ЗАПОРІЗЬКА МІСЬКА РАДА

17.03.2020

ДО УВАГИ ГРОМАДЯН!

У зв’язку з введенням у м.Запоріжжя карантину відповідно до постанови КМУ від 11.03.2020 №211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19», в управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради прийом громадян припиняється з 17 березня 2020 року.

Рекомендуємо звертатися до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради:

• письмово на адресу: 69035, м.Запоріжжя, пр.Маяковського, 3

або

• на електронну пошту: reception.usznm@zp.gov.ua

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, тощо.

Телефони для довідок:

16.03.2020

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У березні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 28 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у лютому поточного року.

12.03.2020

Надання реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, які хворіють на онкологію (після мастектомії)

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради вже декілька років співпрацює з Запорізькою міською громадською організацією осіб з інвалідністю «Переможемо рак» по наданню реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії). На виконання цього заходу в бюджеті міста у 2020 році передбачено понад 49 тис.грн.

Реабілітаційні послуги надаються на базі басейну «Спартак» Класичного приватного університету та складаються з 15 занять лікувальної гімнастики на воді. Завдяки цим заняттям поліпшується розвиток моторики рук жінок з інвалідністю та жінок, хворих на онкологію (після мастектомії), що позитивно впливає на загальне самопочуття.

Реабілітаційну допомогу в цьому році вже отримали 9 жінок.

10.03.2020

В Запоріжжі запущено послугу єМалятко

За допомогою сервісу єМалятко молоді мами можуть скористатись 8 послугами, зокрема, оформити допомогу при народженні дитини та допомогу на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях.

Це дуже зручно, адже тепер не потрібно молодим батькам з новонародженою дитиною звертатись безпосередньо до управління соціального захисту, надавати копії документів. Заява та необхідна інформація надходять автоматично.

На сьогодні за заявами, що надійшли до управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста через сервіс єМалятко, державна допомога при народженні дитини призначена семи молодим мамам. Про призначення допомоги заявницям повідомлено через електронну пошту та СМС-повідомлення.

Щоб скористатись послугою єМалятко в пологовому будинку, батькам треба звернутися до медпрацівника і мати при собі паспорт, податкові номери платників податків, якщо маються, медичну довідку про народження дитини від пологового будинку та номер поточного рахунку з банку для отримання державної соціальної допомоги.

03.03.2020

Аналітична довідка

з проведення моніторингу діяльності з питання надання соціальних послуг Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) та Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, у 2019 році

28.02.2020                                                                            м.Запоріжжя

Керуючись наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», з метою отримання оперативних якісних та кількісних показників процесу надання соціальних послуг, своєчасного прийняття управлінських рішень та усунення недоліків, робочою групою з проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг проведено моніторинг діяльності Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (ЗМТЦСО) та Запорізького міського центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (ЗМЦСССДМ) (далі – надавачі), у 2019 році.

Аналіз результатів моніторингу

Діяльність надавачів аналізувалась за наступними показниками:

1. Виявлення потреб у соціальних послугах, частка охоплення (надання

соціальних послуг) та отримувачі за соціальними категоріями.

2. Види соціальних послуг, що надавались протягом звітного періоду, та їх відповідність Державним стандартам.
3. Кадрове забезпечення.
4. Фінансування установ.

Показник 1:

Аналіз діяльності щодо організації роботи з виявлення, визначення індивідуальних потреб отримувачів у наданні соціальних послуг, частка охоплення соціальними послугами (ефективність) проводилась на підставі звітів діяльності ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО за 2019 рік. Робочою групою проаналізовані соціальні послуги, що надавались отримувачам відповідно до вимог Державних соціальних стандартів.

За категоріями, соціальні послуги у 2019 році отримали

Догляду вдома:

• громадяни похилого віку – 2335 осіб;
• особи з інвалідністю – 761 особа.

Соціальна адаптація:

• громадяни похилого віку – 1464 осіб;
• особи з інвалідністю – 363 особи.

Денний догляд:

-особи з інвалідністю (дорослі) – 52 особи:

-діти з інвалідністю – 50 осіб.

Консультування у ЗМТЦСО:

• бездомні особи – 281

Консультування у ЗМЦСССДМ – 3844 особи:

-особи похилого віку – 37 осіб;

– особи з інвалідністю (дорослі) – 22 особи;

– діти з інвалідністю – 10;

– діти, позбавлені батьківського піклування – 58;

– діти під опікою/піклуванням – 216;

– прийомні сім’ї – 19;

-дитячі будинки сімейного типу – 6;

– особи, які відбували покарання – 116;

– особи, які постраждали від насильства, в т.ч. постраждалі від торгівлі людьми – 162;

– сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах – 1366;

– одинокі матері – 864

– постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації -299 осіб;

– інші категорії – 669 осіб.

Соціальна інтеграція та реінтеграція– 1 бездомна особа

Кризове та екстрене втручання:

• діти, позбавлені батьківського піклування – 1;
• прийомні сім’ї – 3;
• дитячі будинки сімейного типу – 1;
• особи, які постраждали від насильства – 161;
• сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах – 275

Представництво інтересів

• 86  бездомних осіб

Соціальний супровід сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах:

• особи похилого віку – 9 осіб;
• особи з інвалідністю (дорослі) – 6 осіб;
• діти з інвалідністю – 1 дитина;
• діти, які позбавлені батьківського піклування – 23 дитини;
• діти під опікою/піклуванням – 3 дитини;
• сім’ї, члени яких перебувають/ перебували у конфлікті з законом – 1 особа;
• постраждалі від торгівлі людьми -1 особа;
• постраждалі від жорстокого поводження та насильства -11 осіб;
• сім’ї, в яких є ризик соціального сирітства, складні та конфліктні стосунки, малозабезпечені – 73 осіб;
• постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації -1 особа;
• одинока матір (батько) – 1 особа;

Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування:

• діти під опікою/піклуванням – 210 сімей (353 дитини);
• прийомні сім’ї – 19;

дитячі будинки сімейного типу – 6.

Таблиці додаються:

Додатки до аналітичної довідки

Висновки робочої групи:

Моніторингом діяльності надавачів з питання надання соціальних послуг встановлено наступне.

Виходячи з інформації ЗМЦСССДМ, моніторинг кількісних показників наданих соціальних послуг свідчить про те, що у порівнянні з відповідним періодом 2018 року кількість осіб, охоплених індивідуальними соціальними послугами збільшилась на 332 особи (на 2,92%), кількість дорослих зменшилась, а дітей зросла на 1045. Послугами, які привалюють над іншими, є «Консультування» (3844).

У порівнянні з 2018 роком на 88% зі 125 випадків до 235 збільшився соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування (сім’ї опікунів/піклувальників). Це, в свою чергу, призвело до зниження на 12,75% надання послуги «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» (зі 149 випадків у 2018 році до 130 у 2019-му).

Згідно з інформацією ЗМТЦСО кількісні показники наданих соціальних послуг

• догляд вдома зменшився з 2431 осіб до 2335, що складає 4%;
• соціальна адаптація збільшилась з 1437 осіб до 1509, що складає 5,0%
• консультування в центрі обліку бездомних осіб зросло на 46%;

Всього за рік кількість отримувачів послуг зменшилась на 5% і становить 4560. Кількість осіб, які отримують платні послуги зменшилась на 1 %.

Згідно з показником 2 у 2019 році структурні підрозділи ЗМТЦСО надавали шість соціальних послуг у відповідності до вимог Державних стандартів, а саме: «Догляд вдома», «Денний догляд», «Соціальна адаптація», «Консультування», «Представництво інтересів» та додалась ще одна соціальна послуга «Соціальна інтеграція та реінтеграція» (у 2018 році надавалося 5 соціальних послуг згідно з державними стандартами).

ЗМЦСССДМ надавав чотири соціальні послуги відповідно до Державних стандартів, а саме: «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах», «Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування», додались «Кризове та екстрене втручання» та «Консультування» (у 2018 році надавалися перші дві соціальні послуги згідно з державними стандартами, інші дві частково).

Щодо кадрового забезпечення.

У ЗМТЦСО в наявності 70,75 вакансій (на кінець 2018 року було 81,25 вакансій). Загальна кількість працівників за штатним розписом в установі залишилися без змін – 530 штатних одиниць. Фактична кількість працюючих працівників в порівнянні з періодом минулого року зросла на 2%. Співвідношення звільнених працівників до прийнятих в 2018 році складало 1,2, в 2019 – 0,88, що свідчить про те, що ситуація з заповненням вакантних посад покращилася.

У ЗМЦСССДМ значне збільшення навантаження та сталість  штатної чисельності працівників призвели до плинності кадрів і відтоку досвідчених фахівців (13 осіб), чого не спостерігалось впродовж останніх років.

 Рекомендації:

1.ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО у зв’язку з набранням чинності з 01.01.2020 Закону України «Про соціальні послуги»:

• продовжувати надання соціальних послуг згідно з чинними Державними стандартами та відповідно до рішення Запорізької міської ради від 29.01.2020 №48 «Про надання соціальних послуг»;
• після прийняття підзаконних актів до цього закону, привести у відповідність нормативні документи установи та надавати соціальні послуги відповідно до них.

–    опрацювати питання щодо впровадження нових послуг.

2. ЗМТЦСО та ЗМЦСССДМ активізувати роботу щодо популяризації діяльності установи, заходів стимулювання та заохочення працівників задля зменшення плинності кадрів та пошук нових шляхів вирішення питання заповнення вакантних місць.

02.03.2020

Про облік та збереження особових справ одержувачів субсидій та різних видів державної допомоги

27 лютого 2020 року на базі управління соціального захисту населення Запорізької міської ради (далі – УСЗН ЗМР) по Вознесеніському району відбулась презентація доробок до програми «Архіваріус», яка була створена за кошти бюджету міста, для спеціалістів УСЗН ЗМР по районах міста, які відповідають за облік та збереження особових справ одержувачів субсидій та різних видів державної допомоги.

Зазначена програма створює сучасні умови праці для спеціалістів управлінь, мінімізуючи роботу з паперовими носіями. Також програма дозволяє відстежувати етапи розгляду справи та її рух по відділам управління, що сприяє оптимізації роботи та збереженню часу як спеціалістів, так і заявників.

27.02.2020

Грошова допомога ветеранам війни у 2020 році

         Урядом затверджені розміри та порядок виплати щорічної разової грошової допомоги до 5 травня у 2020 році.

В місті Запоріжжя у 2020 році мають право на отримання такої допомоги більш, як 19 тис.осіб.

         Виплати разової грошової допомоги будуть проводитись у таких розмірах:

1) особам з інвалідністю внаслідок війни та колишнім малолітнім (яким на момент ув’язнення не виповнилося 14 років) в’язням концентраційних таборів, гетто та інших місць примусового тримання, визнаним особами з інвалідністю внаслідок загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин:

I групи – 4 120 гривень;

II групи – 3 640 гривень;

III групи – 3 160 гривень;

2) учасникам бойових дій, постраждалим учасникам Революції Гідності та колишнім неповнолітнім (яким на момент ув’язнення не виповнилося 18 років) в’язням концентраційних таборів, гетто, інших місць примусового тримання, а також дітям, які народилися у зазначених місцях примусового тримання їхніх батьків, – 1 390 гривень;

3) особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, – 4 120 гривень;

4) членам сімей загиблих і дружинам (чоловікам) померлих осіб з інвалідністю внаслідок війни, дружинам (чоловікам) померлих учасників бойових дій, учасників війни та жертв нацистських переслідувань, визнаних за життя особами з інвалідністю внаслідок загального захворювання, трудового каліцтва та з інших причин, які не одружилися вдруге, – 900 гривень;

5) учасникам війни та колишнім в’язням концентраційних таборів, гетто, інших місць примусового тримання, особам, які були насильно вивезені на примусові роботи, дітям партизанів, підпільників, інших учасників боротьби з націонал-соціалістським режимом у тилу ворога – 570 гривень.

19.02.2020

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У лютому цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 38 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у січні поточного року.

18.02.2020

УВАГА!!! Особам з інвалідністю!!!

Міністерство соціальної політики України разом з Громадською організацією «Прометеус» та Асоціацією «Інформаційні технології України» презентують соціальний проект «Ти можеш усе! Можливості безмежні!» (далі – Проект).

Проект передбачає надання можливості усім бажаючим особам з інвалідністю навчатись безоплатно на онлайн курсах та по закінченню навчання брати участь у конкурсах на вакантні посади в провідних IT – компаніях України.

Реєстрація охочих взяти участь у Проекті відбувається з 5 лютого 2020 року. Навчання розпочнеться з 5 березня 2020 року.

Інструкція до участі в Проекті

12.02.2020

Соціальна сфера : виклики, здобутки, перспективи розвитку

Для соціальної сфери 2019 рік був знаковий, оскільки розпочата монетизація різних видів соціальної підтримки громадян, що значно посилює адресність її надання. Набули чинності нормативні акти, якими на систему покладені нові функції, загалом 14 нових напрямків роботи.

Збережене основне: направленість роботи соціальної сфери на конкретного чоловіка: створення для громадян комфортних умов, зменшення часу перебування в структурах соціальної сфери, отримання необхідної інформації в онлайн режимі, своєчасне отримання соціальної допомоги та соціальних послуг.

Сьогодні на обліку в управліннях більше 200 тисяч пільговиків.

Майже 55 тисяч домогосподарств користуються програмою житлових субсидій.

Близько 38 тисяч сімей отримують різні види державної соціальної допомоги.

Засобами реабілітації забезпечені 3,5 тисячі осіб з інвалідністю.

Забезпечені санаторно-курортним лікуванням 1,2 тисячі осіб.

Спеціалістами управлінь перевірено 92% первинно призначених пенсійних справ і 85% перерахунків пенсій, в результаті чого було доплачено пенсій на суму близько 83 тис. грн.

В управліннях соціального захисту міста запроваджена Електронна система керування чергою, безкабінетна модель прийому громадян, що сприяло систематизації та зменшенню черг, скороченню часу перебування громадян в управліннях.

З цією ж метою розроблені та активно використовуються сучасні програмні продукти:

• «Електронна заява та декларація», «Електронний архів», «Електронний документообіг», що значно спрощує та прискорює час прийому громадян та сприяє оптимізації робочого часу працівників управлінь;
• «Реєстр учасників антитерористичної операції», який узагальнює потреби учасників АТО, ОСС та дає можливість своєчасно на них реагувати;
• в усіх управліннях працюють фотостудії, організований попередній он-лайн запис на прийом на зручний час через сайти управлінь, он-лайн консультування за допомогою скайп зв’язку, виїзні прийоми громадян «мобільними соціальними офісами»;
• запроваджена ІР- телефонія – багатоканальний телефонний зв’язок з функцією надання консультацій з різних питань без залучення спеціалістів;
• програмний комплекс «Санаторно-курортне лікування громадян пільгових категорій», дає змогу громадянам, які перебувають в черзі для забезпечення санаторно-курортним лікуванням, не звертаючись до управління, відслідковувати чергу та стан забезпечення путівками;
• SMS повідомлення про призначення різних видів державної соціальної допомоги.

Завдяки впровадженим сучасним технологіям будь-який мешканець міста, не виходячи з дому, може отримати повну інформацію про зміни у законодавстві стосовно соціального захисту, визначити свої права на отримання того чи іншого виду соціальної підтримки тощо.

На додаток до існуючих державних соціальних гарантій у м.Запоріжжя розроблена і реалізується Міська комплексна програма соціального захисту населення міста Запоріжжя на 2019-2021 роки.

Одне з ключових завдань програми – це «Комплексні заходи по соціальному захисту населення», яке  спрямоване на підтримку родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, членів сімей загиблих військовослужбовців та інших категорій громадян. 

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога певним категоріям громадян, адресна допомога за особистими зверненнями мешканців міста, та інш.

Всього у 2019 році на Комплексні заходи по соціальному захисту населення з бюджету міста виділено понад 23млн.грн., підтримано біля 18 тисяч мешканців міста.

Програма допомагає вирішувати нагальні проблеми.

На забезпечення пільгового проїзду в бюджеті міста на 2019 рік передбачено 13,3млн.грн., в т.ч. 2,7млн.грн. на проїзд водним транспортом до садово – городніх ділянок.

Соціальні послуги у структурних підрозділах Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) отримали понад 4500 осіб (особи похилого віку, особи з інвалідністю, у т.ч. діти, бездомні особи, ін.)

Особливу увагу біло приділено розвитку системи надання соціальних послуг дітям з інвалідністю. Зокрема, завершено реконструкцію  приміщення, придбано сучасне спеціальне обладнання та відкрито відділення комплексної реабілітації дітей з інвалідністю Вознесенівського району  Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування, за адресою пр.Соборний, 182А.

Спеціалісти  Запорізького міського центру соціальних служб для сімей, дітей та молоді забезпечують соціальними послугами осіб, , які опинились у складних життєвих обставинах та потребують сторонньої допомоги.

Протягом року спеціалістами Центру здійснювалось супроводження прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу. Під соціальним супроводом перебувало 127 сімей, які потребували допомоги для подолання складних життєвих обставин та 238 сімей, в яких виховуються діти позбавлені батьківського піклування.

Здійснювались перевірки цільового використання коштів державної допомоги при народжені дитини та підтвердження місця фактичного проживання одиноких мам з дітьми.

Вдалося запобігти 234 відмовам від новонароджених дітей.

Службою екстреної психологічної допомоги «Телефон Довіри», завдяки участі у конкурсі соціальних ініціатив «Ми – це місто», реалізовано проект «Соціальне онлайн консультування» із запровадженням онлайн консультацій через соціальну мережу Facebook, програми Viber, WhatsApp, Skype.

У 2019 році управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради, як головним розпорядником бюджетних коштів, реалізовано 37 бюджетних програм на загальну суму 1 301 812,089тис.грн., у тому числі:

• за рахунок субвенцій Державного бюджету – 22 програми, сума видатків склала 1 049 665,804тис.грн.;
• за рахунок коштів бюджету міста – 15 програм, сума видатків склала 252 146,285тис.грн.

Це дозволило забезпечити виконання функцій, покладених на органи соціального захисту населення, в частині реалізації державних та міських програм, направлених на соціальний захист мешканців м.Запоріжжя.

11.02.2020

Соціальна підтримка осіб з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій та учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради у рамках міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя щорічно надає одноразову адресну цільову допомогу особам з  інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав.

На сьогоднішній день на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах перебуває 336 осіб вказаної вище категорії.

У лютому цього року кожний з них отримає грошову допомогу  у розмірі 1000 гривень.

Крім цього, за поданням громадських організацій Запорізького міського об’єднання Української спілки ветеранів Афганістану (воїнів-інтернаціоналістів) та Спілки ветеранів Афганістану у лютому надано матеріальну допомогу 60 її членам у розмірі 500 гривень.

Зазначені виплати приурочені до Дня вшанування учасників бойових дій на території інших держав та з нагоди 31-ї річниці виведення військ з Афганістану.

11.02.2020

АНАЛІТИЧНА ІНФОРМАЦІЯ

про виконання бюджету за 2019 рік

по управлінню соціального захисту населення Запорізької міської ради

(на виконання Наказу Міністерства фінансів України від  01.12.2010 №1489 «Про затвердження Вимог та форм публічного представлення головними розпорядниками коштів державного бюджету інформації про бюджет»)

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради є головним розпорядником бюджетних коштів та реалізує повноваження у галузі соціального захисту та соціального обслуговування.

Головна мета діяльності – реалізація державної соціальної політики на території міста Запоріжжя у сфері соціального захисту населення, розробка та реалізація міських програм, направлених на соціальний захист населення міста.

У 2019 році управлінням, як головним розпорядником бюджетних коштів, реалізовано 37 бюджетних програм, з них:

– 22 програми – за рахунок субвенції державного бюджету;

– 15 програм – за рахунок коштів бюджету міста.

Загальний обсяг видатків управління за 2019 рік склав 1 301 812,089тис.грн., у тому числі:

субвенція з державного бюджету – 1 049 665,804тис.грн.;

кошти бюджету міста – 252 146,285тис.грн.

Відсоток виконання 93,0%.

Виконання бюджету в розрізі бюджетних програм

               (тис.грн.)

Публічне представлення звіту про використання бюджетних коштів за бюджетними програмами відбудеться  12 лютого 2020 року о 10-00 в приміщенні за адресою: вул. Тургенєва, буд.29

05.02.2020

Державні стандарти 2020

22.01.2020

Соціальна підтримка мешканців міста

На додаток до існуючих державних соціальних гарантій у м.Запоріжжя розроблена і реалізується Міська комплексна програма соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста.

Один з ключових напрямків програми – це «Комплексні заходи по соціальному захисту населення». які спрямовані на підтримку родин з дітьми, осіб з інвалідністю, пенсіонерів, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та членів їх сімей, та інших категорій.

Всього у 2019 році комплексними заходами охоплено 18,2 тисяч мешканців міста, на загальну суму 22,9 млн. грн.

Було проведено 30 адресних цільових виплат, які охоплюють категорію громадян в цілому. Це – діти з інвалідністю, хворі на онкологію, ДЦП, цукровий діабет, прикуті до ліжка, які є сиротами, які виховуються у багатодітних родинах, яких виховують батьки з інвалідністю; діти, які мають соціальні хвороби; багатодітні родини, які виховують 5 та більш дітей; першокласники з багатодітних родин; особи з інвалідністю по зору, з пересадженими органами, які проходять програмний гемодіаліз, які користуються інвалідними візками; студенти з інвалідністю; учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни; особи з інвалідністю внаслідок війни на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї військовослужбовців, які загинули, померли, пропали безвісті при проходженні військової служби; сім’ї військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї, що втратили годувальника внаслідок Чорнобильської катастрофи; учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та члени сімей загиблих в антитерористичній операції та інші.

У 2019 році збільшено розмір одноразової адресної цільової допомоги членам сімей загиблих військовослужбовців в локальних війнах; в зоні АТО; у мирний час до 8000 грн.; неповнолітнім дітям, які мають статус члена сім’ї загиблого в АТО та особам з інвалідністю з дитинства, батьки яких загинули в локальних війнах – до 12000 грн.; дітям з інвалідністю, хворим на онкологію – до 10000 грн.

Учасники бойових дій в АТО, ООС отримали по 3000 грн., багатодітні родини, які виховують 5 та більше дітей по 2500 грн.; ветерани визволителі по 3600 грн.; особи з інвалідністю, які проходять гемодіаліз – 2184 грн., інші категорії – по 1000 грн.

Реабілітаційну допомогу в басейні отримали 57 жінок після мастектомії, всього витрачено 55 тис.грн. Цей захід реалізується спільно з Запорізькою міською громадською організацією «Переможемо рак».

Всього адресну цільову допомогу отримали 6,9 тисяч мешканців міста, на загальну суму понад 11,5 млн.грн.

Допомогу за особистими зверненнями до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради та управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах отримали 7,9 тис. громадян, сума витрат склала понад 10,8 млн. грн.

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя передбачено компенсаційні виплати Запорізькому міському комунальному підприємству міського транспорту «Запоріжелектротранс» за надання права безкоштовного проїзду в трамваях, тролейбусах та автобусах підприємства одному з батьків багатодітної сім’ї шляхом надання квартальних проїзних квитків.

На виконання цього заходу у 2019 році спрямовано понад 2,8 млн.грн., безкоштовним проїздом скористалися 669 багатодітних родин.

Реалізація цих заходів буде продовжено у цьому році.

22.01.2020

Підтримка сімей загиблих в АТО

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету міста, передбачено низку заходів, спрямованих на соціальний захист учасників антитерористичної операції і членів сімей загиблих під час участі в АТО.

У січні 2020 року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради здійснено виплати аресної цільової допомоги:

– 90 особам (від 18 років), які мають статус члена сім’ї загиблого в антитерористичній операції, і членів сімей загиблих під час участі в Революції Гідності та в антитерористичній операції, яким присвоєно звання Герой України (посмертно), у розмірі 8000 гривень кожному;

– 31 неповнолітній дитині, яка має статус члена сім’ї загиблого під час участі в антитерористичній операції, у розмірі 12000 гривень на кожну дитину.

         На цю допомогу з бюджету міста спрямовано понад 1млн.грн.

20.01.2020

 Інформація щодо роботи зі зверненнями громадян за 2019 рік

У 2019 році до управління надійшло 3919 письмових звернень (у 2018 році – 4759).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 2272 громадянина, з них задовільнено – 84%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 1586 громадян, з них – 96% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (35%) та осіб з  інвалідністю (31%).

Кількість відмов у 2019 році складає 30, у 2018 році – 28.

Кількість повторних звернень, у порівнянні з 2018 роком, збільшилась, так 2019 рік – 304, у 2018 році – 226. Кількість повторних звернень, на які надаються роз’яснення, зросла у зв’язку зі зміною діючого законодавства, зокрема порядку призначення субсидії та пільг.

В управлінні щодня проводиться прийом громадян.

Обладнані та постійно оновлюються стенди для відвідувачів, що містять всю необхідну інформацію з питань соціальної політики.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

17.01.2020

Зміни в наданні пільг з 01.01.2020

Постановою Кабінету Міністрів України від 27.12.2019 № 1123 внесені зміни до  постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 № 373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу у грошовій формі».

Змінами передбачено, що виплата пільг  громадянам на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу буде надаватися у  грошовій готівковій формі. На оплату житлово-комунальних послуг-щомісяця, на придбання твердого палива і скрапленого газу –один раз на рік.

Міністерство соціальної політики скасувало обмеження, яке не дозволяло пільговику отримати пільгу у грошовій готівковій формі, якщо він не подав заяву до 15 жовтня.

З 1 січня 2020 року за бажанням пільговик має право в будь-який час подати заяву та перейти з грошової безготівкової форми на грошову готівкову форму отримання пільг на житлово-комунальні послуги. Пільга в грошовій готівковій формі буде надаватися з місяця наступного за місяцем в якому подано заяву. 

02.01.2020

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

Протягом 2019 року у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста, управлінням соціального захисту населення міської ради щомісяця проводилась виплата одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, особи з інвалідністю внаслідок війни. Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень та надається громадянам зазначеної категорії, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах.

У грудні поточного року зазначену допомогу отримали 34 особи, всього за рік – 401 особа.

Ця допомога надається з 2015 року, за цей час її отримали понад 5 тисяч учасників АТО/ООС.

Здійснення заходу буде продовжено і в 2020 році.

Про виплату державних допомог станом на 01.12.2019

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради в повному обсязі здійснено виплату державної допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім`ям, особам та дітям з інвалідністю за січень-листопад поточного року на загальну суму 678,1млн.грн.

Всього в місті різного виду державну допомогу отримує понад 37 тисяч сімей, в тому числі:

– при народженні дитини – 16,3 тисячі одержувачів;

– допомога на дітей одиноким матерям – 5,0 тисяч;

– допомога малозабезпеченим сім’ям – 2,2 тисячі сімей;

– допомога на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях – 1,9 тисяч;

– допомога особам та дітям з інвалідністю – 7,0 тисяч.

Здійснено виплату державної допомоги прийомним сім’ям за січень-листопад поточного року в сумі 4,3млн.грн. Допомогу отримує 20 сімей, в яких виховується 71 прийомна дитина-сирота.

Про виплату інших пільг та компенсаційних виплат за пільговий проїзд станом на 01.12.2019

За рахунок коштів бюджету міста, за січень-листопад поточного року забезпечено виплату пільг на оплату послуг зв’язку та інших передбачених законодавством пільг на загальну суму понад 19,6млн.грн., в тому числі  компенсація за пільговий проїзд:

– автотранспортом – 2,0млн.грн.;

– залізничним транспортом – 7,5млн.грн.;

– річковим транспортом – 2,7млн.грн.

25.11.2019

Надання реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, які хворіють на онкологію (після мастектомії)

Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради вже декілька років співпрацює з Запорізькою міською громадською організацією осіб з інвалідністю «Переможемо рак» по наданню реабілітаційної допомоги жінкам з інвалідністю та жінкам, хворим на онкологію (після мастектомії). На виконання цього заходу в бюджеті міста передбачено 55 тис.грн.

Реабілітаційні послуги надаються на базі басейну «Спартак» Класичного приватного університету та складаються з 15 занять лікувальної гімнастики на воді. Завдяки цим заняттям поліпшується розвиток моторики рук жінок з інвалідністю та жінок, хворих на онкологію (після мастектомії), що позитивно впливає на загальне самопочуття.

Реабілітаційну допомогу у цьому році отримали 57 жінок.

18.11.2019

У Запоріжжі надають матеріальну підтримку сім’ям,

в яких виховуються діти з інвалідністю

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету міста, передбачено низку заходів для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю.

Зокрема, у листопаді одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень отримають 82 дитини з інвалідністю, яких виховують батьки з інвалідністю, 118 дітей з інвалідністю з багатодітних сімей та 60 дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, які мають інвалідність.

Всього з бюджету міста на ці виплати виділено 260 тис.грн.

14.11.2019

Монетизація пільг

З 1 жовтня 2019 року пільги на оплату житлово-комунальних послуг надаються у грошовій формі. Функціонує два механізми надання пільг: у грошовій безготівковій та грошовій готівковій формі.

Пільги у безготівковій формі призначатимуться усім пільговикам в автоматичному режимі. Безготівкова форма надання пільг передбачає перерахування коштів АТ «Ощадбанк» на рахунки постачальників житлово-комунальних послуг в розрізі пільговиків.

Тим пільговикам, які надали до управління соціального захисту населення номери мобільних телефонів, АТ «Ощадбанк» направляє смс-повідомлення про перерахування коштів.

Враховуючи новий механізм надання пільг в рахунках на оплату житлово-комунальних послуг постачальники послуг будуть вказувати повну суму нарахувань, а після отримання коштів будуть враховувати їх наступного місяця.

Для отримання пільг готівкою пільговики подавали заяви до управлінь соціального захисту населення до 15 жовтня.

Готівкова форма надання пільг передбачає виплату коштів через банківські картки або через АТ «Укрпошта».

Пільговики, які отримують готівку, повинні сплачувати житлово-комунальні послуги в повному обсязі.

Пільговик має повідомляти управління соціального захисту населення  про зміну всіх обставин, які впливають на надання пільг (у разі зміни складу сім’ї, адреси місця проживання,  зміни статусу тощо).

12.11.2019

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У листопаді цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 29 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у жовтні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 368 осіб.

Особам з інвалідністю виплачена цільова допомога

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради щороку надається одноразова адресна цільова допомога особам з інвалідністю, які користуються інвалідними візками.

У місті мешкає 1683 особи зазначеної категорії, які знаходяться на обліку в управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах та у Запорізькому відділенні  управління виконавчої дирекції фонду соціального страхування України у Запорізькій області.

У листопаді поточного року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради цим мешканцям міста проведено виплату одноразової цільової допомоги у розмірі 1000 гривень.

Всього з бюджету міста на це виділено 1млн. 683тис.грн.

22.10.2019

Надання одноразової адресної цільової допомоги студентам з інвалідністю, які навчаються у вищих навчальних закладах міста Запоріжжя

Міська влада декілька років поспіль надає фінансову підтримку студентам з інвалідністю, які навчаються у вищих навчальних закладах міста.

На сьогодні у вищих навчальних закладах ІІІ – ІV рівня акредитації на денній формі вчаться 208 студентів зазначеної категорії.

Кожен з них у жовтні цього року отримає одноразову адресну цільову допомогу у розмірі 1000 гривень у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за рахунок коштів бюджету міста.

Виплата здійснюється за списками, які надані вищими навчальними закладами міста.

16.10.2019

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У вересні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 38 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у серпні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 339 осіб.

11.10.2019

Продовжують свою роботу «мобільні соціальні офіси», створені при управліннях соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах.

Черговий виїзний прийом Мобільного соціального офісу Дніпровського району відбувся 10 жовтня 2019 року в комунальному закладі «Запорізька загальноосвітня санаторна школа-інтернат №7 І-ІІ ступенів» Запорізької міської ради.

Працівники дитячого закладу отримали роз´яснення з питань монетизації субсидій та пільг, призначення різних видів державних соціальних допомог, отримання матеріальної допомоги, забезпечення санаторно-курортним лікуванням. Багатьох цікавили питання щодо пенсійного забезпечення в Україні.

Також обговорено питання переходу України на Міжнародний стандарт IBAN (міжнародний номер банківського рахунку). Усім присутнім були надані детальні роз’яснення з різних нагальних питань. Працівників закладу ознайомлено з можливістю попереднього запису на прийом до спеціалістів за допомогою «ONLINE ЗАПИСУ» на сайті управління, з можливістю отримати консультацію з різних питань соціального захисту за допомогою багатоканального загальноміського телефону 093-170-77-70.

10.10.2019

Оздоровлення ветеранів війни та осіб з інвалідністю

З початку 2019 року через управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за рахунок різних джерел фінансування забезпечено санаторно-курортним лікуванням 889 осіб.

Зокрема, з бюджету міста Запоріжжя у 2019 році виділено 3 млн.грн. на забезпечення санаторно-курортним лікуванням 372 ветеранів війни. На сьогодні за рахунок бюджету міста вже оздоровлено 266 осіб та 49 осіб знаходяться в санаторно-курортних закладах. Ще 57 осіб будуть оздоровлені протягом жовтня-листопада 2019 року.

07.10.2019

У Запоріжжі особи з інвалідністю внаслідок війни – учасники АТО/ООС отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується з бюджету міста, передбачено надання адресної цільової допомоги особам з інвалідністю внаслідок війни

Напередодні Дня захисника України управлінням соціального захисту населення міської ради проведено виплату адресної цільової допомоги особам з інвалідністю внаслідок війни – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які перебувають на обліку в управліннях соціального захисту населення по районах.

Допомогу у розмірі 1000 гривень отримують 232 особи.

Про виплату державних допомог станом на 01.10.2019

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради в повному обсязі здійснено виплату державної допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім`ям, особам та дітям з інвалідністю за січень-вересень поточного року на загальну суму 552,9млн.грн.

Всього в місті різного виду державну допомогу отримує понад 37 тисяч сімей, в тому числі:

– при народженні дитини – 16,8 тисяч одержувачів;

– допомога на дітей одиноким матерям – 4,9 тисяч;

– допомога малозабезпеченим сім’ям – 2,1 тисячі сімей;

– допомога на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях – 1,9 тисяч;

– допомога особам та дітям з інвалідністю – 7,0 тисяч.

Здійснено виплату державної допомоги прийомним сім’ям за січень-вересень поточного року в сумі 3,5млн.грн. Допомогу отримує 20 сімей, в яких виховується 71 прийомна дитина-сирота.

Про виплату інших пільг та компенсаційних виплат за пільговий проїзд

станом на 01.10.2019

За рахунок коштів бюджету міста, за січень-вересень поточного року забезпечено виплату пільг на оплату послуг зв’язку та інших передбачених законодавством пільг на загальну суму понад 14,5млн.грн., в тому числі  компенсація за пільговий проїзд:

– автотранспортом – 1,4млн.грн.;

– залізничним транспортом – 5,5млн.грн.;

– річковим транспортом – 2,3млн.грн.

03.10.2019

До уваги одержувачів субсидії, які не є пенсіонерами!

До жовтня поточного року отримувачі субсидій, які не є  пенсіонерами, отримували субсидію готівкою або через платіжну систему «Система  термінових переказів «Швидка копійка» АТ «Ощадбанк», або на картковий рахунок, відкритий в АТ «Ощадбанк».

З жовтня 2019 року субсидія готівкою буде виплачуватися управліннями соціального захисту населення. Для своєчасного отримання субсидії, починаючи з листопада, субсидіанти, які не  є  пенсіонерами,  або які отримують пенсію в іншій адміністративно-територіальній одиниці, мають повідомити управлінню соціального захисту населення реквізити банківського рахунку для перерахування  коштів призначеної субсидії, відкритого в одному із  уповноважених банків.

Якщо у субсидіанта вже відкритий картковий рахунок в АТ «Ощадбанк», він може не відкривати новий рахунок, а лише повідомити його реквізити управлінню соціального захисту населення.

Записатися на прийом можна на зручний час через сайти управлінь соціального захисту населення.

ІНФОРМАЦІЯ

управління соціального захисту населення Запорізької міської ради

щодо роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2019 року

Станом на 01.10.2019 році до управління надійшло 3028 письмових звернень (за 9 місяців 2018 року – 3381).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1752 громадянина, з них задовільнено – 84%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 994 громадянина, з них – 95% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (35%) та осіб з  інвалідністю (30%).

Кількість повторних звернень, у порівнянні з 2018 роком, збільшилась, так, за 9 місяців 2019 року – 155, за аналогічний період 2018 року – 146. Кількість повторних звернень, на які надаються роз’яснення, зросла у зв’язку зі зміною діючого законодавства, зокрема порядку призначення субсидії.

В управлінні щодня проводиться прийом громадян.

Обладнані та постійно оновлюються стенди для відвідувачів, що містять всю необхідну інформацію з питань соціальної політики.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

Робоча поїздка заступника міського голови Пустоварова А.І. до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському району.

Заступник міського голови Пустоваров А.І. продовжує знайомство з організацією роботи управлінь соціального захисту населення напередодні опалювального сезону. 02 жовтня відбулась робоча поїздка до управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському району, під час якої Пустоваров А.І. перевірив роботу з організації прийому громадян за допомогою системи електронного керування чергою, програмних комплексів «Електронна заява та декларація», «Електронний документообіг».

Під час візиту Пустоваров А.І. ознайомився з новою розробкою управління – роботою багатоканального телефонного зв’язку між управлінням та громадянами «Інформаційна лінія соціального захисту населення м. Запоріжжя».

Основним завданням ІР-телефонії є спрощення роботи щодо консультування громадян з будь-якого питання сфери соціального захисту. Кожен мешканець будь-якого району нашого міста цілодобово шляхом ідентифікації через мобільний телефон має можливість отримати інформацію за загальноміським номером 093-170-77-70.

Впровадження такої форми роботи дає можливість наблизити послуги до громадян, зробити отримання консультацій комфортним і зручним, а також скоротити витрати часу на отримання інформації.

Пустоваров А.І. також ознайомився зі станом розробки програмного комплексу «Автоматизована система обробки звернень громадян», який дозволить посилити контроль за вирішенням питань, з яких звертаються до управління мешканці міста.

В ході поїздки були обговорені інші нагальні питання соціального захисту населення.

Заступник міського голови Пустоваров А.І. поставив завдання по створенню максимально комфортних умов для населення при оформленні пільг та субсидій в опалювальний період 2019-2020 р.р., які дозволять уникнути черг та зменшити час перебування громадян в управлінні, а також по впровадженню і в подальшому в роботу управління сучасних технологій, які наблизять процес отримання соціальних допомог безпосередньо до громадян та спростять механізм їх отримання. Звернув увагу на запровадження сучасних наробок в усіх управліннях соціального захисту населення міста Запоріжжя.

01.10.2019

До уваги одержувачів пільг

З 01.10.2019 змінено порядок надання пільг. Пільги розраховуються управлінням соціального захисту населення та виплачуються в грошовій безготівковій формі шляхом перерахування на особові рахунки організацій-надавачів житлово-комунальних послуг в розрізі кожного пільговика.

Якщо Ви бажаєте отримувати пільги у готівковій формі, Вам необхідно до 15 жовтня 2019 року звернутись до управління соціального захисту населення за місцем перебування на обліку та надати відповідну заяву (зразок додається).

ЗАЯВА про надання пільг в готівковій формі

23.09.2019

Матеріальна підтримка ветеранів – визволителів м.Запоріжжя

У рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення, яка фінансується за кошти бюджету Запоріжжя, передбачено надання адресної цільової допомоги ветеранам – визволителям міста Запоріжжя.

Розмір матеріальної допомоги становить 3600 гривень, виплата проводиться два рази на рік по 1800 гривень.

Напередодні Дня звільнення міста Запоріжжя від фашистських загарбників управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено другу виплату, яку на сьогодні отримують 11 ветеранів-визволителів міста Запоріжжя.

___________________________________________________________________

18 вересня 2019 року в управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради по Хортицькому району відбулась зустріч з громадянами пільгових категорій, які мешкають в Хортицькому районі.

На зустрічі були присутні 116 осіб, які мають право на пільги, в тому числі 32 учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, вдови загиблих (померлих) учасників АТО.

Присутні були ознайомлені зі змінами в діючому законодавстві України щодо надання  пільг  на  оплату житлово-комунальних  послуг у  грошовій  формі, які набирають чинності з 1 жовтня  2019 року.

Окрему увагу було приділено пільговому забезпеченню учасників АТО, ООС, порядку надання пільг у грошовій безготівковій та готівковій формах.

Присутнім були роздані буклети про порядок надання пільг у грошовій формі.

17.09.2019

До опалювального сезону готові

17 вересня, на передодні опалювального сезону, заступник міського голови Пустоваров А.І. відвідав управління соціального захисту населення у Дніпровському районі.

Мета поїздки – ознайомлення з організацією роботи управління щодо монетизації субсидій та пільг окремим категоріям громадян в опалювальний сезон 2019-2020 років, удосконалення роботи з особами з інвалідністю, з внутрішньо переміщеними громадянами, багатодітними сім’ями, постраждалими від аварії на ЧАЕС та з інших нагальних питань соціального захисту.

Особливу увагу заступник міського голови приділив впровадженню сучасних технологій, які дозволяють оптимізувати роботу по наданню населенню соціальних послуг.

Заступнику міському голові були презентовані програми:

«Онлайн запис на прийом до управління», що дає змогу мешканцям району записатись на прийом до спеціалістів через сайт управління на зручний для них час та дату;

«Реєстр ЧАЕС», його створення дає змогу отримати всебічну інформацію про кожного ліквідатора аварії на ЧАЕС та членів його родини, а також скоротити час на формування різноманітної інформації.

В ході робочої поїздки були обговорені інші нагальні питання соціального захисту населення району.

Пустоваров А.І. поставив завдання по створенню максимально комфортних умов для населення при оформленні субсидій в опалювальний період 2019-2020 р.р., які дозволять уникнути черг та зменшити час перебування громадян в управлінні, а також по впровадженню і в подальшому в роботу управління сучасних технологій, які наблизять процес отримання соціальних допомог безпосередньо до громадян.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У вересні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 37 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у серпні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 301 особа.

16.09.2019

Надання матеріальної допомоги учасникам партизанського руху

У рамках  Міської  комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя декілька років поспіль управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надається матеріальна грошова допомога учасникам партизанського руху.

На сьогоднішній день у м.Запоріжжя проживає 8 осіб, які активно брали участь у партизанському та підпільному русі 1941-1945 років. У вересні цього року вони отримали матеріальну допомогу у розмірі 500 гривень кожному до Дня партизанської слави (в Україні щороку відзначається 22 вересня).

13.08.2019

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У серпні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 32 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у липні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 264 особи.

12.08.2019

Соціальна підтримка багатодітних сімей, які мають дітей-першокласників

З метою підтримки багатодітних сімей, діти яких у поточному році йдуть до першого класу, у Міській комплексній програмі соціального захисту населення м.Запоріжжя передбачено надання одноразової адресної цільової допомоги таким сім’ям.

Напередодні Дня знань, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради за списками управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах, надано таку допомогу у розмірі 1000грн. 403 дітям – майбутнім першокласникам.

Всього з бюджету міста на це витрачено понад 400 тисяч грн.

08.08.2019

Про виплату державних допомог станом на 01.08.2019

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради в повному обсязі здійснено виплату державної допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім`ям, особам та дітям з інвалідністю за січень-липень поточного року на загальну суму 424,5млн.грн.

Всього в місті різного виду державну допомогу отримує понад 37 тисяч сімей, в тому числі:

– при народженні дитини – 17,1 тисяч одержувачів;

– допомога на дітей одиноким матерям – 4,3 тисяч;

– допомога малозабезпеченим сім’ям – 2,3 тисячі сімей;

– допомога на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях – 1,6 тисяч;

– допомога особам та дітям з інвалідністю – 7,0 тисяч.

Здійснено виплату державної допомоги прийомним сім’ям за січень-липень поточного року в сумі 2,6млн.грн. Допомогу отримує 22 сім’ї, в якій виховується 71 прийомна дитина-сирота.

Про виплату інших пільг та  компенсаційних виплат за пільговий проїзд

станом на 01.08.2019

За рахунок коштів бюджету міста, за січень-липень поточного року забезпечено виплату пільг на оплату послуг зв’язку та інших передбачених законодавством пільг на загальну суму понад 10,8млн.грн., в тому числі  компенсація за пільговий проїзд:

– автотранспортом – 880,0тис.грн.;

– залізничним транспортом – 4,8млн.грн.;

– річковим транспортом – 1,3млн.грн.

17.07.2019

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У липні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 24 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у червні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 232 особи.

11.07.2019

Про виплату державних допомог станом на 01.07.2019

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради в повному обсязі здійснено виплату державної допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім`ям, особам та дітям з інвалідністю за I півріччя поточного року на загальну суму 363,7млн.грн.

Всього в місті різного виду державну допомогу отримує понад 38 тисяч сімей, в тому числі:

– при народженні дитини – 17,2 тисяч одержувачів;

– допомога на дітей одиноким матерям – 5,3 тисяч;

– допомога малозабезпеченим сім’ям – 2,4 тисячі сімей;

– допомога на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях – 1,5 тисяч;

– допомога особам та дітям з інвалідністю – 7,0 тисяч.

Здійснено виплату державної допомоги прийомним сім’ям за січень-червень поточного року в сумі 2,2млн.грн. Допомогу отримує 22 сім’ї, в якій виховується 71 прийомна дитина-сирота.

Про виплату інших пільг та компенсаційних виплат за пільговий проїзд станом на 01.07.2019

За рахунок коштів бюджету міста, у I півріччі поточного року забезпечено виплату пільг на оплату послуг зв’язку та інших передбачених законодавством пільг на загальну суму понад 8,1млн.грн., в тому числі  компенсація за пільговий проїзд:

– автотранспортом – 674,3тис.грн.;

– залізничним транспортом – 4,1млн.грн.;

– річковим транспортом – 821,6тис.грн.

04.07.2019

З початку року адресну соціальну допомогу отримали 9 тисяч запоріжців

У рамках реалізації завдання «Комплексні заходи по соціальному захисту населення» Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста, здійснюється підтримка родин з дітьми, осіб з інвалідністю, ветеранів, учасників бойових дій антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, сімей загиблих військовослужбовців та інших категорій.

Всього у 2019 році на комплексні заходи виділено понад 23 млн.грн., планується охопити понад 18 тисяч осіб.

Відповідно до цього завдання надається адресна цільова допомога певним категоріям громадян та адресна допомога за особистими зверненнями мешканців міста.

У І півріччі 2019 року здійснювалися виплати одноразової адресної цільової допомоги, які охоплюють категорію громадян в цілому. Це – діти з інвалідністю, хворі на онкологію, з синдромом аутизм, ДЦП, цукровий діабет, прикуті до ліжка; діти, які мають соціальні хвороби; багатодітні родини, які виховують 5 та більш дітей; особи з інвалідністю по зору, з пересадженими органами; які проходять програмний гемодіаліз; учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни; ветерани визволителі м.Запоріжжя; особи з інвалідністю внаслідок війни з числа учасників бойових дій на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї військовослужбовців, які загинули, померли, пропали безвісті при проходженні військової служби; сім’ї військовослужбовців, загиблих на території Республіки Афганістан та на території інших держав; сім’ї, що втратили годувальника внаслідок Чорнобильської катастрофи; учасники антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил та члени сімей загиблих в АТО та інші.

У цьому році було збільшено розмір одноразової адресної цільової допомоги членам сімей загиблих військовослужбовців в локальних війнах; в зоні АТО; у мирний час до 8000 грн.; неповнолітнім дітям, які мають статус члена сім’ї загиблого в АТО – до 12000 грн.; дітям з інвалідністю, хворим на онкологію – до 10000 грн.

Учасники АТО, ООС отримали по 3000 грн., багатодітні родини, які виховують 5 та більше дітей по 2500 грн.; ветерани визволителі по 1800 грн. (І виплата); вдови чорнобильців по 500 грн. (І виплата); інші категорії – 1000 грн.

Адресну допомогу на часткове відшкодування витрат на житлово-комунальні послуги надано 19 сім’ям, які виховують двох дітей з інвалідністю. Допомогу перераховано підприємствам – надавачам послуг.

Реабілітаційну допомогу в басейні отримали 35 жінок після мастектомії.

Адресну цільову допомогу отримали біля 4000 запоріжців на загальну суму 7,9 млн грн.

Також надано матеріальну допомогу за особистими зверненнями до міського та районних управлінь соціального захисту населення біля 5000 громадянам. Сума таких витрат склала понад 5,9 млн грн.

Всього допомогу отримали 9000 мешканців міста, на що витрачено майже 14 млн.грн.

03.07.2019

ІНФОРМАЦІЯ

управління соціального захисту населення Запорізької міської ради

щодо роботи зі зверненнями громадян у І півріччі 2019 року

У І півріччі 2019 році до управління надійшло 2337 письмових звернень (у І півріччі 2018 року – 2594).

Основні питання, які порушували у своїх зверненнях громадяни – надання матеріальної допомоги (звернулось 1337 громадян, з них задовільнено – 87%) та роз’яснення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм (звернулось 826 громадян, з них – 98% розглянуто та надано відповідні роз’яснення).

За категоріями громадян – найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (35%) та осіб з  інвалідністю (30%).

Кількість відмов у І півріччі 2019 року складає 4, у 2018 році – 11.

Кількість повторних звернень, у порівнянні з 2018 роком, збільшилась, так у І півріччі 2019 року – 103, за аналогічний період 2018 року – 90. Кількість повторних звернень, на які надаються роз’яснення, зросла у зв’язку зі зміною діючого законодавства, зокрема порядку призначення субсидії.

В управлінні щодня проводиться прийом громадян.

Обладнані та постійно оновлюються стенди для відвідувачів, що містять всю необхідну інформацію з питань соціальної політики.

Управлінням активно використовуються сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, засоби масової інформації для інформування населення щодо питань соціальної політики.

19.06.2019

До уваги одержувачів субсидії!

З травня 2019 року, тим хто отримував субсидію у попередньому періоді та не має заборгованості з оплати житлово-комунальних послуг, субсидія призначається у готівковій формі.

Пенсіонерам готівка виплачується разом з пенсією.

У разі, якщо одержувач субсидії  не є пенсіонером та субсидія призначена у готівковій формі, виплата субсидії здійснюється через платіжну систему «Система термінових переказів «Швидка копійка». Отримувати кошти субсидії можна, починаючи з 12 числа протягом місяця. Якщо протягом місяця з дати перерахування АТ«Ощадбанк» коштів одержувач житлової субсидії не звернувся за отриманням грошового переказу, відповідні кошти повертаються АТ«Ощадбанк» до Мінсоцполітики.

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У червні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 26 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у травні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 208 осіб.

13.06.2019

Про виплату державних допомог станом на 01.06.2019

Управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради в повному обсязі здійснено виплату державної допомоги сім’ям з дітьми, малозабезпеченим сім`ям, особам та дітям з інвалідністю за січень-травень поточного року на загальну суму 300,1млн.грн.

Всього в місті різного виду державну допомогу отримує понад 37 тисяч сімей, в тому числі:

– при народженні дитини – 17,3 тисяч одержувачів;

– допомога на дітей одиноким матерям – 5,2 тисяч;

– допомога малозабезпеченим сім’ям – 2,4 тисячі сімей;

– допомога на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях – 1,2 тисяч;

– допомога особам та дітям з інвалідністю – 7,0 тисяч.

Здійснено виплату державної допомоги прийомним сім’ям за січень-травень поточного року в сумі 1,8млн.грн. Допомогу отримує 22 сім’ї, в якій виховується 71 прийомна дитина-сирота.

Про виплату інших пільг та компенсаційних виплат за пільговий проїзд 

станом на 01.06.2019

За рахунок коштів бюджету міста, у січні-травні поточного року забезпечено виплату пільг на оплату послуг зв’язку та інших передбачених законодавством пільг на загальну суму понад 6,3млн.грн., в тому числі  компенсація за пільговий проїзд:

– автотранспортом – 474,5тис.грн.;

– залізничним транспортом – 3,4млн.грн.;

– річковим транспортом – 355,1тис.грн.

27.05.2019

У травні матеріальну допомогу отримають діти хворі на ДЦП та прикуті до ліжка

Протягом декількох років, у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення м.Запоріжжя, управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надається одноразова адресна цільова допомога сім’ям, в яких виховуються діти з різними захворюваннями.

У травні одноразову адресну цільову допомогу отримають діти з інвалідністю: хворі на ДЦП (160 дітей) та прикуті до ліжка (217 дітей).

Розмір допомоги на кожну дитину складає 1000 гривень.

Всього з бюджету міста на ці види допомоги виділено  377000 гривень.

Оздоровлення ветеранів війни та осіб з інвалідністю

З початку 2019 року через управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста за рахунок різних джерел фінансування забезпечено санаторно-курортним лікуванням 78 осіб.

Зокрема, з бюджету міста Запоріжжя у 2019 році виділено 3 млн.грн. на забезпечення санаторно-курортним лікування 382 ветеранів війни. На сьогодні за рахунок бюджету міста вже оздоровлено 5 осіб та 20 осіб знаходяться в санаторно-курортних закладах.

Забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації.

Фондом соціального захисту інвалідів України на забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації (далі – засоби реабілітації) жителів міста Запоріжжя на сьогодні виділено 7,19 млн. грн.

Управліннями соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста заключено договори з підприємствами-виробниками на забезпечення 1725 засобами реабілітації на суму 6,72 млн. грн. Видано 1490 засобів реабілітації.

Продовжується робота по забезпеченню засобами реабілітації жителів міста Запоріжжя.

14.05.2019

У Запоріжжі учасники АТО отримують матеріальну допомогу

У рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка фінансується за кошти бюджету міста продовжується надання одноразової матеріальної допомоги військовослужбовцям – учасникам антитерористичної операції, операції Об’єднаних сил, які отримали статус учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни.

Розмір матеріальної допомоги складає 3000 гривень.

У травні цього року управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради проведено виплату матеріальної допомоги 45 учасникам бойових дій в антитерористичній операції, операції Об’єднаних сил, які мають реєстрацію у місті Запоріжжі та стали на облік в управліннях соціального захисту населення міської ради по районах у квітні поточного року.

З початку 2019 року зазначену допомогу отримали 182 особи.

13.05.2019

Про виплату допомоги на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях

Згідно постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2019 №250 «Деякі питання надання соціальної підтримки багатодітним сім’ям» з 1 квітня 2019 року запроваджено виплату допомоги на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях.

Право на отримання допомоги мають багатодітні родини, допомога призначається на третю і кожну наступну дитину з місяця, в якому було подано заяву з усіма необхідними документами, та виплачується щомісяця по місяць досягнення дитиною 6-річного віку включно.

Розмір допомоги складає 1700грн.

Для призначення допомоги заявникам необхідно особисто звернутись до структурного підрозділу з питань соціального захисту за зареєстрованим місцем проживання або місцем фактичного проживання.

Для громадян, які звернуться у період з квітня по червень 2019 року включно за наданням допомоги на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях, зазначена допомога призначається з 1 квітня 2019 року.

Органами соціального захисту населення міста Запоріжжя вже розпочато виплату нового виду допомоги.

У травні таку допомогу отримало 1046 родин (за квітень-травень), сума виплат склала 3 641,4тис.грн., кількість дітей – 1071.

03.05.2019

Підтримка ветеранів Другої світової війни у 2019 році

На додаток до державних виплат у рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, за рахунок коштів бюджету міста, надається одноразова адресна цільова допомога учасникам бойових дій та особам з інвалідністю внаслідок Другої світової війни.

На передодні Дня перемоги над нацизмом у Другій світовій війні у цьому році таку допомогу отримають 896 ветеранів Другої світової війни (з них 379 осіб з інвалідністю та 517 учасників бойових дій). Розмір цієї допомоги складає 1000 грн.

Також у рамках програми виплачується цільова допомога ветеранам-визволителям міста Запоріжжя. Виплата допомоги здійснюється двічі на рік по 1800 грн. – до Дня перемоги і Дня визволення міста Запоріжжя. Загалом розмір допомоги складає 3600 грн. На сьогодні у місті мешкають 11 ветеранів-визволителів.

26.04.2019

Аналітична довідка

з проведення моніторингу діяльності з питання надання соціальних послуг Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) та Запорізьким міським центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, у 2018 році

Керуючись наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», з метою отримання оперативних якісних та кількісних показників процесу надання соціальних послуг, своєчасного прийняття управлінських рішень та усунення недоліків, робочою групою з проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг проведено моніторинг діяльності Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (ЗМТЦСО) та Запорізького міського центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (ЗМЦСССДМ) (далі – надавачі), у 2018 році.

Аналіз результатів моніторингу

Діяльність надавачів аналізувалась за наступними показниками:

1. Виявлення потреб у соціальних послугах, частка охоплення (надання

соціальних послуг) та отримувачі за соціальними категоріями.

2. Види соціальних послуг, що надавались протягом звітного періоду, та їх відповідність Державним стандартам.
3. Кадрове забезпечення.
4. Фінансування установ.

Показник 1:

Аналіз діяльності щодо організації роботи з виявлення, визначення індивідуальних потреб отримувачів у наданні соціальних послуг, частка охоплення соціальними послугами (ефективність) проводилась вибірково на підставі внутрішніх оцінок якості соціальних послуг за 2018 рік, що проведені на підставі наказу директора ЗМЦСССДМ від 29.12.2018 №633, та наказу директора ЗМТЦСО від 25.10.2017 №282. Таким чином, робочою групою проаналізовані соціальні послуги, що надавались отримувачам відповідно до вимог Державних соціальних стандартів.

За категоріями, соціальні послуги отримали:

Догляду вдома:

• громадяни похилого віку – 2149 осіб;
• особи з інвалідністю – 282 особи.

Соціальна адаптація:

• громадяни похилого віку – 934 особи;
• особи з інвалідністю – 78 осіб.

Соціального супроводу сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах:

За інформацією ЗМЦСССДМ щодо внутрішньої оцінки якості у 2018 році під соціальним супроводом перебувало 149 сімей/осіб, які опинилися у складних життєвих обставинах. За категоріями отримувачі соціальної послуги розподілилися наступним чином:

• постраждалі від торгівлі людьми -1 особа;
• постраждалі від жорстокого поводження та насильства -9 осіб;
• одинока матір (батько) – 2 особи;
• постраждалі від збройних конфліктів та тимчасової окупації -3 особи;
• сім’ї, в яких є ризик соціального сирітства – 48 осіб;
• сім’ї, члени яких перебувають/ перебували у конфлікті з законом – 3 особи;
• сім’ї, де один чи кілька членів мають інвалідність – 2 особи;
• особи з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування–3 особи;
• особи похилого віку – 6 осіб;
• сім’ї, в яких виникли складні стосунки та конфліктні стосунки – 25 осіб;
• малозабезпечені (у тому числі сім’ї, в яких є проблема безробіття) – 47 осіб.

Соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування: 200 осіб.

   Таблиця 1

Аналіз ефективності надання соціальних послуг:

• Догляду вдома – 100%;
• Соціальної адаптації – 100%;
• Соціального супроводу сімей, які перебувають у СЖО -18%;
• Соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 94%.

Через низькі показники ефективності надання соціальних послуг ЗМЦСССДМ, робочою групою проаналізовані показники за попередні роки, та з’ясовано, що протягом трьох років показник ефективності залишається стабільно низьким:

 Таблиця 2

Аналіз ефективності надання соціальних послуг ЗМЦСССДМ

Показник 2:

    Таблиця 3

Види соціальних послуг, що надавались протягом звітного періоду,

та їх відповідність Державним стандартам

Показник 3:

                                                                                                                 Таблиця 4

Кадрове забезпечення надавачів соціальних послуг:

Показник 4:

                                                                                                           Таблиця 5

Фінансування та заробітна плата

Висновки робочої групи:

Моніторингом діяльності надавачів з питання надання соціальних послуг встановлено наступне.

1. Робоча група дійшла висновку, що низький показник охоплення послугою соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, виник через неврегульованість законодавчих актів щодо порядку взяття під соціальний супровід. Зокрема п.13 Постанови КМУ від 21.11.2013 №896 «Про затвердження Порядку виявлення сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, надання їм соціальних послуг та здійснення соціального супроводу таких сімей (осіб)» передбачається, що «Рішення про здійснення соціального супроводу сім’ї (особи), яка перебуває у складних життєвих обставинах, приймається структурним підрозділом з питань соціального захисту населення за згодою сім’ї (особи) з урахуванням поданих центром матеріалів», п. 2 розділу ІІ Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України 31 березня 2016 року № 318 підставою для отримання соціальної послуги визначає «рішення структурного підрозділу з питань соціального захисту населення районних, районних у містах Києві та Севастополі державних адміністрацій або органів місцевого самоврядування (далі – структурний підрозділ з питань соціального захисту населення)». Проте відсутній порядок та механізм прийняття такого рішення.

Пункт 3 розділу ІІ Державного стандарту передбачає, що «рішення про соціальний супровід сім’ї (особи), яка перебуває у складних життєвих обставинах, приймається за згодою отримувача послуги або його законного представника», розділ V Держстандарту має на меті укладання Договору з отримувачем послуги. Досягти згоди на отримання послуги та укладання Договору вдається не завжди. Взяття під соціальний супровід без укладання Договору, окрім підстав, передбачених п. 15 Постанови КМУ від 21.11.2013 № 896, за рішенням комісії з питань захисту прав дитини, у разі невиконання батьківських обов’язків не передбачено.

Таким чином, робоча група вважає за необхідне порушити питання щодо  врегулювання порядку взяття під соціальний супровід шляхом створення Комісії по роботі з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах, при управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради по району.

1. Згідно з показником 2, у 2018 році структурні підрозділи ЗМТЦСО надавали п’ять соціальних послуг, надання яких приведено у відповідність до вимог Державних стандартів. Попре те, внутрішня оцінка якості соціальних послуг протягом 2017-2018 років проводиться тільки послуг догляду вдома та соціальної адаптації.

З десяти соціальних послуг, що надаються ЗМЦСССДМ, процес надання лише двох послуг приведено у відповідність до Державних стандартів.

Відповідно до статті 7 Закону України «Про соціальні послуги», пункту 3 Типового положення про територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг), затвердженого постановою КМУ від 29.12.2009 №1417 (із змінами), пункту 4 Загального положення про центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді, затвердженого постановою КМУ від 01.08.2013 №573 (із змінами), визначено, що «суб’єкти, що надають соціальні послуги, здійснюють свою діяльність «з дотриманням державних стандартів соціальних послуг».

2. Відповідно до наданої надавачами інформації щодо кадрового забезпечення у ЗМТЦСО в наявності 96 вакансій.

Рекомендації:

1. ЗМЦСССДМ з метою врегулювання порядку взяття під соціальний супровід сімей (осіб), які опинилися у складних життєвих обставинах, підготувати проект «Примірного положення про Комісію по роботі з сім’ями, які опинилися у складних життєвих обставинах, при управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради по району».
2. ЗМЦСССДМ та ЗМТЦСО привести процес надання соціальних послуг відповідно до вимог Державних стандартів, тримати його під постійним контролем шляхом систематичного проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг.

ЗМТЦСО активізувати роботу щодо популяризації діяльності установи, заходів стимулювання та заохочення працівників задля зменшення плинності кадрів та заповнення вакантних місць.

25.04.2019

Аналітична записка

про результати проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг,

що надавались Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) у 2018 році

Керуючись Методичними рекомендаціями з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затвердженими наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904, Державним стандартом догляд вдома, затвердженим наказом Мінсоцполітики України від 13.11.2013 №760, Державним стандартом соціальної адаптації затвердженим наказом Мінсоцполітики  України від 18.05.2015 № 514,  з метою удосконалення роботи з незахищеними верствами населення, підвищення якості надання соціальних послуг, Запорізьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (далі – територіальний центр) у 2018 році проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості соціальної послуги догляд вдома у відділеннях соціальної допомоги вдома та соціальної послуги соціальної адаптації у відділеннях денного перебування.

Основними завданнями територіального центру, при проведенні внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг догляд вдома та  соціальної адаптації, є:

• дотримання вимог до якості соціальних послуг встановлених у Державних стандартах;
• виявлення випадків порушень чи недотримання законодавчих та нормативно-правових актів, що регулюють надання соціальних послуг й вжиття відповідних заходів щодо їх усунення;
• визначення результативності надання соціальних послуг;
• виявлення негативних і позитивних тенденцій у процесі надання соціальних послуг, підготовці пропозицій щодо вдосконалення процесу надання соціальних послуг й поширення успішного досвіду;
• підвищення рівня професійної компетенції персоналу;

Методи оцінки якості соціальних послуг:

• опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг та/або їх законних представників;
• спостереження за процесом надання соціальних послуг;
• бесіда/співбесіда з персоналом відділення, що надає послугу;
• вивчення документації.

Моніторинг та внутрішня оцінка якості

соціальної послуги догляд вдома

Результати оцінки якості відділення соціальної допомоги вдома за кількісними показниками якості соціальної послуги догляд вдома:

В структурі Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) діє 8 відділень соціальної допомоги вдома, в яких отримують послугу 2,5 тис осіб.

Надання послуги здійснюється згідно карти визначення індивідуальних потреб та на підставі індивідуального плану, при складанні якого враховуються потреби отримувача соціальної послуги та група його рухової активності, згідно шкал оцінки можливості виконання елементарних та складних дій. Внаслідок урахування групи рухової активності визначається періодичність надання послуг громадянам.

Моніторинг діяльності з питань надання соціальної послуги догляд вдома та оцінки якості цієї послуги проводився у відділеннях соціальної допомоги вдома, шляхом анкетування отримувачів послуги, аналізу документів, особових справ, звернення громадян.

В опитуванні взяли участь 2,3 осіб з числа підопічних, тобто 92% від загальної кількості осіб,  які отримують соціальну послугу догляд вдома у відділеннях. Зібрані матеріали вчасно проаналізовано та опрацьовано.

Протягом 2018 року до територіального центру надійшло 11 звернень громадян щодо незадоволення надання соціальної послуги вдома, а також 11 звернень з подяками за роботу соціальних робітників.

Всі звернення розглянуті вчасно, питання, які в них піднімалися, розглянуті в повному обсязі.

На оперативних нарадах відзначені соціальні робітники, щодо яких надійшли подяки від громадян.

Результати оцінки якості відділення соціальної допомоги вдома за якісними показниками якості соціальної послуги догляд вдома:

1. Адресність та індивідуальний підхід. Згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послуг (100 %). Всі особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги. Своєчасно проводиться повторне визначення індивідуальних потреб.
2. Результативність: згідно проведеного опитування, 97,5% опитаних отримувачів задоволені соціальною послугою догляду вдома, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась.
3. Своєчасність: всі рішення про надання соціальної послуги догляд вдома чи відмову у її наданні приймалися керівниками управлінь соціального захисту населення протягом 14 календарних днів з моменту звернення отримувача соціальної послуги або його законного представника та з урахуванням ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Складання індивідуального плану здійснювалося соціальними працівниками територіального центру протягом 5 календарних днів з дати звернення отримувача соціальної послуги або його законного представника. Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорах  (100 % ).
4. Доступність та відкритість: вісім відділень мають окремі пристосовані приміщення, сім з яких знаходяться в оперативному управлінні територіального центру, одне – орендоване. Приміщення відповідають санітарним та протипожежним вимогам та забезпечені безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням. На всіх дверях розташовані таблички з написом назви кабінетів. Всі приміщення мають обладнані інформаційні стенди. Інформація актуальна, регулярно оновлюється. Навчання персоналу правилам охорони праці та протипожежним вимогам, інспектування приміщень здійснюється інженером з охорони праці територіального центру та керівниками відділень, які мають відповідні посвідчення. В наявності всі необхідні журнали з підписами персоналу (100%).
5. Повага до гідності отримувача соціальної послуги: аналіз анкетування свідчить про високий рівень задоволеності ставлення персоналу відділень. Працівники відділень ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків. Випадків порушення договору не виявлено. Є поодинокі випадки некоректного ставлення до соціальних робітників з боку отримувачів послуги, та 2 випадки розірвання договору про надання соціальної послуги у зв’язку із грубим поводженням із персоналом.  (97 %).
6. Професійність: штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації (100%). Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги» (100%). В особовій справі працівників містяться документи працівників про освіту державного зразка (100%). Щороку надавачі соціальних послуг проходять медогляд (100%). Відділення обладнані необхідними меблями. Але необхідно додаткове оснащення комп’ютерною технікою (принтери, ксерокси, тощо). В наявності автотранспорт, який використовується за необхідністю (86 %).

Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки  якісних та кількісних  показників  якості надання соціальних послуг.

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги догляд вдома

 Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

 Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають встановленому рівню – «добре».

Висновки: Незважаючи на узагальнений статус «добре» відділенням соціальної допомоги вдома для покращення роботи необхідно вжити ряд заходів:

– активізувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з обмеженими фізичними можливостями з метою надання їм необхідної допомоги;

– продовжити та удосконалити проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги;

– забезпечити своєчасне проведення навчання та підвищення кваліфікації надавачів соціальної послуги;

– забезпечити преміювання соціальних робітників за зразкове виконання трудових обов’язків і окремих планових та позапланових завдань;

– сприяти в межах фінансової можливості зміцненню матеріально-технічної бази територіального центру в частині забезпечення відділень соціальної допомоги вдома комп’ютерною технікою.

Моніторинг та внутрішня оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації

 Для проведення внутрішньої оцінки якості застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведенні у додатку 4  Державного стандарту соціальної адаптації, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 18.05.2015 №514.

Станом на 01.01.2019, послугу соціальної адаптації у відділенні денного перебування отримували 1012 осіб. В опитуванні прийняло участь 860 осіб, що становить 85 % від загальної кількості.

Переважна  кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів послуги соціальна адаптація. Були висловлені схвальні відгуки щодо роботи Університету третього віку. Отримані під час навчання знання й навички постійно використовуються підопічними у повсякденному житті. Надаючи послугу соціальної адаптації фахівці намагаються врахувати потреби кожного з отримувачів послуг.

Результати організації та проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальної послуги соціальної адаптації. 

I. Оцінка кількісних показників соціальної послуги соціальна адаптація

До територіального центру скарг на діяльність відділення денного перебування чи його співробітників не надходило. Відсотковий еквівалент  – 100%. Статус – добре.

Частка задоволених звернень про отримання соціальної послуги соціальної адаптації складає 100 %. Статус – добре.

Частка працівників, які підвищили рівень кваліфікації складає – 62,5%. Статус – задовільно.

Частота  здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги – 100%. Дані моніторингу рекомендовано збирати один раз на рік. Статус – добре.

Таким чином для кількісного показника соціальної послуги соціальна адаптація присвоюється статус «добре» – 90 %.

ІІ. Оцінка якісних показників соціальної послуги соціальна адаптація, що передбачені Державним стандартом соціальної адаптації:

1) адресність та індивідуальний підхід (99% – статус «добре»)

• всі особові справи отримувачів соціальної послуги містять карту визначення індивідуальних потреб що наведена в додатку 1 до Державного стандарту та його спеціалізації (99%) ;
• індивідуальні плани надання соціальної послуги соціальної адаптації, які ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складалися й узгоджувалися з кожним отримувачем соціальної послуги та завідуючим відділенням. (99%)  Індивідуальний план складався за формою відповідно до Державного стандарту у двох примірниках та підписувався отримувачем соціальної послуги і завідувачем відділення. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувачів соціальної послуги, другий залишається в особовій справі отримувача соціальної послуги;

–        індивідуальні плани переглядаються один раз у квартал. Виконання 100%.

2) Результативність (99,5% – статус «добре»)

• отримувачі задоволенні соціальною послугою згідно проведеного анкетування, телефонних розмов та співбесід (99%);
• отримувачі соціальної послуги соціальної адаптації констатували покращення емоційного, психологічного, фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга соціальна адаптація не надавалась (99%);
• в ході проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості проводилися опитування отримувачів соціальної послуги щодо якості надання соціальної послуги. Були отриманні позитивні відгуки. Усі скарги, звернення, які надходять, фіксуються та оперативно вирішується. (100%) 
• розроблена система заохочення (Положення про порядок преміювання працівників Запорізького міського територіального центру соціального обслуговування  (надання соціальних послуг). В 2018 році працівників відділення денного перебування заохочували премією та почесними грамотами (100%).

–       з часу запровадження Державного стандарту, моніторинг з якості проводиться відповідно до вимог чинного законодавства 1 раз на рік (100%).

3) Своєчасність (100 % – статус «добре»)

• рішення щодо надання соціальної послуги, визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги здійснювалися у встановлений строк (100%),
• договір оформлюється у відповідності до вимог Державного стандарту (100%);

–        строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у індивідуальному плані надання соціальної послуги соціальної адаптації. (100%)

4) Доступність та відкритість (96,8 % – статус «добре»)

• (92,5% приміщень відповідають санітарним та протипожежним вимогам;
• у відділеннях денного перебування обладнані стенди з відповідною інформацією для отримувачів соціальної послуги. Інформація актуальна, регулярно оновлюється(100%) .

–        всі відділення забезпечені роздатковими та інформаційними матеріалами (у тому числі на електронних носіях), щодо надання соціальної послуги (98%) .

5) Повага до гідності отримувача соціальної послуги (99,9% – статус «добре»)

• в ході опитування отримувачі соціальної послуги задоволені ставленням персоналу відділень (100%) ;
• фахівці відділення денного перебування у своїй роботі використовують індивідуальний підхід та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги не допускають негуманних і дискримінаційних дій щодо них (100%);
• у відділеннях у наявності інформація про правозахисні організації (ведеться журнал реєстрації скарг) (100%) ;

–        у договорах про надання соціальних послуг п.2.3 передбачено, що працівники територіального центру зобов’язуються бути ввічливими та коректними у спілкуванні з отримувачем при виконанні своїх посадових обов’язків, дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків (100%) .

6) Професійність (94,6% – статус «добре»)

• штатний розпис сформовано відповідно до законодавства (100%);
• посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги» (100 %)
• розроблені графіки проведення навчань у відділеннях соціальних працівників (100%)
• в особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка). Кваліфікаційним вимогам щодо освіти відповідного напряму підготовки відповідають більшість фахівців та працівників (100%);
• працівники відділення проходять щорічний обов’язковий медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства(100%);
• розроблений графік проведення нарад з виробничих питань, з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг (100%);
• працівники відділення в повному обсязі забезпечені витратними матеріалами, комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням (100%);
• за можливістю, фахівці що надають послугу соціальної адаптації відвідують наради, конференції з обміну досвідом, “круглі столи” тощо (100%).

Статус показників забезпечення якості соціальної послуги соціальної адаптації

Оцінка якості соціальної послуги соціальної адаптації в цілому

Висновки: Незважаючи на узагальнений статус «добре» відділенням денного перебування планується ряд заходів, які спрямовані на усунення виявлених недоліків, удосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальної послуги соціальної адаптації.

– продовжити та удосконалити проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги;

– забезпечення своєчасного проведення навчання та підвищення кваліфікації надавачів соціальної послуги;

–  в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази територіального центру в частині забезпечення відділень соціальної денного перебування комп’ютерною технікою.

– урізноманітнити заходи соціальної послуги соціальної адаптації для більш якісного забезпечення потреб клієнтів відділень.

24.04.2019

Субсидія – економить Ваш сімейний бюджет

Станом на 01.04.2019 в м. Запоріжжі 76087 домогосподарствам призначена субсидія на оплату житлово-комунальних послуг. Середній розмір субсидії за березень 2019 року по місту склав 1093,05грн.

Протягом трьох місяців 2019року до управлінь соціального захисту населення Запорізької міської ради по районах міста звернулося 5952 громадян міста щодо визначення свого права на житлову субсидію за рішенням комісії.

По 5005 зверненням було винесено позитивне рішення. В 947 випадках субсидія не призначена, з них в 26 випадках відмовлено в призначенні субсидії непрацездатним особам на понаднормову площу, але призначено на соціальну норму житла.

65,17% отримувачів субсидії на оплату житлово-комунальних послуг отримують – пенсіонери, 10,51% – пільговики.