під соціальним супроводом, проводяться заходи з питань підвищення виховного потенціалу, профілактики негативних явищ та популяризації здорового способу життя. Для проведення групової роботи з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах та перебувають під соціальним супроводом, також активно використовується потенціал організацій партнерів, зокрема БФ «Карітас Запоріжжя» та Центру «New Hope».

Приміщення ЗМЦСССДМ обладнані офісними меблями, для проведення індивідуальної та групової роботи з клієнтами облаштовано консультаційні кімнати та кімнати групової роботи. Завдяки участі у проєкті Громадського бюджету міста Запоріжжя у 2020 році до приміщення по вул.Рекордна, буд.34А встановлено пандус для безперешкодного доступу маломобільних груп населення.

Відділи соціальної роботи по Комунарському та Шевченківському районах ЗМЦСССДМ, у яких проводилась зовнішня оцінка якості соціальної послуги, розташовані у нежитловому приміщенні першого поверху по вул.Космічна, 87, площею 174,1 кв.м. В зазначених приміщеннях облаштовані робочі місця спеціалістів та фахівців із соціальної роботи, які забезпечені офісними меблями. Для проведення індивідуальної та групової роботи з клієнтами облаштовано консультаційну кімнату та сенсорну кімнату для групової роботи. Приміщення відповідає санітарним та протипожежним вимогам, забезпечене безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням згідно з вимогами законодавства, але, через відсутність технічної можливості, не обладнано засобами безперешкодного доступу для осіб з обмеженими можливостями відповідно до державних будівельних норм.

  1. Повага до отримувача соціальних послуг

За постійним спостереженням та висновками ЗМЦСССДМ надавачі соціальної послуги соціальний супровід дотримуються норм етики поведінки у спілкуванні з отримувачем. Ознаки дискримінації, прояви зневаги, прямого чи опосередкованого примусу отримувача соціальних послуг до виконання певних дій відсутні.

Робоча група ознайомилася з документацію, яка створена з питання захисту персональних даних отримувачів соціальної послуги, а саме, наказом директора ЗМЦСССДМ від 03.10.2018 №324р розроблені заходи щодо дотримання законодавства про захист персональних даних, зокрема:

– призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних;

– розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних;

– розроблено та затверджено Інструкцію обробки персональних даних;

– ведеться Журнал обліку працівників, які мають доступ до персональних даних отримувачів послуг;

– працівники, які мають доступ до персональних даних отримувачів послуг, під підпис ознайомлені із зобов’язанням про нерозголошення персональних даних;

– затверджено План дій на випадок несанкціонованого доступу до персональних даних, пошкодження технічного обладнання, виникнення надзвичайних ситуацій.

Скарг щодо недотримання збереження персональних даних чи поваги до отримувачів послуги не надходило.

  1. Професійність

Згідно зі штатним розкладом у ЗМЦСССДМ працює 43 особи (без врахування технічного персоналу), у т.ч. у відділі Комунарського району – 4 спеціалісти, а у відділі Шевченківського району – 5 спеціалістів. Наявна 1 тимчасова вакансія у відділі Шевченківського району, у зв’язку з відпусткою працівниці по догляду за дитиною до 3-х років.

Усі спеціалісти мають повну вищу освіту, пройшли відповідну підготовку за програмами «Для фахівців із соціальної роботи у громаді щодо здійснення соціального супроводу сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах», «Підготовка кандидатів в прийомні батьки та батьки-вихователі, опікуни, піклувальники», «Створення та забезпечення діяльності надавачів соціальних послуг щодо розвитку сімейних форм виховання», «Створення та забезпечення діяльності прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу».

За рівнем освіти 24 працівників мають рівень магістра, 16 – спеціаліста, 1 – бакалавр, 1- молодший спеціаліст, 1 працівник має 3 вищі освіти та 7 працівників отримали 2 вищі освіти. Один спеціаліст має підготовку за програмою «Медіація». У контексті реалізації проекту GIZ «Психосоціальна підтримка та робота з конфліктами» завершено групову супервізію начальників відділів соціальної роботи.

У 2020 році 32 спеціалісти ЗМЦСССДМ брали активну участь у вебінарах за різними напрямками діяльності та дистанційному навчанні, зокрема: «Правила надання допомоги в умовах коронавірусної інфекції COVID-19 для соціальних працівників», «Протидія та реагування на випадки насильства над дітьми в умовах дистанційного навчання в період COVID-19», «Сімейно-орієнтована соціальна робота, захист дитини та міжвідомча взаємодія для громад Запорізької області» та інших; в тренінгових програмах (UNICEF, Всеукраїнський громадський центр ВОЛОНТЕР, ГО «Інститут сім’ї та дитинства» та інших організацій); підвищенні кваліфікації з питань охорони праці на базі навчального центру «Безпека праці» тощо.

Усі фахівці, які надають соціальну послугу, мають посвідчення єдиного зразка, посадову інструкцію, складену відповідно до вимог Випуску 80 «Соціальні послуги» Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників, затвердженого наказом Мінсоцполітики України від 29.03.2017 №518, що містить кваліфікаційні вимоги, регулює права та обов’язки надавачів.

При влаштуванні на роботу спеціалісти самостійно проходять медичний огляд та планово в подальшому (флюорографія). Проходження обов’язкових профілактичних медичних оглядів Державними стандартами не вимагається.

Показники якості

соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах

Показник Стан виконання Статус
1. Частка отримувачів послуги соціального супроводу, в яких після отримання послуги відбулося покращення фізичного, психологічного, соціального стану, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.  90,27% Добре
2. Частка отримувачів послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги.

 

0% Добре
3. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок  справлятися із складними життєвими обставинами (далі – СЖО), від загальної кількості отримувачів цієї послуги. 9,73% Добре
4. Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися із СЖО та мінімізувати їхні наслідки, від загальної кількості отримувачів цієї послуги. 90,27% Добре
5. Частка отримувачів послуги, яким достроково завершено надання послуги соціального супроводу у зв’язку з досягненням позитивного результату, від загальної кількості отримувачів цієї послуги. 26,38% Добре
6. Частка отримувачів послуги, яким послуга надавалася відповідно до потреб отримувача, від загальної кількості отримувачів цієї послуги. 100%

 

Добре
7. Частка надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, від загальної кількості надавачів цієї послуги.

 

0(100)*% Незадовільно
8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання послуги відповідно до встановлених норм. 100% Добре

 * При визначенні даного показника враховано той факт, що  відповідно до вимог Державного стандарту, Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників, Випуску 80 „Соціальні послуги”, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 29 березня 2017 року № 518, надавачем послуги є фахівці із соціальної роботи. Враховуючи, що послугою 010.0 Соціальний супровід впродовж року було охоплено 309 родин(осіб), надання якої згідно з наказами, здійснювали 15 ФСР, та приймаючи до уваги кількість складних випадків, перевантаження в 2 рази було б у кожного фахівця. Уникнути даного факту вдається лише завдяки тому, що послуга надається не лише фахівцями із соціальної роботи але і психологами та начальниками відділів соціальної роботи по районах.

 

Показники кількісні

 

Від 0% до 20% Від 21% до 50% Від 51% до

100%

Кількість скарг та

результат їх розгляду

«добре»
Кількість задоволених

звернень про отримання

соціальної послуги

«добре»**

** При визначенні показника задоволених звернень про отримання соціальної послуги прийнято до уваги те, що послугу «Соціального супроводу» отримали всі клієнти, які подали відповідні заяви та уклали Договір на надання даної послуги.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Узагальнений статус Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу

 

«добре» Продовжувати роботу із суб’єктом

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги соціального супроводу, підвищення її якості

У зв’язку з запровадженням обмежувальних карантинних заходів на території м.Запоріжжя, спрямованих на запобігання поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом, постійно проводити роз’яснювальну роботу з працівниками щодо дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил запобігання зараженню інфекцією, вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи щодо надання соціальних послуг

Завершити приведення у відповідність нормативних документів установи згідно з Законом України «Про соціальні послуги» та прийняттям відповідних підзаконних актів до нього.

Посилити відповідальність надавачів послуг за дотримання строків визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги соціального супроводу, укладання договору, виконання плану та завершення надання послуги, визначених державним стандартом та Порядком надання соціальних послуг.

Запровадити щомісячний моніторинг результативності завершення справ соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

Рекомендувати отримувачам соціальних послуг зазначати особисту електронну адресу для підтримки комунікації.

Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення у соціальних послугах, зокрема шляхом створення інформативного сайту ЗМЦСССДМ з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІІ. Соціальна послуга догляду вдома

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги догляду вдома проводилась за 2020 рік відповідно до наказу директора ЗМТЦСО від 29.01.2021№35.

Зовнішня оцінка якості соціальної послуги догляду вдома проведена вибірково у трьох відділеннях соціальної допомоги вдома по Вознесенівському, Олександрівському та Хортицькому районах ЗМТЦСО (всього відділень, що надають послугу – 8).

Робочою групою для проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувались показники якості соціальної послуги догляду вдома, згідно з додатком 4 Державного стандарту догляду вдома.

Робочою групою вибірково проведено опитування у вищевказаних відділеннях соціальної допомоги вдома, з метою отримання відгуків щодо організації та надання послуги догляду вдома. Також було ознайомлено з опитуванням, яке проводилось безпосередньо ЗМТЦСО у рамках проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг. У 2020 році в опитуванні взяли участь 2168  отримувачів  соціальної послуги догляду вдома.

Робочою групою були проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМТЦСО щодо надання соціальної послуги догляду вдома за 2020 рік.

Зведені показники 1

Період

 

Потенційні отримувачі соціальної послуги догляду вдома, осіб Фактично отримують, осіб Фактична кількість соціальних робітників, які надають послугу догляду вдома Відсоток охоплення
2019

 

2335 2335 168 100%
2020

 

2168 2168 173 100%

Зведені показники 2

Період

 

Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) Частка задоволених звернень про отримання соціальної послуги догляду вдома (% від загальної кількості звернень) Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги догляду вдома
2019

 

57 скарг на 2335 отримувачів соц. послуги – 2,4% 100% 0(3*)

 

Два рази на рік
2020

 

13 скарг на 2168 отримувачів соц. послуги – 0,6% 100% 0(3*)

 

Два рази на рік

* 3 завідувача відділеннями соціальної допомоги вдома пройшли навчання з питань охорони праці посадових осіб і спеціалістів.

  1. Адресність та індивідуальний підхід

Робоча група вибірково ознайомилась з особовими справами отримувачів соціальної послуги догляду вдома.

Надання соціальної послуги догляду вдома здійснюється відповідно до Державного стандарту, після здійснення первинного комплексного визначення індивідуальних потреб та на підставі індивідуального плану, при складанні якого враховуються потреби отримувача соціальної послуги та група його рухової активності, згідно з шкалами оцінки можливості виконання елементарних та складних дій. Внаслідок урахування групи рухової активності визначається і періодичність надання послуг громадянам.

Згідно зі зверненнями громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах – 100%. Всі особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги. Своєчасно проводиться повторне визначення індивідуальних потреб.

Перелік документів у справах та терміни організації надання соціальної послуги відповідають діючому законодавству.

  1. Результативність

Робочою комісією ЗМТЦСО з проведення внутрішньої оцінки якості розроблені анкети та опитувальники, які дали можливість провести аналіз щодо якості надання соціальної послуги догляду вдома. Протягом року вивчається рівень задоволеності наданою послугою, зокрема покращення емоційного стану, реагування на скарги, проведення персоналом роз’яснювальної роботи. 98% опитаних отримувачів задоволені соціальною послугою догляду вдома.

Робочою групою також було проведено вибіркове опитування отримувачів соціальної послуги догляду вдома та проаналізовані анкети, які зберігались у відділеннях соціальної допомоги вдома по Вознесенівському, Олександрівському, Хортицькому районах. Всі відгуки були схвальні.

У рамках Колективного договору Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) на             2019-2021 р.р. від 02.10.2019 затверджено «Положення про преміювання працівників Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг)», відповідно до якого здійснюється преміювання працівників за результатами роботи з урахуванням оцінювання отримувачів.

ЗМТЦСО проводиться внутрішній моніторинг (два рази на рік) та управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради зовнішній моніторинг (один раз на рік) якості надання соціальних послуг.

  1. Своєчасність

          Прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома з урахуванням оцінки потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану відбуваються у встановлені терміни. Договори укладені з усіма отримувачами соціальної послуги та підписуються в двосторонньому порядку (100%). Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.          В особових справах документи оформлені та поновлюються своєчасно, звернень отримувачів соціальної послуги щодо несвоєчасності надання послуги не виявлено.

  1. Доступність та відкритість

Приміщення відділень соціальної допомоги вдома відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням. В деяких приміщеннях відсутні, або не передбачені кнопки виклику, пандуси для осіб з інвалідністю. В наявності переносні пандуси та поручні. На дверях розташовані таблички з написом назви кабінетів. В наявності плани евакуації, вогнегасники, інструкції щодо їх використання, аптечки.

Навчання персоналу правилам охорони праці та протипожежним вимогам, інспектування приміщень здійснюється керівниками відділень, які мають відповідні посвідчення. В наявності всі необхідні журнали з підписами персоналу.

Всі приміщення мають оформлені інформаційні стенди, які містять інформацію про правозахисні організації, порядок подання і розгляду звернень громадян, умови надання соціальної послуги догляду вдома (100%). На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти). Інформаційний матеріал постійно оновлюється.

  1. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

На підставі аналізу опитування отримувачів соціальної послуги, випадків негуманних та дискримінаційних дій з боку персоналу не виявлено. Результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачами соціальної послуги догляду вдома (98%). Працівники відділень соціальної допомоги вдома ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків.

Питання захисту персональних даних в ЗМТЦСО регулюються Положенням «Про порядок обробки та захисту персональних даних, затверджених наказом директора від 04.12.2017 №316. В установі призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних; розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних; Журнал реєстрації зобов’язань про нерозголошення персональних даних.

  1. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації (100%). Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги» (100%). В особовій справі працівників містяться документи працівників про освіту державного зразка (100%). Щороку надавачі соціальних послуг проходять медогляд (100%). Відділення обладнані необхідними меблями. Необхідно додаткове оснащення комп’ютерною технікою (принтери, ксерокси, тощо). В наявності автотранспорт, який використовується за необхідністю (97 %).

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги догляду вдома

Якісний показник СТАТУС
«добре» «задовільно» «незадовільно»
від 80% до 100% від 51% до 79% від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід «добре»
Результативність «добре»
Своєчасність «добре»
Доступність та відкритість «добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги «добре»
Професійність «добре»

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

Показники Статус Рекомендації по роботі відділення соціальної допомоги вдома
Кількісні «добре» продовжувати роботу з відділеннями соціальної допомоги вдома
Якісні «добре»
Узагальнений «добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги догляду вдома, підвищення її якості

  1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги догляду вдома та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
  2. Активізувати роботу щодо виявлення осіб похилого віку та осіб з інвалідністю з метою надання їм соціальної послуги догляду вдома.
  3. У зв’язку з запровадженням обмежувальних карантинних заходів на території м.Запоріжжя, спрямованих на запобігання поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом, постійно проводити роз’яснювальну роботу з працівниками щодо дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил запобігання зараженню інфекцією, вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи щодо надання соціальних послуг, в т.ч. соціальної послуги догляду вдома.
  4. Своєчасно аналізувати та переглядати індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома.
  5. За технічною можливістю привести у відповідність до критеріїв діяльності надавачів соціальних послуг приміщень, які відповідають ДБН В.2.2-40:2018 “Будинки і споруди. Інклюзивність будівель і споруд. Основні положення”.
  6. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників структурних підрозділів територіального центру та розробляти заходи щодо популяризації роботи центру в частині стимулювання та заохочення працівників задля зменшення плинності кадрів.
  7. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги догляду вдома, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІІІ. Соціальна послуга соціальної адаптації

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації проводилась у 2020 році відповідно до наказу директора ЗМТЦСО від 29.01.2021№35.

Зовнішня оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації проведена вибірково у відділеннях денного перебування по Дніпровському, Комунарському районах та у відділенні денного перебування ЗМТЦСО.

Робочою групою проаналізовані показники, аналітичні довідки, звіти ЗМТЦСО щодо надання соціальної послуги соціальної адаптації за 2020 рік.

 

Зведені кількісні показники

Період (станом на 01.01. звітного періоду)

 

Потенційні отримувачі соціальної послуги соціальної адаптації, осіб Фактично отримують, осіб Відсоток охоплення
2019

 

1407 1407 100%
2020 1039 1039 100%

 

Період

 

Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги соціальної адаптації (% від загальної кількості звернень) Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги соціальної адаптації
2020 0 3 0 щоквартально

1.Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять карту визначення індивідуальних потреб, індивідуальний план надання соціальної послуги соціальної адаптації, який переглядається своєчасно.

  1. Результативність

Згідно з проведеним ЗМТЦСО анкетуванням всі отримувачі задоволені соціальною послугою, про що свідчить покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів, а також позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга соціальної адаптації не надавалась.

Робочою групою було проведено вибіркове анкетування 65 отримувачів соціальної послуги соціальної адаптації. Відгуки про надання соціальної послуги позитивні, отримувачі задоволені якістю та різноплановою формою роботи відділень. Для громадян похилого віку та осіб з інвалідністю створено цілий комплекс, до якого входять заняття з лікувально-оздоровчої фізкультури, психологічна допомога, індивідуальні консультації, організація дозвілля (лекції, бесіди, майстер-класи, святкові заходи), заняття з хорового співу, англійської мови, комп’ютерної грамотності та інформаційних технологій. Заняття відбуваються як у приміщеннях відділень з дотриманням протиепідемічних заходів, так і дистанційно, з використанням новітніх технологій.

В 2020 році всіх працівників відділення денного перебування заохочено премією згідно з Положенням про порядок преміювання працівників територіального центру.

Внутрішній моніторинг проводиться ЗМТЦСО щоквартально, зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради один раз на рік.

  1. Своєчасність

Робочою групою вибірково перевірені документи особових справ отримувачів. Звірені терміни організації надання послуги, періодичність поновлення документів. Порушень прав на своєчасне отримання соціальної послуги, індивідуального підходу до отримувачів, не виявлено.

  1. Доступність та відкритість

Приміщення відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням.

В наявності плани евакуації, вогнегасники, аптечки.

Питання з охорони праці, протипожежним вимогам здійснюється в ЗМТЦСО централізовано інженером з охорони праці. Керівники відділень денного перебування пройшли навчання, мають посвідчення.

Всі приміщення мають обладнані інформаційні стенди. Інформація актуальна, регулярно оновлюється.

Приміщення відділень обладнані пандусами, але вони не відповідають вимогам ДБН в частині нахилу. В наявності мобільні пандуси, спеціальні ліфти відсутні. В приміщення можливо потрапити за допомогою персоналу. В деяких приміщеннях відсутні кнопки виклику (планується встановлення у 2021 році).

Всі відділення забезпечені роздатковими та інформаційними матеріалами (у тому числі на електронних носіях), щодо надання соціальної послуги. На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти) та кадрове забезпечення. Заходи, які відбуваються в структурних підрозділах територіального центру, постійно висвітлюються в ЗМІ та на інтернетресурсах.

  1. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Аналіз проведеного опитування свідчить про високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачами соціальної послуги соціальної адаптації. Випадків негуманного, дискримінаційного, неетичного ставлення з боку персоналу до отримувачів не виявлено.

У відділеннях денного перебування наявні оформлені стенди із зазначенням інформації про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг. Ведеться журнал розгляду скарг.

Згідно з Договором про надання соціальних послуг працівники ЗМТЦСО дотримуються конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов’язків.

Питання захисту персональних даних в ЗМТЦСО регулюється Положенням «Про порядок обробки та захисту персональних даних, затверджених наказом директора від 04.12.2017 №316. В установі призначено особу, відповідальну за організацію роботи, пов’язаної із захистом персональних даних; розроблено та затверджено Положення про обробку персональних даних; Журнал реєстрації зобов’язань про нерозголошення персональних даних.

  1. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги».

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка).

Працівники відділення проходять періодичний обов’язковий медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства, санітарні книжки в наявності.

Відділення в повному обсязі забезпечені витратними матеріалами, комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням та необхідними меблями.

На сьогодні ЗМТЦСО продовжують опрацьовуватися питання підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників.

 Статус показників забезпечення якості соціальної послуги

 соціальної адаптації

Якісний показник СТАТУС
«добре» «задовільно» «незадовільно»
від 80% до 100% від 51% до 79% від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід «добре»
Результативність «добре»
Своєчасність «добре»
Доступність та відкритість «добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги «добре»
Професійність «добре»

Оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації в цілому

Показники Статус Рекомендації по роботі відділення
Кількісні «добре» продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні «добре»
Узагальнений «добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги соціальної адаптації показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги соціальної адаптації, підвищення її якості

  1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги соціальної адаптації та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
  2. Вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи.
  3. Продовжувати впроваджувати нові види та форми роботи з особами похилого віку та особами з інвалідністю старше 18 років з метою їх соціальної адаптації.
  4. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників.
  5. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги соціальної адаптації, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.

ІV. Соціальна послуга денний догляд

Робочою групою частково перевірено послугу денного догляду, а саме, яка надається особам з інвалідністю від 18 років (дорослі) у відділенні денного перебування Комунарського району ЗМТЦСО – 51 особа

Кількісні показники.

Період

 

Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) Кількість подяк про отримання соціальної послуги денного догляду (% від загальної кількості звернень) Кількість задоволених звернень про отримання соц. послуги денного догляду Кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги денного догляду
2020 0 0 0 (звернень не було) 100 0 щоквартально

 

Внутрішня оцінка якості соціальної послуги денного догляду у 2020 році не проводилась.

  1. Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять карту визначення індивідуальних потреб, індивідуальний план надання соціальної послуги денного догляду, який переглядається своєчасно (один раз у квартал);

  1. Результативність

Згідно з проведеним ЗМТЦСО анкетуванням всі отримувачі задоволені соціальною послугою, про що свідчить покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів, а також позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга денного догляду не надавалась.

Внутрішній моніторинг якості надання послуги проводиться ЗМТЦСО щоквартально. Зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради раз на рік.

  1. Своєчасність

          Прийняття рішення про надання соціальної послуги денного догляду з урахуванням оцінки потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану відбуваються у встановлені терміни.           Договори укладені з усіма отримувачами соціальної послуги, або з їх законними представниками, та підписуються в двосторонньому порядку.           Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

В особових справах документи оформлені та поновлюються своєчасно, звернень отримувачів соціальної послуги щодо несвоєчасності надання послуги не виявлено.

  1. Доступність та відкритість

Приміщення відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням.

В наявності плани евакуації, вогнегасники, аптечки.

Питання з охорони праці, протипожежним вимогам здійснюється в ЗМТЦСО централізовано інженером з охорони праці. Керівники відділень денного перебування пройшли навчання, мають посвідчення.

Спеціально обладнані місця для паркування відсутні, але на прилеглій території можна залишити власний транспорт.

Відділення оснащене переносним пандусом та кнопкою виклику.

У приміщенні є обладнані інформаційні стенди з відповідною актуальною  інформацією, яка регулярно оновлюється.

В наявності роздаткові та інформаційні матеріали (у тому числі на електронних носіях), щодо надання соціальної послуги денний догляд. На сайті та на сторінці соціальної мережі «facebook» ЗМТЦСО в вільному доступі знаходиться нормативна база (законодавчі та нормативно-правові акти, державні стандарти, місцеві нормативні акти) та кадрове забезпечення.

  1. Повага до отримувача соціальної послуги денного догляду

          Фахівці відділення денного перебування використовують у роботі індивідуальний підхід до отримувачів послуги та з повагою ставляться до них, не допускаючи негуманних та дискримінаційних дій.

У відділенні наявна інформація про правозахисні організації (ведеться журнал реєстрації скарг, є книга відгуків та пропозицій.

Згідно з Договором про надання соціальних послуг працівники ЗМТЦСО дотримуються конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов’язків.

  1. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги».

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка).

Працівники відділення проходять періодичний обов’язковий медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства, санітарні книжки в наявності.

Графік проведення нарад з виробничих питань, з питань у сфері законодавства, у наявності.

Відділення в повному обсязі забезпечені витратними матеріалами, комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням та необхідними меблями.

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги

денний догляд

Якісний показник СТАТУС
«добре» «задовільно» «незадовільно»
від 80% до 100% від 51% до 79% від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід «добре»
Результативність «добре»
Своєчасність «добре»
Доступність та відкритість «добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги «добре»
Професійність «добре»

Оцінка якості соціальної послуги денний догляд в цілому

Показники Статус Рекомендації по роботі відділення
Кількісні «добре» продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні «добре»
Узагальнений «добре»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги денний догляд, показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги денний догляд, підвищення її якості

  1. Дотримуватись вимог чинного законодавства з питань надання соціальної послуги денного догляду та забезпечити її своєчасне та якісне надання.
  2. Вживати всі необхідні протиепідемічні заходи під час організації роботи.
  3. Проводити внутрішнє оцінювання послуги один раз на рік.
  4. Проводити роботу щодо підвищення рівня кваліфікації працівників.
  5. Здійснити заходи щодо підвищення поінформованості населення щодо надання соціальної послуги денного догляду, зокрема шляхом активізації роботи у соціальних мережах та доопрацювання інформативного сайту ЗМТЦСО з можливостями отримання зворотного зв’язку.
  6. V. Соціальна послуга представництва інтересів

Зовнішню оцінку якості надання соціальної послуги представництва інтересів проведено в Центрі обліку бездомних осіб Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).

Під час проведення оцінки застосовувались такі методи оцінки якості, як вивчення документації, в тому числі особових справ отримувачів послуг, статистична звітність, анкетування; співбесіда з персоналом.

У 2020 році послугою представництво інтересів скористались 73 громадянина.

               Здійснено вибіркове вивчення особових справ отримувачів послуги. Надання послуги здійснюється згідно з актом оцінки потреб, на підставі індивідуального плану, при складанні якого враховуються потреби отримувача соціальної послуги та договору про надання соціальної послуги.

Зібрані матеріали проаналізовано та опрацьовано.

Зведені показники

 

Період

 

Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) Кількість задоволених звернень про отримання соц. послуги представництво інтересів Кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації Частота здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги представництва інтересів
2020 1 скарга/1.4% 98,6% 0 один раз на рік
             
  1. Адресність та індивідуальний підхід

Всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять акт оцінки потреб особи.

Індивідуальні плани надання соціальної послуги ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складаються й узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Індивідуальний план складається за формою відповідно до Державного стандарту у двох примірниках, який підписується отримувачем соціальної послуги і соціальним працівником. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається в особовій справі отримувача соціальної послуги.

Індивідуальні плани переглядаються через місяць з дня початку її надання, надалі відповідно до потреби.

  1. Результативність

Рівень задоволеності соціальною послугою представництво інтересів  проведено шляхом опитування та анкетування отримувачів соціальної послуги та за оцінками отримувачів соціальної послуги. В опитуванні прийняли участь 73 особи, що становить 100 % від загальної кількості, усі позитивно оцінюють роботу надавачів соціальної послуги представництво інтересів.

Отримувачі соціальної послуги відмічають покращення емоційного, психологічного, фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.

Внутрішній моніторинг якості надання послуги представництва інтересів проводиться ЗМТЦСО один раз на рік. Зовнішній моніторинг проводиться управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради один раз на рік.

 

  1. Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги представництво інтересів чи відмову у її наданні приймається директором Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг), що надає соціальну послугу, не пізніше ніж через 10 днів з дати звернення (письмового, усного) отримувача соціальної послуги з урахуванням його індивідуальних потреб.

Після прийняття рішення про надання соціальної послуги укладається договір про надання соціальної послуги, підписаний у двосторонньому порядку.

Строки надання соціальної послуги відповідають зазначеним у індивідуальному плані та встановлюється індивідуально.

  1. Доступність та відкритість

Центр обліку бездомних осіб знаходиться у окремій споруді на першому поверсі.

Інформація про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги актуальна, розташована у приміщенні центру обліку бездомних осіб та доступна отримувачам.

Інформація про діяльність центру обліку висвітлюється на сайті ЗМТЦСО – socposluga.com.ua.

Співробітники центру обліку бездомних осіб забезпечені роздатковими та інформаційними матеріалами щодо надання соціальної послуги.

  1. Повага до гідності отримувача соціальної послуги

З метою вивчення рівня задоволеності соціальною послугою представництво інтересів з кожним отримувачем послуги проводиться анкетування. Усі отримувачі задоволені ставленням до них представниками центру обліку.

Працівники центру обліку бездомних осіб ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків.

П.2.3 Договору про надання соціальних послуг передбачено дотримання конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків.

  1. Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства, з урахуванням спеціалізації, а саме 3 одиниці – 1 фахівець соціальної роботи, 2 соціальних працівника (вакансій не має).

У наявності затверджені посадові інструкції.

Графіки проведення навчань, підвищення кваліфікації та атестації відсутні у зв’язку з відсутністю нормативно-правових актів щодо організації та проведення підвищення кваліфікації.

Атестація працівників не проводилась.

В особових справах працівників у наявності документи про освіту (державного зразка).

Працівники центру проходять щорічний обов’язковий медичний огляд, санітарні книжки в наявності.

В центрі обліку бездомних осіб у наявності 1 комп’ютер та 1 принтер (з функцією сканування).

Працівники приймали учать в онлайн – нарадах, конференціях з обміну досвідом.

Якісний показник СТАТУС
«добре» «задовільно» «незадовільно»
від 80% до 100% від 51% до 79% від 0% до 50%
Адресність та індивідуальний підхід «добре»
Результативність «добре»
Своєчасність «добре»
Доступність та відкритість «добре»
Повага до гідності отримувача соціальної послуги «добре»
Професійність «добре»

Оцінка якості соціальної послуги представництва інтересів в цілому

Показники Статус Рекомендації по роботі відділення
Кількісні «добре» продовжувати роботу з надавачам соціальної послуги
Якісні «добре»
Узагальнений «добре»

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальної послуги представництво інтересів, підвищення її якості

  1. Продовжувати надавати соціальну послугу представництва інтересів та вжити заходів щодо покращення її якості.
  2. Постійно аналізувати внутрішні розпорядчі документи на відповідність до нормативних документів вищого рівня.
  3. Постійно проводити підвищення кваліфікації та професійне навчання працівників.
  4. Проводити роботу щодо залучення громадських організацій, підприємств, волонтерів для покращення організації надання соціальної послуги.
  5. Постійно аналізувати актуальність інформаційних пам’яток про порядок надання соціальної послуги, втілювати нові форми роздаткового матеріалу.
  6. Активізувати інформування отримувачів соціальної послуги про порядок звернення за її наданням під час соціального патрулювання в місцях найбільшого скупчення бездомних осіб.
  7. Покращити матеріально-технічну базу центру обліку бездомних осіб, забезпечити кожного працівника комп’ютером з сучасним програмним забезпеченням та встановити прямий телефонний зв’язок (окремий номер), облаштувати інформаційний стенд (за технічною можливістю).
  8. Продовжити заохочення працівників за результатами роботи.

 

Мобільні соціальні офіси продовжують свою роботу у віддалених районах міста

25.06.2021

Мобільні соціальні офіси продовжують свою роботу у віддалених районах міста

Управлінням соціального захисту населення Запорізької  міської ради по Шевченківському району 24 червня 2021 року проведено чергове виїзне обслуговування мешканців віддаленого  селища Леваневського Шевченківського району з питань надання житлової субсидії та пільг.

Спеціалістами управління, під час обслуговування (з 10-00 до 12-00 за адресою:  вул.Військбуд, буд.84, дитячий майданчик), було  прийнято понад 60 осіб, оформлено 16 заяв  для призначення житлової субсидії, надано понад 40 консультацій з різних питань діяльності управління, в тому числі з питання оформлення одноразової матеріальної допомоги, отримання пільг через банківські установи та з інших питань.  

Використання мобільного портативного кейсу з наявними електронними базами одержувачів соціальних гарантій, з функціями сканування та друку, під час обслуговування громадян поза межами управління,  забезпечує оперативний прийом документів та надання якісних, вичерпних консультацій.

Надання реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії)

23.06.2021

Надання реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії)

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради співпрацює з Запорізькою міською громадською організацією осіб з інвалідністю «Переможемо рак» по наданню реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії). На виконання цього заходу в бюджеті Запорізької міської територіальної громади у 2021 році передбачено понад 49 тис.грн.

Реабілітаційні послуги надаються на базі басейну «Спартак» Класичного приватного університету та складаються з 15 занять лікувальної гімнастики на воді. Завдяки цим заняттям поліпшується розвиток моторики рук жінок з інвалідністю та жінок, хворих на онкологію (після мастектомії), що позитивно впливає на загальне самопочуття.

Реабілітаційну допомогу в цьому році вже отримали 20 жінок.